JulieBet Casino - Spelarnas vinster har minskats.

Kära CasinoGuru,

Jag kontaktar dig i hopp om att få lite stöd från dig för att lösa en tvist med onlinecasinot JulieBet. Den 3 april 2026, under påsken, skickade casinot mig ett e-posterbjudande om 100 % påskbonus upp till 100 €. Jag läste noggrant villkoren i e-postmeddelandet och även de allmänna bonusvillkoren (både e-postmeddelandet och bonusvillkoren bifogas anspråket) och bestämde mig för att spela för bonusen.

Jag lyckades vinna väldigt stort på Relax Gamings Snake Arena-spelautomat och slutsaldot före sista omsättningsrundet var 10 741,53 € (även bifogat till detta påstående). Jag tar alltid en skärmdump av saldot innan omsättningsrundan är avslutad, just för att skydda mig mot vad som hände sedan. Efter sista omsättningsrundet sjönk saldot ner till 600 euro.

Det finns inget omnämnande någonstans om ett maximalt vinsttak för denna bonus. Jag gick omedelbart till chatten för att fråga om det och till och med personen som arbetade i chatten tog min sida och sa att detta inte borde vara fallet och att det borde nämnas. Så småningom lovade han att ta ärendet till en högre nivå och att de skulle återkomma till mig via e-post.

Detta har dock inte hänt och idag gick jag till livechatten för att träffa en annan agent som var mycket mer motvillig. Hon sa att det finns ett maxvinsttak för bonusen och att det är så casinon fungerar och hon föreslog att jag skulle läsa igenom villkoren i framtiden för att undvika missförstånd. Sedan pekade hon på kampanjsidan och bad mig gå dit för att se att alla bonusar har ett maxvinsttak. Men faktum är att denna bonus inte listades där och det nämndes ingenstans att det finns ett vinsttak för denna bonus.

Dessutom nämner de allmänna bonusvillkoren ingenting om vinsttak. För att göra saken ännu mer löjlig är att när man faktiskt tittar på de andra kampanjerna ser man att ALLA har ett vinsttak på 10 gånger, vilket är 2 gånger mer än vad som gällde för den här bonusen. Så även på det här sättet följer det hon säger inte logiken. Uppenbarligen var allt hon sa falskt och jag har bevis för det.

Jag anser att casinot har agerat i ond tro. Det kan vara ett misstag att inte sätta maxvinsttaket någonstans så att det syns, men det fungerar inte som en rättfärdigande för att lägga skulden och ansvaret på spelaren och säga till dem att "föreslå att läsa villkoren noggrannare nästa gång". Detta är en löjlig och extremt ogenomtänkt sak att säga.

Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig att lösa detta på något rättvist sätt och att jag anser att det är så att jag får full betalning. Jag bifogar alla dokument nedan och vänligen meddela mig om ni behöver något mer.

Tack redan på förhand.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jimne,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du spelat med några andra bonusar på detta casino tidigare? Minskades dina vinster?
• Vilket belopp satte du in för att aktivera bonuserbjudandet?

Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag har spelat välkomstpaketet på casinot och fått en vinst på 1471€. Detta drogs inte av. Jag gjorde en insättning på 100€ eftersom det var en 100% bonus upp till maximalt 100€. Hoppas detta hjälper.