Spelaren från Japan stötte på problem med uttag eftersom casinot endast tillät uttag via banköverföring, vilket han inte kunde använda. Följaktligen nekades han i praktiken tillgång till sina pengar. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade casinot att spelaren hade genomfört ett fiat-uttag. Spelaren markerade senare klagomålet som löst.
K8 Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥400 000
K8 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta casino tillåter mig bara att ta ut pengar via krypto, så jag ansökte om uttag via krypto.
Kasinot vägrade dock och sa att jag behövde ta ut pengar via banköverföring.
Eftersom jag inte kan använda banköverföringar nekas jag i praktiken uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med K8 Casino.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av casinot. Flera faktorer – såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner – kan alla avsevärt påverka vilka alternativ som är tillgängliga. Om en betalningsmetod erbjuds för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att vara tillgänglig för uttag. Dessutom kan vissa metoder upphöra när som helst. Tyvärr innebär detta att casinon ibland är begränsade i vad de kan erbjuda sina kunder.
- Kan du skicka mig en skärmdump som visar vilka betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga för uttag på ditt casinokonto?
- Har casinot erbjudit dig något alternativt sätt att ta ut dina vinster, till exempel att göra ett manuellt uttag?
- Kan du också vänligen bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningEftersom jag inte kan använda dessa uttagsmetoder kan jag bara ta ut pengar via virtuell valuta.
Jag använde det här casinot eftersom det erbjöd den tjänsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen specificera varför du inte kan välja en av de alternativa betalningsmetoderna för att ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBankuttag stöds inte och japanska banker vägrar för närvarande att acceptera insättningar från onlinekasinon.
Plånböcker stöds inte heller, eftersom konton har raderats eller inte kan skapas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för K8 Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du ge mer information om detta fall och ge några förslag på hur spelaren kan ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag allihopa. Låt mig undersöka detta med rätt team. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack! Håll oss gärna informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej igen, för att undvika problem med dina pengar som kan leda till att din plånboksadress fryses efter ett uttag, har vi tidigare väglett dig att göra ett uttag med fiatvaluta. Vi har bekräftat att du redan har slutfört det fiatuttag som nämns i det här fallet. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta webbplatsens kundtjänst online. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUttag kan inte göras med lagligt betalningsmedel.
För närvarande, på grund av bristande förtroende för casinot, överförs pengar tillfälligt till en separat plånbok, men det finns en tidsgräns, och när problemet är löst kommer pengarna att återföras till casinot.
Vad betyder det att plånboksadressen är fryst efter uttag? Är pengarna på detta casino så gråa?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet beslutades att ta bort kontot för den plånbok som använde lagligt betalningsmedel.
→
Detta casino annonserade att det var möjligt att sätta in lagliga betalningsmedel och ta ut kryptovaluta, så jag spelade på det här casinot.
→
Kasinot vägrade dock att låta mig ta ut mina pengar. Det fanns inga andra uttagsmetoder tillgängliga.
Jag kunde inte lita på det här casinot, så jag satte tillfälligt tillbaka pengarna till min plånbok, men jag har problem eftersom plånboken är planerad att raderas.
Är det korrekt att anta att uttagsagenten som används av detta casino, eller casinot självt, är farlig, vilket resulterar i att uttagsplånboken fryses?
Om så är fallet, vänligen sänk betyget för detta casino avsevärt.
Det avslutar klagomålet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära K8 Casino,
Jag vill bara vara säker på att jag har förstått detta rätt. Du uppgav att spelaren redan har gjort ett framgångsrikt uttag: ( "Vi har bekräftat att du redan har slutfört det fiat-uttag som nämns i det här fallet.")
Kan du bekräfta detta och meddela mig hur mycket han har tagit ut? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag förstår din poäng; jag är dock säker på att det finns många andra kryptoplånböcker som inte anser att casinoverksamhet är olaglig, särskilt med tanke på att detta casino är lagligt licensierat.
Om din plånbok stängs, kan du visa upp bevis på detta tillsammans med företagets namn? Finns det också möjlighet att överföra dina pengar till en annan kryptoplånbok? Från tidigare fall vet vi att du äger flera kryptoplånböcker.
