Spelaren från Nederländerna begär medling på grund av att JugaBet Casino oberättigat blockerat hans uttag på 440 200,60 COP från vinster. Han har lämnat in nödvändiga verifieringsdokument, men casinots support försenar lösningen genom att eskalera ärendet utan ett definitivt svar.
JugaBet Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 54m 54s
JugaBet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningJag begär Casino Gurus medling angående den oberättigade blockeringen av uttag av JugaBet Casino från mitt konto med ID pmco3021b4212f1145c, registrerat under namnet Jairo Basto. Jag har för närvarande ett legitimt tillgängligt saldo på 440 200,60 COP som härrör från vinnande spel.
Kasinot blockerar mitt uttagsalternativ under förevändning av ytterligare verifiering (ärendenummer 124311376). Jag följde deras instruktioner noggrant och skickade mitt Nequi-kontoutdrag i original digitalt PDF-format, nedladdat direkt från finansinstitutet, vilket bekräftar kontoinnehavarens identitet och spårbarheten av insättningarna som gjordes den 10 augusti till deras betalningsgateway (COBREPEXTO).
Trots att alla kriterier är uppfyllda och dokumentet är oförändrat, undviker första linjens support (agent Paula) en slutgiltig lösning och eskalerar ärendet på obestämd tid till en intern avdelning. Jag kräver omedelbar manuell validering av min dokumentation och att mina medel frigörs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Baxtriz,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
