Spelaren från British Columbia vann 10 500 dollar på Juliebet, men efter att ha begärt uttag blockerades hans konto trots att det var helt verifierat. Han ville få sitt konto avblockerat och få sina vinster. Vi försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger för att få klarhet och samarbete. Casinot svarade dock inte, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom casinot inte samarbetade i klagomålsprocessen.
JulieBet Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 078
Belopp: C$10 500
JulieBet Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, CasinoGuru
Jag registrerade mig på Juliebet och vann 10 500 dollar. Mitt konto är helt verifierat. Efter att jag begärt uttag blockerades mitt konto. Alla skärmdumpar med vinster och supportsamtal bifogas detta ärende. Jag öppnar detta ärende tills mitt konto avblockeras och jag får mina vinster. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JulieBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Ombads du att tillhandahålla några dokument för verifiering? Vilka har du skickat in till casinot?
- Kan du bekräfta att du registrerade dig med korrekta personuppgifter?
- Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in?
- Kan ni vänligen dela med er av ytterligare kommunikation med casinot angående problemet, om sådant finns tillgängligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MaximNiouk77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har spelat på detta casino i mer än en månad, mitt konto var helt verifierat och jag hade flera lyckade insättningar och uttag.
All registrerad information ÄR KORREKT, jag VANN precis 10 500 $ på Pragmatic Live Roulette och de blockerade mitt konto med anledningen: "STANDARD SÄKERHETSKONTROLL".
Jag använde INTERAC E-TRANSFER FÖR ATT SÄTTA IN, och samma metod när jag lyckades ta ut 10 500 $. (PENGARNA ANKOM INTE TILL MITT BANKKONTO)
Jag kan inte komma åt mitt konto från och med den 29 april 2026!!!
Har redan kontaktat supporten 10 gånger, inget resultat, inga pengar på bankkontot, de säger bara att jag ska vänta utan tidsram.
Alla skärmdumpar skickas till e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MaximNiouk77,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MaximNiouk77,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att hitta en lösning.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från JulieBet Casino att delta i den här diskussionen så att vi kan hantera ditt klagomål tillsammans.
Bästa JulieBet Casino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens konto blockeras? Dessutom, om du kan tillhandahålla relevanta bevis, skulle det uppskattas mycket. Du kan dela ditt svar här eller skicka informationen direkt till min adress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
