Spelaren från Santa Fe hade väntat i 14 dagar på verifiering av sitt konto på JugaBet casino, trots att han var VIP-användare och tidigare hade fått ett uttag på 30 000 000 dollar godkänt. Han hade skickat in all nödvändig dokumentation men hade inte fått något svar från supporten angående handläggningstiden för sitt återstående saldo på 280 400 000 dollar. Efter att vi underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot började spelaren ta emot delvisa dagliga uttag. Även om det verkar som att ärendet har åtgärdats och att spelaren tar emot uttag regelbundet, avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra efterföljande förfrågningar. Spelaren informerades om att han kunde begära att återuppta ärendet i framtiden om de skulle uppleva problem med sina uttag igen.
JugaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: $280 400 032 ARS
JugaBet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, god eftermiddag. Jag skriver för att be om ert vänliga ingripande gentemot JugaBet casino. Mitt konto har varit under verifiering i 14 dagar i rad som VIP-användare. Jag har skickat in all min dokumentation i god tro, och det bör noteras att mitt konto redan har ett tidigare godkänt uttag på 30 000 000 dollar, så min identitet har redan verifierats. Jag har för närvarande ett utestående saldo på 280 400 000 dollar. Jag har skickat artiga meddelanden till supporten och VIP-ledningen och frågat om min status och handläggningstiden, men jag har inte fått något svar. De har verifierat mitt konto i över 15 dagar för att betala mig det återstående saldot. Jag ber er vänligen att ingripa för att fråga om handläggningstiden och be dem att påskynda granskningen av min fil på ett artigt sätt, så att vi kan lösa denna situation i godo. Tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JugaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod kväll, jag tittade på beloppet och centen blev fel, det är $280 400 043 ARS (tvåhundraåttio miljoner fyrahundratusen fyrtiotre pesos) det är det undanhållna beloppet.
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig klistra in dina svar här för enkelhetens skull: (översatt)
Hej Tom, jag hoppas att du mår bra. Jag skriver för att skicka dig den dokumentation du begärde och fylla i informationen i mitt skadeanmälnings-ID 214178.
Jag kommer att svara på dina frågor:
1 GÅNG PÅ CASINOT: Jag har varit en registrerad spelare i ungefär 2-3 år. Mitt konto har en lång historia och jag har redan fått utbetalningar på 30 000 000 dollar från det senaste priset jag vann, så min identitet har alltid verifierats.
2 SPEL ANVÄNDA: Allt aktuellt saldo som ackumulerats genom att spela exklusivt i LIVE CASINO-sektionen.
3 ANVÄNDNING AV BONUSAR: Inga bonusar, kampanjer eller förmåner användes. Saldot genererades endast med riktiga pengar som jag satte in.
4 TIDIGARE KOMMUNIKATIONER: Allmän chattsupport ger mig automatiska och värdelösa svar. Det underliggande problemet är den absoluta tystnaden från VIP-managerna som kontaktade mig för att erbjuda mig full utbetalning av mina vinster och därmed erkänna priset, men som inte svarar mig den 30 maj.
Jag bifogar en inspelning av dagens chatt med en onlinesupportchatt. Jag förtydligar att de i 17 dagar har kopierat och klistrat in samma sms utan att ge mig nyheter om mitt ärende. Jag vidarebefordrar även de mejl jag hade med VIP-cheferna fram och tillbaka. De är bifogade till den senaste, som också innehåller ett mejl från idag som hittills inte heller besvarats, utan att uppdatera mitt ärende hittills och utan att kommunicera med mig för sista gången den 30/5 2026.
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot slutfört verifieringen av ditt spelande sedan dess?
Har casinot börjat betala ut dina vinster sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Tomas, tack för att du uppmärksammade mitt ärende.
Angående verifiering har mitt konto och min identitetsinformation redan verifierats och godkänts fullt ut av casinot. De fortsätter dock att säga att kontot är "under granskning", vilket är en fullständig motsägelse. De vidarebefordrade mig till JugaBets VIP-chefer via e-post, men jag har fortfarande inte fått något svar och hålls i fullständig tystnad. Med detta bryter de uppenbart mot reglerna och tidsfristerna i sin egen officiella klagomålspolicy (avsnitt 4.1.2), som fastställer maximala svarstider som sedan länge har passerat.
Nej, casinot har inte börjat betala ut mina vinster. Från och med idag är mitt saldo på 280 400 043,00 dollar helt fast på plattformen, och jag har inte kunnat göra ett uttag.
Eftersom jag redan har klarat alla identitetskontroller är det en godtycklig manöver att fortsätta med denna förmodat oändliga "granskning", ignorera mina VIP-mejl och bryta mot deras egna lagstadgade tidsfrister för att undvika att betala ut eller försena ett legitimt pris. Tack så mycket!
ÖversättningKära Mati2026,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas, jag skriver för att meddela att casinot har kontaktat mig och att vi samordnar betalningen av det totala beloppet via banköverföring. Vänligen håll klagomålet öppet och aktivt tills pengarna faktiskt har krediterats mitt konto. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg. Tack så mycket.
ÖversättningHej Mati2026,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över det här klagomålet.
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att casinot har återupptagit kommunikationen och samarbetet med dig.
Jag är fortsatt optimistisk och litar på att dina vinster kommer att betalas ut i enlighet med casinots uttagspolicy. Jag kommer att fortsätta övervaka situationen, så vänligen håll mig informerad om eventuella viktiga händelser.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Michal. Jag vill informera dig om att jag fortfarande tar ut de maximala dagliga beloppen i pesos som plattformen tillåter, men casinots VIP-avdelning har ännu inte gett mig något svar eller offert angående den totala kryptovalutabetalningen de erbjöd. Vänligen håll detta klagomål öppet medan jag fortsätter med den dagliga uttagsprocessen. Tack så mycket.
ÖversättningKära Mati2026,
Tack för ditt svar. Jag är glad att höra att du får dina vinster, även om de förmodligen inte är i det belopp du önskar.
Kan du bekräfta vilka belopp du för närvarande får och under vilken tidsram utbetalningarna görs? Dessutom, vilka delar av dina vinster har redan betalats ut, och vad är det återstående beloppet som ska tas ut?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Mati2026,
Det verkar som att ärendet har åtgärdats och att du tar emot uttag, men vi har inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida problemet har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp från oss.
På grund av uteblivet svar från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
