Spelaren från Finland bestred ett uttagsproblem med JulieBet casino efter att ha vunnit en stor summa med en påskbonus, som han trodde inte hade någon nämnd maximal vinstgräns. Trots initialt stödjande kundtjänst fick han motstridig information om bonusvillkoren, vilket ledde till frustration och ett olöst krav på hela vinsten på 10 741,53 €. Vi försökte medla genom att begära ett förtydligande från casinot och granska bonusvillkoren men fick inget samarbete från casinot. På grund av bristen på svar och vägran att samarbeta markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för vidare åtgärder.
JulieBet Casino - Spelarnas vinster har minskats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 399
Belopp: 10 141 €
JulieBet Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Jag kontaktar dig i hopp om att få lite stöd från dig för att lösa en tvist med onlinecasinot JulieBet. Den 3 april 2026, under påsken, skickade casinot mig ett e-posterbjudande om 100 % påskbonus upp till 100 €. Jag läste noggrant villkoren i e-postmeddelandet och även de allmänna bonusvillkoren (både e-postmeddelandet och bonusvillkoren bifogas anspråket) och bestämde mig för att spela för bonusen.
Jag lyckades vinna väldigt stort på Relax Gamings Snake Arena-spelautomat och slutsaldot före sista omsättningsrundet var 10 741,53 € (även bifogat till detta påstående). Jag tar alltid en skärmdump av saldot innan omsättningsrundan är avslutad, just för att skydda mig mot vad som hände sedan. Efter sista omsättningsrundet sjönk saldot ner till 600 euro.
Det finns inget omnämnande någonstans om ett maximalt vinsttak för denna bonus. Jag gick omedelbart till chatten för att fråga om det och till och med personen som arbetade i chatten tog min sida och sa att detta inte borde vara fallet och att det borde nämnas. Så småningom lovade han att ta ärendet till en högre nivå och att de skulle återkomma till mig via e-post.
Detta har dock inte hänt och idag gick jag till livechatten för att träffa en annan agent som var mycket mer motvillig. Hon sa att det finns ett maxvinsttak för bonusen och att det är så casinon fungerar och hon föreslog att jag skulle läsa igenom villkoren i framtiden för att undvika missförstånd. Sedan pekade hon på kampanjsidan och bad mig gå dit för att se att alla bonusar har ett maxvinsttak. Men faktum är att denna bonus inte listades där och det nämndes ingenstans att det finns ett vinsttak för denna bonus.
Dessutom nämner de allmänna bonusvillkoren ingenting om vinsttak. För att göra saken ännu mer löjlig är att när man faktiskt tittar på de andra kampanjerna ser man att ALLA har ett vinsttak på 10 gånger, vilket är 2 gånger mer än vad som gällde för den här bonusen. Så även på det här sättet följer det hon säger inte logiken. Uppenbarligen var allt hon sa falskt och jag har bevis för det.
Jag anser att casinot har agerat i ond tro. Det kan vara ett misstag att inte sätta maxvinsttaket någonstans så att det syns, men det fungerar inte som en rättfärdigande för att lägga skulden och ansvaret på spelaren och säga till dem att "föreslå att läsa villkoren noggrannare nästa gång". Detta är en löjlig och extremt ogenomtänkt sak att säga.
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig att lösa detta på något rättvist sätt och att jag anser att det är så att jag får full betalning. Jag bifogar alla dokument nedan och vänligen meddela mig om ni behöver något mer.
Tack redan på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jimne,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du spelat med några andra bonusar på detta casino tidigare? Minskades dina vinster?
- Vilket belopp satte du in för att aktivera bonuserbjudandet?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat välkomstpaketet på casinot och fått en vinst på 1471€. Detta drogs inte av. Jag gjorde en insättning på 100€ eftersom det var en 100% bonus upp till maximalt 100€. Hoppas detta hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jimne,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jimne,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in JulieBet Casino att delta i samtalet.
Bästa JulieBet Casino,
Enligt spelarens förklaring verkar taket för deras vinster inte vara rättvist. Det finns ingen information om den maximala vinstgränsen från bonusen i kampanjmejlet.
Kan du tydligt beskriva vilka regler som har tillämpats i den här situationen och förklara varför de tillämpades?
Jag har granskat era bonusvillkor | Juliebet , men jag har inte hittat någon regel som tydligt anger maximala vinster från insättningsbonusar. För närvarande verkar taket som tillämpas på spelarens vinster vara oberättigat. Jag ber respektfullt om er noggranna granskning och övervägande av situationen.
Om det finns några faktorer som påverkar detta och som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade just livechatten och de frånsäger sig allt ansvar. De sa först att det var deras marknadsföringsteam som hanterade dessa problem. Sedan frågade jag om deras praxis med dessa problem är att bara ignorera alla som hade klagomål. Och de svarade "vi bad er läsa villkoren" vilket inte nämndes i den här begränsningen, så det är det. Detta casino verkar vara en ren bluff och de kommer förmodligen inte att bry sig om att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jimne,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Authority (CGA) och skicka in ett klagomål till dem via e-post på complaints@cga.cw .
Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök.
Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Vänligen meddela mig hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
För framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda för att minimera risken för liknande situationer. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
