Spelaren från Chile stötte på problem efter att ha placerat en insats på 50 000 pesos, vilket hade dragits av från hennes saldo men resulterade i ett systemfel. Hon fick senare en vinst på 1 950 000 pesos, men casinot krediterade inte detta till hennes konto trots flera klagomål och fortsatta förseningar i svaren. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinots register visade att vinsterna krediterades och därefter togs ut, och inga legitima vinster från de omtvistade spelen dokumenterades i hennes spelhistorik. Följaktligen avslutades klagomålet.
JugaBet Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $1 950 000 CLP
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en satsning på 50 000 tusen pesos i lyckorådet och pengarna drogs från mitt saldo då när jag skulle spela gjorde systemet ett fel och det stängde för 2 månader sedan, det hände då på onsdagen gick jag in i spelet och det öppnades vilket aktiverades i den del där det stängdes och kastade mig spelet där jag fick en vinst till förmån för 0,090, vilket jag inte hade gjort på kontot, påståendet flera gånger och svaret de ger mig är att de inte har något svar och att de kommer att skicka det vidare till den ansvariga avdelningen och att jag borde vänta mer än 48 timmar som har gått och inget svar och jag hävdade igen och de säger att samma personer inte vill ge mig vinsten som jag fick från vadet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Yesiksa2707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med ytterligare undersökningar, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden så att vi kan lägga till den i vår databas? Detta steg är nödvändigt, annars kommer vi inte att kunna komma i kontakt med casinot om det behövs.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan fått ett svar från juegabet casino som säger att min kredit gavs vid tidpunkten för vadet och särskilt är det inte så eftersom jag sa till dem att lägga insatsen men maskinen visade ett fel och tillät inte att förmögenhetskaninen spelade där den vid tidpunkten för vinsten ger 8 snurr i rad och i slutet av dessa snurr är det där det hände att det hände på mitt konto och det hände att det hände till mitt konto. nu kommer de ut och förnekar resultatet som lades till på mitt konto och startar spelet för gud .. förutom att jag letar efter historiken där alla spelningar som gjorts visas och de är vita insatserna visas inte så att casino är tjuvar som vill behålla ens vinster och de säger att det redan var betalt där de vet att summan görs i slutet av spelet och inte börjar som de säger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet var svaret jag fick från casino juega bet.
Jag hoppas att du har det bra. Återigen Sabrina från Jugabets VIP-kundtjänstavdelning.
.
Tack för ditt tålamod och för att du följer upp denna fråga. Vi kontrollerade systemet igen och bekräftade att den 14 februari, runt 10:51, fick du två betalningar på totalt 1 950 000 CLP. Enligt ansvarig avdelning uppstod spelfelet efter din vinst, så inga justeringar är nödvändiga. Vi uppskattar din förståelse.
All information de säger är felaktig eftersom jag spelade det i gryningen, förutom det faktum att det är ett spel, insättningarna görs efter det 8:e snurret som spelet ger, det är att i vinst, förutom det, visas ingenting i historiken, jag bad dem att ge mig historiken där informationen visas enligt dem och det står att den inte har någon information och att leverantören bara tillåter en historia med pengarna, att 30 dagar är det, debiterades innan felet och det hände inte eftersom jag gjorde en insats på 50 000 och när jag tryckte för att få spelet kraschade systemet och de kommer ut med det, de vill inte känna igen pengarna, jag skickar ett foto av historiken för det datum som de säger att vinsterna debiterades till mig där det inte var så 
https://jugabet.cl/es/casino/lobby
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Yesiksa2707. Kan du vänligen meddela om du sparade en skärmdump av din spelhistorik efter att denna incident inträffade? Registrerades detta spel och dess resultat där?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag skickar en skärmdump från det ögonblick då maskinen visade felet fram till historiken för det datum då Juegabet-casinot säger att jag placerade spelet, och ingen information visas om det datumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet var svaret som juegabet casino gav mig via chatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, idag fick jag svar från Juegabet casino. Informationen som lämnats inkluderar inte datum eller tid för spelet och matchar inte informationen som visas i min historik. Jag bifogar den mottagna informationen.
God eftermiddag, Yessica
Jag hoppas att du mår bra. Det här är Evelin från JugaBets VIP-område.
Tack så mycket för att du följde upp din förfrågan angående spelhistoriken. Jag förstår hur viktigt detta är för dig och vi ber om ursäkt för den tid det tog att ge dig denna information.
Jag bekräftar att vi efter direkt kommunikation med spelleverantören har lyckats få tag på spelhistoriken. Detaljerad information finns bifogad i bilderna (PDF-fil bifogad).
För att kunna ge dig korrekt information noterar vi att du initialt mottog vinsten, varefter spelet fastnade. Detta påverkade dock inte dina vinster, vinsterna krediterades ditt saldo i sin helhet och spelet fastnade efter att du mottog vinsten.
Likaså visar systemloggarna att vinstbeloppet på 1 950 000 CLP har lagts till på ditt konto och automatiskt lagts till i ditt totala saldo, enligt följande:
14 februari 650 000 CLP
14 februari, 1 300 000 CLP
Vi hoppas att den här informationen är användbar för dig, och vi finns här för att hjälpa dig om du har några frågor eller funderingar.
Ha en bra dag, tack för att du litar på Jugabet!
Uppriktigt,
Evelin
VIP-kundtjänst
@VIP_AM_CH_bot
Jugabet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig spelhistoriken du fick från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBaserat på casinomeddelandet verkar det som att du har fått ett PDF-dokument. Vänligen skicka mig detta dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den informationen till den e-postadress du delade med mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du dela din uttagshistorik här (eller skicka den till mig) från början av februari fram till nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej, jag vet att det redan har skickats till dig via e-post. Hur som helst, jag vill förtydliga att jag vid den tidpunkten hade flera vinster från olika spel och när jag började spela på den maskinen hade jag ett saldo på 17 miljoner och det är därför de säger att de debiterade det från mitt konto, men det stämmer inte eftersom jag fick mina vinster från andra kasinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men allt tyder på att antingen dina vinster krediterades och sedan togs ut, eller att du uppfattade dina vinster, troligen på grund av ett visuellt fel. Det fanns dock inga legitima vinster från dessa spel/spel, eftersom de inte dokumenterades i din spelhistorik. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, men tyvärr kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp under dessa omständigheter. Du kanske kan kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten, eftersom de har fler resurser för att undersöka den här typen av problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
