Spelaren från Finland fick sina vinster konfiskerade av kasinot, med hänvisning till påstått bonusmissbruk utan att ge en tydlig förklaring. Han var osäker på resonemanget bakom denna åtgärd baserat på bonusreglerna. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information och förlängd svarstiden; men på grund av spelarens uteblivna svar kunde klagomålet inte utredas och avvisades.
JustWOW Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
JustWOW Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick mina vinster konfiskerade och de påstår att det är anledningen.
REGLER FÖR KASINOBONUSER
2. Alla bonusar och free spins kan endast erhållas för ett hushåll, en IP-adress, en person och en plats där enheter är gemensamma, t.ex. universitet, bibliotek etc., om inget annat anges.
5. Företaget förbehåller sig rätten att konfiskera alla medel och stänga ett spelarkonto om bevis på bonusmissbruk eller bedrägeri uppdagas.
Ingen aning om vad de ens menar med detta, ingenting förklarades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du öppnat din casinoprofil från en offentlig dator?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningIngen annan från mitt hushåll spelade. Jag spelade på min telefon med mobildata, inte Wi-Fi.
Och nej, jag har inte anslutit mitt konto på något annat än min privata telefon.
Jag spelade också bara några vanliga spelautomater.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOch tyvärr var bonusen några freespins med varje insättning och det fanns en omsättningskrav på 5x den första insättningen. Vinster från freespins hade ingen omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående konfiskeringen av dina vinster till mig. veronika.f@casino.guru Detta kan vara e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
