Kajot Casino - Spelaren kan inte omsätta sin insättning på grund av löpande underhåll.

Jag satte in 250 € på Kajot Casino för flera veckor sedan. Vid tidpunkten för insättningen insåg jag inte att casinots spel inte var tillgängliga på grund av löpande underhåll.

Som ett resultat av detta finns mitt insatta saldo på 250 € kvar på mitt konto. Under normala omständigheter förstår jag att insatta medel måste omsättas innan de kan tas ut, och jag har inga invändningar mot detta krav.

Problemet är att det för närvarande är omöjligt för mig att uppfylla detta krav. Även om jag kan komma åt Kajots webbplats och logga in på mitt konto, är inga av kasinospelen spelbara. När jag försöker ta ut 250 € istället, tillåter uttagssystemet mig inte att fortsätta och visar meddelandet "ogiltigt belopp valt", tydligen eftersom de insatta pengarna ännu inte har omsatts.

Jag kontaktade först Kajots support angående underhållet. De svarade och bekräftade att underhåll pågick och sa att de skulle vara online igen och uppdatera mig så snart som möjligt. Men flera veckor har nu gått och spelen är fortfarande inte tillgängliga.

Jag försökte därefter kontakta supporten igen genom att svara på deras e-post, men mitt meddelande kunde inte levereras. Gmail försökte upprepade gånger leverera och rapporterade så småningom ett serverfel: "454 TLS inte tillgänglig på grund av serverkonfigurationsproblem". Support-/kontaktalternativet på Kajots webbplats verkar nu omdirigera mig till att skicka ett e-postmeddelande, så jag verkar för närvarande inte ha något annat tillförlitligt sätt att kontakta dem.

Jag vill betona att jag inte anklagar Kajot för att vägra betala mig, och jag klagar inte heller bara för att casinot genomgår underhåll. Jag förstår att tekniska problem kan uppstå och jag har medvetet väntat flera veckor för att ge casinot tid att lösa dem.

Min oro är specifikt att jag har 250 euro av mina egna insatta pengar på casinot och för närvarande inte har något sätt att komma åt dem: Jag kan inte satsa pengarna eftersom inga spel är tillgängliga, medan jag inte kan ta ut dem eftersom de inte har satsats.

Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta Kajot och lösa situationen. Jag skulle vara helt nöjd med att spelen antingen blir tillgängliga igen så att jag kan uppfylla det normala omsättningskravet, eller, om underhållet fortsätter, att Kajot tillåter mig att ta ut min insättning på 250 € utan att först omsätta den.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• Har du provat att kontakta casinots kundsupport via e-postadressen? support@kajot-casino.com , som finns listad på casinots webbplats?
• Har du också provat att kontakta casinots kundsupport via kontaktformuläret som finns direkt på casinots webbplats?
• Lade du märke till bannern som informerade spelarna om det pågående underhållet innan de satte in pengar på casinot?
• Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor:

• Ja, jag har försökt kontakta casinot via e-post. Tyvärr kunde mina meddelanden till deras supportadress inte levereras. Gmail försökte upprepade gånger och rapporterade så småningom ett serverfel som sa: "454 TLS inte tillgänglig på grund av serverkonfigurationsproblem."

• Jag har också använt kontaktformuläret med framgång tidigare. Jag kontaktade dem via webbplatsen i juli och de svarade den 17 juli. De bekräftade att underhåll fortfarande pågick och sa att de skulle vara online igen och uppdatera mig så snart som möjligt. Jag försökte därefter svara på deras e-postmeddelande, men återigen kunde mitt meddelande inte levereras. Webbplatsen verkar inte heller längre visa samma kontaktformulär som jag kunde använda i juli.

• Angående underhållet när jag gjorde min insättning: situationen var lite annorlunda vid den tidpunkten. Vissa spel var redan otillgängliga, men casinot var inte helt ospelbart. Framför allt fungerade Kajot-spelen fortfarande. Jag gjorde därför insättningen på 250 € och fick gratissnurr och en bonus.

Kajot håller bonuspengarna separerade från kontantsaldot. Free spins och bonuspengarna spelas först och har sina egna omsättningskrav. Jag spelade med dessa och förlorade tyvärr bonus-/free spins-pengarna. Min ursprungliga kontantinsättning på 250 € förblev dock orörd.

Sedan slutade jag spela och återvände några dagar senare med avsikt att fortsätta spela. Vid den tidpunkten upptäckte jag att det inte fanns några spelbara spel alls. Jag försökte därför ta ut mina 250 euro istället, men systemet tillät inte uttaget och visade "ogiltigt valt belopp".

Såvitt jag förstår det beror detta på att jag aldrig omsatte min faktiska kontantinsättning på 250 euro. Även om jag omsatte medan jag spelade bonusen, tillämpades den omsättningen på det separata bonussaldot och räknades inte som omsättning av mina insatta pengar. Normalt sett skulle detta inte vara ett problem eftersom jag helt enkelt skulle spela igenom det erforderliga beloppet, men eftersom det inte finns några tillgängliga spel har jag för närvarande inget sätt att varken omsätta insättningen eller ta ut den.

Det fanns inga tecken när jag satte in pengar på att casinot skulle bli helt ospelbart under så lång tid.

• Ja, jag har gjort många lyckade insättningar tidigare. Jag har faktiskt spelat på Kajot Casino i ungefär 4–5 år. Jag har gjort många insättningar, tidigare inklusive insättningar via Neteller, och de krediterades alltid snabbt. Jag har också gjort flera uttag tidigare utan problem.

Mina tidigare erfarenheter av Kajot har varit mycket goda, vilket också är anledningen till att jag har försökt att vara tålmodig med den rådande situationen. Det här är första gången jag har stött på så långvarigt underhåll där.

Jag har nu väntat i över en månad, men ingenting verkar ha förändrats. Jag menar inte att Kajot vägrar betala mig eller att något otillbörligt har hänt. Min oro är helt enkelt att jag har 250 euro av mina egna pengar där som jag varken kan satsa eller ta ut, och det finns ingen tydlig information om hur länge underhållet kommer att fortsätta.

Om Kajot till exempel hade meddelat att underhållet skulle ta två månader och att casinot sedan skulle återgå till det normala, skulle jag gärna vänta. Svårigheten är att jag bara fick veta att de skulle vara online igen och uppdatera mig så snart som möjligt, utan något uppskattat datum, och ungefär 1,5 månader har nu gått.

Jag skickade därför in klagomålet främst i hopp om att Casino Guru skulle kunna kontakta Kajot och fastställa vad som händer, eller hjälpa till att ordna uttaget av mina 250 euro om spelen inte blir tillgängliga inom en snar framtid.

Tack så mycket för din hjälp.

Kära mprovod

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika