Spelaren från Nederländerna rapporterade att hans saldo orättvist hade minskats från 1200 till 800 euro efter att ha gjort en insats på 5 euro, trots att han hade uppfyllt omsättningskraven. Han hävdade att casinot hade justerat hans saldo, inte spelleverantören, och begärde återbetalning av de 325 euro som tagits från honom. Casinot hade kategoriserat de återbetalda pengarna som en lojalitetsbonus, men han menade att de borde ha krediterats som riktiga pengar. Vi hade flera gånger begärt att spelaren skulle tillhandahålla stödjande bevis såsom spelhistorik, bonusdetaljer och begäranden om självavstängning för att korrekt kunna bedöma ärendet. På grund av spelarens vägran att samarbeta och underlåtenhet att tillhandahålla nödvändig dokumentation kunde vi inte verifiera kravet eller avgöra om casinot hade brutit mot några villkor. Följaktligen avslutades klagomålet.
Kaasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 325 €
Kaasino Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOkej
Jag vann 100 euro på insättningshjulet.
Efter att satsningen var klar, ställdes mitt saldo från 1200 till 800.
Men maxvinsten från bonusen enligt min VIP-manager var högre. Så saldot borde inte minskas…
På skärmdumparna jag skickar dig kan du se mitt saldo hoppa från 1208,48 till 883,52.
Med en insats på 5 euro. Det är inte möjligt.
Så min VIP-manager skickade det här ärendet till spelleverantören.
Men det är inte spelleverantören som justerade saldot, det var casinot.
Så jag vill ha tillbaka de 325 euron som togs ifrån mig i det där vadet.
så efter att ha förlorat 2200 euro den här veckan
Jag fick tillbaka de där 325 euron. Men den här gången som en lojalitetsbonus med omsättningskrav... Det var inte bonuspengar i det första fallet sedan omsättningskraven var klara.
Jag vill bara ha tillbaka de här pengarna utan att behöva tveka eftersom det var mina från första början.
De hittar på alla möjliga felaktiga ursäkter och det går ännu längre än så här. Men det kommer att vara utanför ämnet.
På skärmdumpen kan du se hur mitt saldo ställdes tillbaka från 1200 till cirka 890.
Casinoteamet säger att fallet är löst eftersom de lade till saldot som bonus. Men det borde vara ett saldo med riktiga pengar. Och den bonusen lades till på mina förluster tror jag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Amnesys, Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig för ett par dagar sedan
ÖversättningKära Amnesys, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDe ger mig inte den här informationen.
De säger bara att mitt konto är spärrat och att inget kan göras.
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra den kommunikation du hade med din VIP-chef, särskilt angående indikationen på att vinsterna inte översteg maxgränsen och att det fanns ett tekniskt problem i spelet.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHär är skärmdumpen.
men det här är deras egna villkor eftersom deras webbplatsvillkor säger 10 000 euro.
ÖversättningKära Amnesys, tack så mycket för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik? Kan du dessutom vidarebefordra meddelandet där casinot uppgav att ditt konto för närvarande är begränsat?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag kan se tillbaka så långt
men nu igen
500 euro vann
50 euro över konfiskerades just.
Livechatten säger att detta finns i villkoren, vilket inte är fallet.
sen sa de att de glömt att uppdatera den och att den snart kommer att uppdateras haha
ÖversättningSå att ytterligare 450 euro konfiskerades.
och nu är det bara diskussion, undvik frågor etc.
Kanske dags att bjuda in någon från den där trasiga platsen, även om jag redan bett om att stänga mitt konto.
Jag vill fortfarande ha tillbaka mina vinster
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har granskat all information och alla bevis du har lämnat, både i den här tråden och via e-post. Det verkar som att vi kanske avviker från kärnan i problemet. Därför ber jag dig vänligen att specificera den exakta karaktären av ditt problem. Kan du vänligen förtydliga vilket specifikt ärende ditt klagomål gäller? Vi kan inte gå vidare utan detta förtydligande.
ÖversättningPoängen är att de konfiskerar vinster på ett orättvist sätt.
de håller sig inte till deras villkor.
Jag har redan stängt mitt konto, det här stället är redan.
så gör vad du vill. Jag är klar med diskussionen.
ÖversättningHar stängt mitt konto. Det har gått flera gånger redan.
och nu är den öppen igen utan att jag behöver be om den.
ÖversättningKära Amnesys, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din begäran om avstängning?
Kan du dessutom skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Detta skulle hjälpa oss att granska villkoren för bonusen och avgöra om rätt gräns har tillämpats.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningDu kan se reglerna på skärmdumparna jag skickade tidigare.
använd ett översättningsverktyg tack.
