Spelaren från Portugal begär medling mot Kaleo Casino efter att hennes uttag på 1 000 euro har annullerats och hennes saldo har konfiskerats på grund av påstådd VPN-användning och bedrägeri. Hon förtydligar att hennes konto har verifierats fullständigt, att hon aldrig har använt ett VPN och att hennes vinster kommer från legitima insättningar. Casinot har inte lämnat några specifika bevis för någon intrångsdominans.
Kaleo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 2h 35m 2s
Kaleo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja begära medling i detta fall mot Kaleo Casino. Den 07/04/2026 begärde jag ett uttag på 1 000 € efter legitima vinster erhållna genom insättningar med riktiga pengar (ingen bonus). Efter att ha väntat i 7 dagar fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt uttag hade annullerats och saldot konfiskerats baserat på klausul 12.10 (påstående om VPN, bedrägeri eller falska dokument). Jag vill förtydliga att: KYC: Mitt konto var fullständigt verifierat (KYC i grönt) före uttagsbegäran. VPN: Jag har alltid spelat på min persondator, i min bostad, utan att någonsin använda VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara. Bonus: Jag använde inte bonusar för dessa vinster; saldot kommer från direkta insättningar. Historik: Jag har gjort mindre uttag tidigare med framgång, vilket bevisar att kontot ansågs legitimt tills jag vann ett större belopp. Casinot har inte lämnat några specifika bevis på överträdelsen, utan bara kopierat och klistrat in en generisk artikel från villkoren för att undvika betalning. Jag kräver att mitt saldo återställs och att betalningen behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära lili41,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut pengar från Kaleo Casino.
För att kunna hjälpa dig bättre och undersöka situationen noggrant, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du huvudsakligen spelade (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in för verifiering, och när du skickade in den senaste?
- Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN, inte ens oavsiktligt, när du spelat på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDokumenten godkändes av webbplatsen, jag hade redan begärt ett uttag på 1000 euro och de betalade det, och jag tog inte ut allt direkt eftersom de har en uttagsgräns på 1000 euro och de lät mig inte ta ut igen förrän uttaget hade behandlats, och nu tyckte jag att förseningen var konstig eftersom de aldrig godkände det igen och de hittade alltid på ursäkter.
Och nu har de försvunnit med mina pengar och vill inte betala mig. Snälla, se om ni kan hjälpa mig.
Spelet jag alltid spelade var Heart of Rio och dokumenten som skickades var mitt medborgarkort, mina kontouppgifter, ett bevis på adress och jag tog till och med ett foto på mig själv med min identitetshandling som de ville bevisa att det var jag. Sedan sa de att mitt konto var fullt aktiverat och att jag kunde göra insättningar och uttag, och sedan gjorde de detta mot mig. Och jag har inte VPN aktiverat, jag vet inte varför, nu har de hittat på detta och dokumentbedrägerier som de redan har analyserat och godkänt.
Och en annan viktig punkt är att om du tittar på skärmdumparna jag skickade, står det att kontot har validerats. En annan sak är att de anklagade mig men de blockerade inte mitt konto eftersom jag idag loggade in och försökte göra insättningar på plattformen och det står att jag avbröt transaktionen. De accepterar insättningar men betalar inte ut vinsterna. Idag pratade jag med dem i chatten och de gav mig vaga svar och stängde till och med chatten rakt i ansiktet på mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, lili41.
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära lili41
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack så mycket för din vänlighet och för att du hänvisade mitt ärende till Michal. Jag känner mig trygg med att veta att det är i goda händer - jag uppskattar verkligen allt ditt stöd hittills.
Tror du att det finns en god chans att kasinot kommer att betala mig? Har du någon uppskattning av hur lång tid det kan ta för Michal att återkomma till oss?
Jag är väldigt tacksam och jag väntar hoppfullt på nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej lili41,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Kaleo Casino att delta i samtalet.
Kära Kaleo Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, jag uppskattar det verkligen eftersom de inte gav mig några konkreta bevis, de anklagade mig bara för diverse saker och tog mina pengar! Men de fortsätter att skicka mig mejl med kampanjer för att jag ska sätta in mer pengar och förlora dem.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag är väldigt hoppfull eftersom jag inte har gjort någonting och jag har aldrig varit med om detta.
Jag är en hårt arbetande och ärlig person.
Tack för din vänlighet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningFör det är inte ett ärligt casino om de inte hade betalat ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära lili41,
Jag ville ge dig en snabb uppdatering angående ditt ärende.
Jag har nu fått ett svar från casinot, där de har lämnat vissa förtydliganden gällande de åtgärder som vidtagits på ditt konto. För att kunna göra en oberoende bedömning av ärendet har jag begärt ytterligare information tillsammans med stödjande bevis för granskning.
Jag informerades också om att ni eventuellt har lämnat in ett klagomål till Anjouans spelkommission och att deras beslut kan förväntas inom kort.
Har du fått någon kommunikation eller uppdatering från Anjouans spelkommission hittills?
Automatiskt översatt:
