Spelaren från Japan stötte på problem med en insättning som gjordes den 1 maj 2025, vilken inte hade återspeglats på hans kasinokonto. Överföringskontot var fryst vid den tidpunkten och han väntade på ett svar från ansvarig avdelning. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstidslinjen till en månad för att ge kasinot tillräckligt med tid att lösa problemet. På grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet tillfälligt, men det öppnades senare igen på spelarens begäran för vidare utredning. Teamet väntade på uppdateringar från spelaren för att fortsätta med ärendet, men tyvärr slutade spelaren svara igen.
K8 Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥10 000
K8 Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära impreza7777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din insättning.
Vi har mottagit ditt betalningskvitto – tack för att du skickade det. För att bättre förstå situationen och gå vidare, kan du förtydliga följande:
- Var detta din första insättning på detta casino, eller har du gjort lyckade insättningar tidigare?
- Fick du något felmeddelande eller meddelande från casinot när insättningen gjordes?
- Har du redan kontaktat casinots kundsupport, och i så fall, vad var deras svar?
- Har beloppet dragits från ditt bank- eller betalkonto?
Även om vi förstår hur frustrerande detta är, vänligen var medveten om att om pengarna inte nådde ditt casinokonto, och casinot inte har någon registrering av transaktionen, kan det behöva lösas via din betalningsleverantör. Den processen kan ta lite tid – ofta upp till en månad – så vi rekommenderar att du inte gör ytterligare insättningar förrän problemet är löst.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här är inte första gången jag har gjort en insättning.
Jag har gjort banköverföringar flera gånger tidigare.
Det var många förseningar i att återspegla ändringarna och ändringarna i det angivna kontot.
Den lades definitivt till i min plånbok
Jag fick inga felmeddelanden eller aviseringar när jag gjorde en insättning.
Självklart har jag kommunicerat med kundsupporten sedan den 1 maj.
Först fick jag höra att bekräftelsen var försenad och att jag skulle vänta lite längre.
Jag blev chockad när jag fick veta att jag inte kunde kontrollera överföringen eftersom banken dit pengarna skickades hade frysts.
För bara tre dagar sedan lät jag dig vänta så länge, men till slut
Jag frågade min bank och de insisterade
Servicen var så dålig att det orsakade mig stress
Självklart dras det från ditt bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår helt och hållet din frustration, impreza7777. Som jag nämnt tidigare kan processen att lokalisera och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräcklig tid att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 8 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta pengar.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar med känslan av att det inte kommer tillbaka
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej impreza7777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Stängt för tillfället?
Jag väntade bara på ett positivt svar.
Vad ska jag svara om det inte sker några framsteg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej impreza7777,
Tack för att du kontaktade oss. Utan dina synpunkter och uppdateringar kan vi tyvärr inte förstå vad som händer just nu hos dig eller bedöma några framsteg i ditt ärende.
Om du fortfarande har problem eller har fått ny information från casinot, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta med utredningen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns fortfarande inga framsteg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns fortfarande inga framsteg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej impreza7777,
Jag beklagar att det inte har skett några framsteg sedan maj. Kan du vänligen dela ditt kontoutdrag, där du markerar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen till nu och visa att pengarna lämnade ditt konto utan att återbetalas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej impreza7777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
