Spelaren från Chile stötte på problem med uttag efter att ha vunnit 870 000 CLP. Trots att hon hade klarat KYC-verifieringen blockerades hennes uttagsmöjlighet, och efter att ha kontaktat supporten var hon ombedd att slutföra ytterligare identitetsverifiering, inklusive videoverifiering via Zoom, vilket inte hade schemalagts. Kasinot stängde därefter hennes konto och konfiskerade hennes pengar utan tydlig förklaring. Vi försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. På grund av bristande samarbete från kasinot markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority för ytterligare hjälp.
JugaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 507
Belopp: $8 700 000 CLP
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag spelade på detta casino och vann 870 000 CLP. Jag hade redan klarat min första KYC-verifiering, och när jag försökte ta ut mina pengar fick jag ett meddelande om att jag var tvungen att kontakta supporten, vilket blockerade uttagsalternativet.
När jag kontaktade supporten bad de mig om ytterligare identitetsverifiering, vilket inkluderade ett foto av mitt ID-kort på båda sidor, en selfie med ett papper och mitt ID-kort med frasen: "för Jugabet" och ett utdrag över mina transaktioner.
Jag skickade allt via e-post, och efter en dag sa de att de behövde göra en videoverifiering via Zoom och föreslog några tider. Jag bekräftade tiderna, och de har fortfarande inte svarat. Jag har väntat länge på mina pengar. Casinot skapar hinder för att förlänga processen. Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JugaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt uttag blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Sparade du kommunikationen där du bokade Zoom-samtalet med casinot? Skulle du kunna dela den med mig också? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade på casinot i ungefär två veckor och mitt konto blockerades för fyra dagar sedan.
Jag spelade slots och sport
Om jag hade en välkomstbonus
Jag sparade e-postmeddelandet; jag har redan skickat det till din adress. De hade ett Zoom-möte med mig och spelade in det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick precis ett mejl som sa att casinot stängt mitt konto och konfiskerat mina pengar utan en tydlig förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära catalina99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för JugaBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa JugaBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag vill informera dig om att vi för närvarande är i kontakt med casinot utanför den offentliga tråden angående ditt ärende. Av denna anledning kommer jag att förlänga tiden medan vi fortsätter att granska den information som lämnats.
Om det finns några uppdateringar kommer jag att informera er här så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har försökt kontakta casinot utanför den offentliga tråden via deras affiliate-kanaler; jag har dock inte fått något svar hittills.
Av denna anledning förlänger jag tidsramen med ytterligare 7 dagar. Detta blir den sista förlängningen som beviljas casinot för att tillhandahålla den begärda informationen och förtydligandet.
Om det finns några uppdateringar kommer jag att informera dig här så snart som möjligt. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka dess betyg negativt.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära catalina99,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på barbora.p@casino.guru
Automatiskt översatt:
