Spelaren från Chile hävdade att casinots villkor för gratissnurrbonusar var vilseledande, med dolda höga omsättningskrav och utgångstider som inte avslöjades före hans insättning. Efter att ha gjort en insättning och vunnit upptäckte han att hans saldo hade konfiskerats och han begärde återbetalning och vidtog åtgärder mot casinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren trots att kommunikationsperioden förlängdes. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om så önskas.
JugaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $88 349 CLP
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe erbjuder en free spins-bonus vid insättning. Villkoren nämner inte att bonusen har en mycket hög omsättningsgrad, och de nämner inte heller att bonusen har en utgångstid. All denna information är dold för spelaren, och de har inget sätt att veta det förrän de gör insättningen. Denna typ av missbruk anses praktiskt taget vara en bluff. Jag gjorde en insättning för en vecka sedan, spelade och vann ett saldo, sparade det och kom tillbaka en vecka senare för att spela, bara för att upptäcka att de hade tagit alla mina pengar.
Jag behöver mina pengar tillbaka och deras licens återkallas för bedragare.
Jag bifogar bilder på vad det står i bonussektionen när jag köpte den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tavooandres7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du inte hade en bra upplevelse med bonuserbjudandet på casinot.
För att bättre bedöma situationen och avgöra om bonusvillkoren var orättvisa eller vilseledande ber vi dig att lämna några ytterligare uppgifter:
- Vilket var det exakta datumet för din insättning och när loggade du senast in innan du upptäckte att ditt saldo var borta?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående bonusens utgångsdatum eller omsättningskrav? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
- Kan du dela de fullständiga villkoren för bonusen vid din insättning, om sådana finns, eller berätta exakt var du hittade dem?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tavooandres7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
