JulieBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, den 4 juni gjorde jag en begäran om uttag efter att min KYC hade godkänts och de bekräftade samma datum via e-post att min begäran behandlas. Det har gått många månader nu, och ungefär varannan vecka går jag till deras chatt och frågar dem vad som är fel och varför mitt uttag inte har behandlats. Och de säger bara varje gång att de kommer att undersöka det och kommunicera med relevant team och sedan återkomma till mig via e-post. Det har gått ungefär 5 gånger nu i chatten som de lovar att kommunicera med mig via e-post om situationen, men än idag har jag inte fått någon betalning eller någon uppdatering om vad som händer. Jag känner mig hopplös över att jag inte får min betalning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JulieBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela en skärmdump av din pågående förfrågan så som den visas i ditt spelarkonto, med statusen synlig?
• Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, ja jag kan logga in på mitt konto.

Ja, det var från en bonusomsättningsprocess.

Jag har aldrig fått någon utbetalning från det här casinot förut, trots att jag gjort flera insättningar.

Kära Attef,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Maria ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Attef ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från JulieBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära JulieBet Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Maria