Spelaren från Storbritannien hade tidigare avstängt sig själv permanent från casinot men fick ett e-postmeddelande som öppnade hennes konto. Hon gjorde sedan en insättning som hon inte hade råd med, i tron att kontot hade öppnats igen med casinots samtycke. Casinot erkände senare att återöppningen av kontot hade berott på ett systemfel och gick med på att återbetala insättningarna som gjordes efter att kontot återaktiverats av misstag. Trots förseningar och tvister om betalningsmetoden löstes återbetalningsprocessen så småningom till spelarens belåtenhet.
Kaasino Casino - Spelarens konto öppnas igen efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £360
Kaasino Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag stängde mig tidigare av från det här casinot och bad om att det skulle bli permanent på grund av spelproblem, men de mailade mig för att berätta att mitt konto var öppet igen och jag fortsatte dumt nog och satte in pengar som jag inte hade råd med. Jag skulle inte ha gjort detta om de inte hade öppnat kontot igen och faktiskt mailat mig för att berätta för mig och för att sätta in pengar. De gör detta med flit och bryr sig inte om vilken skada de orsakar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cheylan82, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Kaasino Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När begärde du en självavstängning från Kaasino Casino? Och när fick du tillgång igen?
- Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej och tack för ditt svar. De har nu stängt kontot igen efter att jag mejlat, men jag fick ett mejl som bara sa att det var i 14 dagar, trots att jag förklarade allt för dem. Jag har sagt att jag vill ha tillbaka mina insättningar, eftersom jag stängde kontot och de öppnade det igen och kontaktade mig faktiskt för att berätta att det hade öppnats igen. Jag kommer att mejla de ursprungliga mejlen från september och oktober förra året och be dem att permanent stänga av kontot, och det var några dagar sedan det öppnades igen av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningI det senaste mejlet jag fick från dem stod det att ärendet utreddes, men nu ignoreras jag bara. De har också blockerat mig från att kontakta supporten på webbplatsen eftersom det nu inte finns något alternativ att göra detta, trots att jag tidigare kunde. Jag har skickat mejl om att jag stänger av mig själv på grund av spelproblem, vilket orsakade mig ekonomisk stress och förvärrade min depression. Jag har också mejl från dem där de bekräftar detta och säger att de har stängt av kontot permanent, men sedan kontaktade de mig via ett sms för att säga att min stängning var upphörd. Jag bad om att det skulle stängas av permanent i september förra året och mindre än 7 månader senare öppnade de det igen utan mitt samtycke och kontaktade mig till och med för att berätta detta. Det kan vara ett misstag från deras sida, men de borde vara mer ansvarsfulla och återbetala pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cheylan82,
Tack så mycket för din utförliga uppdatering. För att jag ska förstå fallet helt och kunna hjälpa dig ytterligare, skulle du gärna kunna förtydliga några punkter:
- Kan du vänligen tillhandahålla bevis på insättningarna som gjordes efter att ditt konto öppnades igen (till exempel kontoutdrag eller transaktionsbekräftelser)?
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto nu bara är stängt i 14 dagar, trots din tidigare begäran om permanent självavstängning?
När jag har fått den här informationen kan vi granska ditt ärende och vidta nästa steg för att stödja dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan hantera transaktioner på min bank, men de tar emot pengarna via olika betalningsplattformar och uppger inte deras namn. Jag kommer att skicka dessa till dig och jag är inte säker eftersom jag fick ett e-postmeddelande som sa att det var 14 dagar kvar, precis som jag skickade till dig. De ignorerar mig nu och jag kan inte logga in för att ta skärmdumpar av transaktioner från dem eftersom jag har uteslutit dem igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEfter att ha blivit ignorerade och allt jag sagt till dem, har jag fått ett mejl som säger att min självuteslutning har inaktiverats igen och jag har behållit mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har precis kontrollerat kontot och det har öppnats igen. Jag har tagit skärmdumpar av transaktionerna och skickar dem till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cheylan82,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cheylan82 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Kaasino Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Kaasino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Kaasino Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din hjälp. Jag fick idag ytterligare ett mejl där det står att jag har begärt en avstängning i 6 månader. De är otroliga och har fortfarande inte svarat på något om huruvida de öppnat mitt konto flera gånger eller om min återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter en grundlig intern utredning identifierade vi att situationen orsakades av ett systemfel, vilket resulterade i att spelarens konto öppnades felaktigt. Vi tar denna fråga på största allvar, särskilt i fall som rör självavstängning.
Till följd av vår granskning har vi beslutat att utfärda en full återbetalning till spelaren för de insättningar som gjordes efter att kontot återaktiverades av misstag.
Spelarens konto är för närvarande stängt.
Vi beklagar verkligen denna situation och vidtar nödvändiga interna åtgärder för att förhindra liknande fall i framtiden.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Kaasino Casino,
Tack för att du bekräftar att kontot nu är stängt och att återbetalningen kommer att utfärdas.
