Spelaren från Nederländerna hade begärt att kontot skulle stängas men mötte ihärdiga försök från casinot att hålla henne engagerad med bonusar och kampanjer. Trots att de uttryckt en önskan att stänga kontot fortsatte de att tillåta insättningar, vilket satte spelarens pengar i riskzonen. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Problemet bekräftades senare ha lösts efter spelarens begäran om att återuppta klagomålet.
Kaasino Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Kaasino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontaktade dem igår för att stänga mitt konto och varje gång de kommer med en bonus eller säger att din lycka kommer dit och det. Jag sa till och med nej, jag vill stänga den annars kommer jag att fortsätta göra insättningar och förlora allt. Och SJÄLVKLART låter de mig göra detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa GinoS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Nämnde du någon annan anledning till att stänga ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig alla begäranden om stängning av konto som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GinoS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar kontakten mellan dem och mig för en vecka sedan redan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, GinoS. Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GinoS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGinoS bekräftade via en begäran om återöppning att problemet har lösts, och vi kommer därför att markera detta klagomål som löst. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