Det finns nu villkor på deras webbplats gällande denna bonus, endast de övergripande villkoren
Maxvinst på 10 000 kr från valfri bonus.
men de berättade för mig efter det att pengarna konfiskerades att reglerna ändrats internt och att de måste justera det på sin webbplats.
det är 1 månad sedan och fortfarande har ingenting ändrats. 
ÖversättningAngående min begäran om självuteslutning.
Jag kommer att ge dig mejlen om detta senare. Först och främst.
ÖversättningKära Amnesys,
Tack för ditt fortsatta samarbete och för den information du redan har lämnat.
Vi har noggrant granskat alla bevis som du hittills har skickat in, inklusive skärmdumparna. Dessa verkar dock bara visa de allmänna bonusvillkoren och identifierar inte tydligt den specifika kampanj du aktivt spelade med vid tidpunkten för de omtvistade saldoändringarna.
För att kunna bedöma ditt ärende på rätt sätt ber vi dig att lämna följande:
- Din begäran om självavstängning (e-post, chattranskript eller annan kommunikation där du begärde att kontot stängs på grund av spelproblem, om tillämpligt)
- En skärmdump eller kopia av din bonushistorik från casinokontot, som tydligt visar den specifika bonusen/kampanjen du hade aktiv när problemet uppstod
Denna information är nödvändig för att vi ska kunna verifiera tidslinjen och avgöra hur de relevanta bonusvillkoren tillämpades i ditt fall.
Om möjligt, vänligen skicka dokumenten antingen i den här klagomålstråden eller direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningOch igen
Det finns inga villkor i bonusen så det finns inget att visa.
vad gäller nedläggningsbegäran. Den gjordes 2024
Snälla, bjud in någon därifrån hit så ska jag tillhandahålla alla bevis som behövs ifall de ljuger.
ÖversättningKära Amnesys,
Jag beklagar att vi, trots våra fortsatta ansträngningar att hjälpa dig, inte har mottagit de begärda bevisen från din sida. Vi har begärt relevant dokumentation flera gånger, men hittills har vi inte fått det samarbete som krävs för att gå vidare. Utan denna information kan vi inte bedöma om casinot har brutit mot några skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande eller avgöra om bonusarna var begränsade enligt de angivna villkoren, eftersom vi inte har fått några bevis på de bonusar som använts.
På grund av din vägran att samarbeta och bristen på framsteg i denna fråga avslutar vi ditt klagomål. Om du vill fortsätta med din självavstängning, vänligen kontakta Kaasino Casino direkt.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Amnesys. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Kan du dessutom vidarebefordra din begäran om självavstängning eller annan kommunikation där du uttryckligen nämnt spelrelaterade problem till casinot?
Observera att utan stödjande bevis för ett tydligt uttalat spelproblem och casinots underlåtenhet att agera på det, kommer vi inte att kunna gå vidare och klagomålet kommer att avslutas.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÅr 2024 begärde jag att mitt konto skulle stängas eftersom jag kämpade med ett spelberoende. Vid den tidpunkten hade jag redan förlorat cirka 3 000 euro.
Efter en tid öppnades mitt konto igen. När jag kontaktade livechatten fick jag veta att detta berodde på ett systemfel. Som ett resultat förlorade jag ytterligare 3 500 euro eller mer. Under hela den tid jag var kund vann eller tog jag ut någon större summa pengar.
Jag fick mitt konto stängt igen. Men bara en vecka senare öppnades det igen.
Min VIP-chef sa att det var omöjligt att stänga mitt konto permanent. Samtidigt erkände livechatten att mitt konto hade öppnats igen på grund av ett systemfel.
Jag begärde ersättning för alla förluster jag ådrog mig efter att mitt konto öppnades igen, eftersom detta aldrig borde ha hänt. En kund som har avstängt sig själv på grund av spelberoende borde inte få spela igen. Detta är ett grundläggande krav på ansvarsfullt spelande i alla reglerade jurisdiktioner.
Så småningom, efter att jag begärt återbetalning för mina förluster, stängdes mitt konto permanent. Jag fick dock aldrig något svar angående min återbetalningsbegäran. Sedan dess har jag blivit ignorerad och blockerad på alla kommunikationskanaler, inklusive e-post, WhatsApp och livechatt.
De är fullt medvetna om att de agerade felaktigt. De tjänade en betydande summa pengar på att låta mig fortsätta spela trots min självavstängning.
Jag begär full återbetalning för alla förluster som uppstått efter att mitt konto felaktigt öppnades igen. Dessa förluster borde aldrig ha inträffat eftersom mitt konto borde ha förblivit permanent stängt.
Snälla, berätta vart jag kan skicka bevis och vad du behöver
Jag kan inte hitta mailet från 2024
men jag är säker på att casinot kan bekräfta detta.
det finns inget sätt för mig att få kontakt med dem längre
mitt konto är stängt nu
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinots kundsupport angående spelproblem.
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta datumet för din senaste insättning på detta casino?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
