Spelaren från Japan stötte på problem med uttag efter att ha blivit underrättad om bedräglig aktivitet kopplad till k8:s leverantör, Atupachi, vilket resulterade i konfiskering av medel värda cirka 230 000 yen. Trots att de vunnit en jackpott och använt mynten från den, gav varken k8 eller Atupachi tydliga svar på bedrägerianklagelsen. Kasinot svarade inte på flera förfrågningar om förtydligande och spelhistorik, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete från kasinots sida, och spelaren ombads kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp, men ingen bindande lösning kunde garanteras.
K8 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 292
Belopp: ¥270 000
K8 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet började med en vägran att ta ut pengar för tre dagar sedan, och när jag frågade varför kontaktade supporten mig och sa att bedräglig aktivitet hade upptäckts av k8:s leverantör (Atupachi).
När jag frågade mer om det fick jag veta att bedrägerier hade upptäckts i pachinko-salongen och fick inte veta något mer. Valutan jag använde, USDT, värd cirka 50 000 yen, hade konfiskerats och jag kan nu inte ta ut cirka 230 000 yen.
Den troliga orsaken är att han vann en jackpott på Atupachi (en leverantör), använde mynten han vann från jackpotten för att spela gratis och ökade sina pengar.
Men när jag kontaktade k8 sa de att det inte var några problem med att spela med jackpotten, så jag vet inte vilken del av det som var bedrägeri.
Även när jag kontaktade k8 och leverantören Atsupachi fortsatte de bara att be varandra om hjälp. Jag blev bara skickad runt.
Jag skulle uppskatta lite hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Hur länge har du spelat på det här casinot?
Har du samlat på dig ditt saldo bara genom att spela Pachinko?
Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format och vidarebefordra sedan filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Veronica för ditt svar.
Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot?
Ja! Det finns det.
Hur länge har du spelat på det här casinot?
Förmodligen ungefär två år.
Sparar du ihop ditt saldo bara genom att spela pachinko?
Den här frågan är lite vag och kan vara svår att förstå, men K8 Pachinko (Atsupachi) har plånböcker med guld- och silvermedaljer, och guldmedaljerna är riktiga pengar som kan användas i alla kasinospel (videoslots etc.).
Silvermedaljer behålls som bonusmedaljer när du får en bonus eller jackpott.
Problemet den här gången var att silvermedaljerna hade ökat med cirka 450 000 på grund av att man vunnit jackpotten (en bonus som drivs av Atsupachi), och eftersom spelaren spelade med nästan inga guldmedaljer användes silvermedaljbonusen för att öka antalet guldmedaljer, vilket innebar att spelaren kunde tjäna pengar medan han spelade gratis.
Dessutom förbrukas silvermedaljer snabbare än guldmedaljer.
Så, för att svara på din fråga, tror jag att balansen byggs upp enbart från pachinko (Atsupachi).
Be casinot att skicka spelhistoriken i Excel-format och vidarebefordra den filen till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag kan för närvarande inte göra en förfrågan angående detta ärende. Anledningen är att jag inte är nöjd med ärendet och har frågat om det många gånger, så jag kan inte längre kontakta supporten.
Du är blockerad.
Dessutom, även om casinot har ett sätt att kontrollera spelhistorik, skulle det vara svårt att skicka in hela historiken eftersom det skulle vara en ganska stor volym, och även när jag frågade k8 om tidpunkten (datumet) då reglerna bröts, ville de inte berätta det för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära keypuyo777
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar Veronica!
Tack för ditt samarbete!
Tack för ert fortsatta stöd, herr Kubo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära keypuyo777 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från K8 Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära K8 Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Kubo.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära keypuyo777 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
