Spelaren från Finland stod inför en orättvis konfiskering av 100,21 euro av JustWow Casino, som påstod att han hade deltagit i spelarnas samverkan och brutit mot deras villkor. Han förnekade alla felaktigheter, förklarade sin hushållssituation och hävdade att casinot missförstod personliga banköverföringar. Klagomålsteamet försökte medla genom att samla in information och kontakta casinot för ett klargörande. Men på grund av casinots brist på svar avslutades klagomålet slutligen som "olöst", med en rekommendation att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
JustWOW Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 63
Belopp: 100 €
JustWOW Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Jag skickar in detta formella klagomål angående den orättfärdiga konfiskeringen av pengar av JustWow Casino. Kasinot har påstått att jag ägnat mig åt spelares maskopi och/eller brutit mot deras villkor, särskilt avsnitt 8.8, som begränsar konton till ett per hushåll och IP-adress. Jag förnekar bestämt varje sådan överträdelse och anser att denna anklagelse är både felaktig och orättvis.
1. Ingen spelarsamverkan
JustWow Casino hävdar att spelarsamverkan har upptäckts i mitt fall. Jag avvisar kategoriskt detta påstående. Jag har aldrig samarbetat med några andra spelare eller agerat i ond tro. Jag spelar självständigt och har inte delat mitt konto eller inloggningsuppgifter med någon.
2. Hushållsinformation
Det finns bara en annan vuxen i mitt hushåll – min make – som inte deltar i hasardspel online. Jag är den enda individen som har registrerat sig, loggat in och spelat på detta casino från vårt hushålls IP-adress. Det finns inga andra spelare här.
3. Personliga banköverföringar feltolkade
Efter att ha skickat in mina kontoutdrag hävdade kasinot att de hittat misstänkta överföringar, förmodligen till andra användare. Överföringarna i fråga skickades dock till vänner och till min make av helt personliga skäl, utan samband med onlinespel. Såvitt jag vet har ingen av de inblandade personerna ett konto eller spelar på JustWow Casino.
4. Konfiskering av medel utan motivering
Efter detta konfiskerades €100,21 från mitt konto. Jag anser att detta beslut är godtyckligt, saknar ordentlig utredning eller underbyggd bevisning. Jag fick ingen tydlig förklaring eller chans att svara på anklagelserna innan mina pengar beslagtogs.
Jag ber respektfullt CasinoGuru att undersöka denna fråga och hjälpa till att hålla JustWow Casino ansvarigt. Jag tror att detta är ett fall av felbedömning och möjligen ett övergrepp baserat på orelaterade finansiella transaktioner. Jag är mer än villig att tillhandahålla ytterligare information eller dokumentation för att stödja mitt påstående.
Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag hoppas att du kan hjälpa till att få en rättvis lösning på denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jonuk0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag uppskatta om du kunde hjälpa dig att klargöra några detaljer relaterade till din situation:
- Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande och för att du hjälper till med mitt klagomål. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
- Jag har spelat typiska spelautomater på JustWow Casino. Specifikt, de spel jag spelade inkluderar bland annat Motorhead Video Slot, Hotline och Guns N' Roses Video Slot.
- Jag skulle inte beskriva saldot som vinster. Efter mitt senaste lyckade uttag satte jag in totalt €140 och försökte ta ut €100. Det fanns en insättningsrelaterad bonus, som krävde omsättning av insättningen 5 gånger. Efter att ha uppfyllt detta skulle spelaren få ett "silvermynt" som kunde bytas ut i casinots butik mot antingen gratissnurr eller bonusmedel. Jag använde ingen standardmatchningsbonus eller gratissnurr i denna session.
- Ja, jag har gjort flera framgångsrika uttag tidigare, med det senaste 2022.
- Såvitt jag vet klarade jag hela KYC-verifieringsprocessen, eftersom jag kunde komma åt uttagssidan och skicka en begäran om uttag utan problem.
- Jag har aldrig använt en VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när jag kommit åt kasinot.
Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument. Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot en rättvis lösning.
Med vänlig hälsning,
Jonuk0
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig mer kommunikation från JustWow Casino angående verifieringen av ditt konto och dess efterföljande stängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Bara en snabb uppdatering om mitt klagomål angående JustWow Casino.
Jag har skickat alla begärda dokument till Veronika via e-post, inklusive KYC-begäran, e-postmeddelande om kontostängning och två kontoutdrag. Förhoppningsvis hjälper detta till att föra saker framåt.
Tack till CasinoGuru-teamet för supporten hittills — jag kommer att uppdatera här om det finns några ytterligare nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Bara för att förtydliga, har vännen du överförde pengar med också ett konto på detta casino?
När gjorde du senast en insättning till JustWOW Casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har kollat med min vän, och han bekräftade att han inte har någon relation till JustWow Casino och har aldrig ens hört talas om det. Överföringarna mellan oss var rent personliga och inte relaterade till någon spelaktivitet.
Dessutom gjordes dessa transaktioner på ett separat bankkonto, inte det jag använde för insättningar eller uttag på JustWow Casino. Överföringarna i fråga ägde rum månader innan någon interaktion med kasinot, och pengarna hade redan lämnat mina bankkonton innan jag gjorde några insättningar.
Som referens, min senaste insättning till JustWow Casino var den 23 december 2023.
Meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation.
Med vänlig hälsning,
Jonuk0
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du beskriva mer detaljerat aktiviteten på ditt konto sedan den 23 december 2023, när du gjorde din senaste insättning?
Har du besökt casinot under tiden och spelat några spel?
Var du aktiv under hela denna period fram till det ögonblick då kasinot blockerade ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din uppföljning.
Jag har inte varit särskilt aktiv totalt sett sedan min senaste insättning den 23 december 2023, även om jag loggade in då och då och kanske spelade några spel. Vid någon tidpunkt blev jag inaktiv ett tag, men började sedan spela mer aktivt igen runt februari i år, strax innan mitt konto blockerades.
Tyvärr kan jag inte komma åt min spelhistorik på JustWows webbplats, så jag kan inte ge en detaljerad tidslinje över aktiviteten.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Jonuk0
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Jonuk0, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Jonuk0,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för JustWOW Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Om du har några bevis på samverkan eller andra felaktigheter, vänligen skicka dem till martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jonuk0,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för uppdateringen.
Jag har inte hört något från casinot hittills, men jag uppskattar era fortsatta ansträngningar att undersöka detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jonuk0,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