Vänligen meddela oss det totala beloppet och hur du vill gå vidare med återbetalningen.
Dessutom, vänligen meddela oss om något krävs av spelaren i detta skede.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, som ni ser har de gått med på att återbetala 490 GBP, vilket var beloppet som insatts sedan kontot öppnades igen, så jag är nöjd med detta. Jag är bara orolig för hur lång tid det kommer att ta nu eftersom jag har väntat i 3 veckor utan någon korrespondens från dem innan jag kommit fram till detta beslut. Så snart pengarna är återbetalade kommer jag att markera detta som löst. Det enda positiva är att de tar ansvarsfullt spelande på allvar och har sagt att det var ett misstag från deras sida. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag glömde att säga att jag har skickat dem allt de har bett om ID och information så att de kan behandla återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNu ber de om något som inte finns! Jag angav alla transaktioner på ett kontoutdrag, men eftersom en transaktion väntar först och sedan clearas, visas clearingdatumet på kontoutdraget. Så jag skickade en skärmdump av den första insättningen som visar datumet jag gjorde den och datumet då den clearades. Ändå säger de att den måste innehålla mitt namn och mina kontouppgifter. Det de ber om finns inte. När man klickar på en transaktion visas bara betalningen och vem den går till. Jag sa till dem att de kan kryssa i det bredvid kontoutdraget som jag tillhandahöll som visar clearingdatumet. Jag har sagt allt detta till dem och sagt att jag kommer att uppdatera här eftersom det bara verkar som en förseningstaktik eller att de försöker undvika att betala ut återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått några uppdateringar från dem om återbetalningen efter att jag har tillhandahållit allt som behövdes. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha väntat igen säger de nu att de inte kan återbetala insättningarna till ett bankkonto utan kommer att göra det via en kryptoplånbok. Jag har sagt att detta inte är acceptabelt och att jag inte har någon. Jag blir bara helt förvirrad av dem. De har agerat som om de försöker rätta till situationen och tar den på allvar, men det är uppenbart att de inte gör det! Jag tror inte att de någonsin haft någon avsikt att återbetala pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe försöker få mig att göra detta via kryptovaluta och säger att jag inte har något annat val eftersom de säger att de kan ändra betalningsmetoden. Jag tror att de kommer att försöka påstå att de har betalat mig när de inte har det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har Coinbase sedan ett tag tillbaka, men det stöder bara Ethereum och de sa att jag skulle använda Tron-nätverket. Sedan sa de att jag ändå skulle skicka det så får de se om de kan betala via den plattformen. Jag har tillräckligt, de bad mig om alla mina bankuppgifter och ID som jag uppgav och sedan idag sa de att de bara kan betala via krypto. Jag kommer ingenstans med dem och har ingen tro på att jag kommer att få återbetalningen. Jag har sagt åt dem att ge en uppdatering här så att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har verkligen fått nog. Jag får bara samma generiska mejl om att detta utreds. De har ingen avsikt att göra återbetalningen. De har erkänt fel och orsakat mig så mycket mental och ekonomisk stress och försöker fortfarande göra situationen värre för mig. Jag har deras bankuppgifter, sedan sa de att de inte kunde betala på det sättet och sedan sa de att de skulle betala med kryptovaluta, vilket jag inte ville eftersom jag inte har någon aning om, men försökte ändå hjälpa dem så att jag kunde få återbetalningen och nu arbetar de tydligen fortfarande med det. Om de skulle göra återbetalningen skulle det inte vara något problem. Snälla, kan ni hjälpa mig eftersom jag fortsätter att få samma generiska mejl som jag sa. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cheylan82,
Observera att casinot lovade att återbetala alla dina insättningar efter att ditt konto öppnades igen.
Det verkar nu som att det är ett problem med betalningsmetoden. Förhoppningsvis svarar casinot snart så att vi kan hitta en lämplig lösning.
Jag förstår din frustration helt och hållet, särskilt med tanke på att det verkar som att ärendet inte går framåt.
För tillfället är det bästa tillvägagångssättet att ha tålamod.
Jag skulle vilja be dig att endast svara på specifika frågor eller dela nödvändig information.
Att skriva flera meddelanden utan mervärde gör tråden mindre tydlig och gör faktiskt mitt arbete svårare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter en grundlig intern utredning identifierade vi att situationen orsakades av ett systemfel, vilket resulterade i att spelarens konto öppnades felaktigt. Vi tar den här typen av ärenden på största allvar, särskilt i fall som rör självavstängning.
Efter att kontot öppnades igen gjorde spelaren insättningar på totalt 355 GBP. Efter vår granskning har spelaren nu fått full återbetalning för dessa insättningar. Spelarens konto är för närvarande stängt.
För transparensens skull har vi bifogat skärmdumpar som bekräftar att återbetalningen har behandlats.
Vi beklagar verkligen denna situation och vidtar nödvändiga interna åtgärder för att förhindra liknande fall i framtiden.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cheylan82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Cheylan82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