Kära K8 Casino,
Jag skulle fortfarande behöva det begärda utlåtandet från dig. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPlånboken som kommer att stängas är payz.
Företaget beslutade inte att stänga det, men jag beslutade att stänga det på grund av missnöje med tjänsten.
Därför är det nödvändigt att överföra alla saldon från plånboken för att stänga den.
Det kan vara möjligt att ta ut fiatvaluta via ett annat casino, men det är inte möjligt att ta ut kryptovaluta eftersom det finns ett saldo kvar på detta casino.
Jag använder bara Bybit och MEXC för kryptovalutaplånböcker.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej igen, angående situationen där insättningar i fiatvaluta används för spel och sedan omvandlas till kryptovaluta för uttag, har webbplatsen relevanta riskkontrollmekanismer på plats för att förhindra penningtvätt och säkerställa säkerheten för kundkonton. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka, men det påverkar inte din möjlighet att göra uttag direkt i vare sig fiatvaluta eller kryptovaluta. Webbplatsens VIP-kontoansvariga har också nyligen kommunicerat och förklarat detta för dig. Om du har några frågor, vänligen kontakta din VIP-kontoansvariga direkt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDetta casino marknadsförde sig ursprungligen som en plats där man kunde sätta in pengar med fiatvaluta och ta ut pengar med kryptovaluta, och det uppmuntrade till och med uttag med kryptovaluta.
Det är oklart huruvida det korrekt kallas "penningtvätt" att flytta pengar från en stängd plånbok till en annan plånbok, men detta casino har konsekvent godkänt sådana metoder.
Det är orättvist att plötsligt tillkännage sådana förändringar på webbplatsen utan föregående meddelande och sedan göra sådana uttalanden efter att kunderna redan har satt in pengar.
Trots detta erbjuder uttagssystemet på detta casino fortfarande möjligheten att ta ut fiatvaluta som kryptovaluta, vilket verkar motsägelsefullt.
För det första, oavsett om du tar ut kryptovaluta med kryptovaluta eller tar ut fiatvaluta med kryptovaluta, handlar det helt enkelt om att överföra pengar från casinoplånboken till kryptovalutaplånboken.
Om, som casinot påstår, det senare orsakar att plånboken fryses, så kommer även den förra att frysas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Eftersom valet och hanteringen av din plånbok helt och hållet ligger inom din kontroll, ligger saker som att frysa den tyvärr utanför casinots ansvar.
Jag förstår att du inte har varit nöjd med tjänsten och att det är anledningen till att kontot har spärrats och pengarna har återförts till casinot. Men det här beslutet är helt ditt.
Jag rekommenderar att du kontaktar din VIP-chef, som kan vägleda dig genom uttagsprocessen med ett betalningsalternativ som casinot anser lämpligt för din situation. Observera att de inte är skyldiga att endast erbjuda din föredragna betalningsmetod. Var dessutom medveten om att ALLA insättningar som görs till casinot måste omsättas i enlighet med deras AML-policy . Även om jag förstår att detta kanske inte är idealiskt ur ditt perspektiv, är det ett standardkrav för efterlevnad.
Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot att höra om dina framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att du missförstår, men plånboken jag stänger (payz) skiljer sig från de plånböcker som stängs på grund av casinots kreditproblem (bybit, MEXC).
Om casinot objektivt sett saknar kredit och kryptovalutaplånboken för uttag är fryst, så är det casinots ansvar.
Även spelvillkoren är uppfyllda.
Casinot säger att uttag är möjliga om man spelar spelen korrekt, men även efter att ha läst villkoren fann jag att jag hade uppfyllt casinots omsättningskrav.
Problemet med detta klagomål är enkelt.
Den enda tillgängliga uttagsmetoden är kryptovaluta, men jag har problem eftersom mitt kryptovalutauttag har avvisats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Okej, jag förstår din ståndpunkt nu, men att stänga det enda tillgängliga alternativet för dig – Payz – verkar skapa komplikationer som kunnat undvikas.
Bästa K8 Casino-teamet,
Skulle ni kunna ta itu med denna fråga och bekräfta vilka uttagsalternativ som för närvarande finns tillgängliga för spelaren? Ert snabba svar skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot säger att uttag i kryptovaluta är möjliga om vissa spelvillkor är uppfyllda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
