Spelaren från Chile lämnar in ett klagomål till Jugabet angående en tvist om vinster som erhållits genom en bonus. Efter att ha gjort en insättning och vunnit 5 000 000 CLP under bonusspel begränsar operatören sitt maximala uttag till 120 000 CLP, vilket spelaren finner oklart och saknar transparens. De har inte heller fått bekräftelse på sitt formella klagomål.
JugaBet Casino - Spelarens uttag är begränsade av bonusvillkor.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 56m 37s
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål till Jugabet angående en tvist om vinster som erhållits med hjälp av en bonus.
Jag gjorde en insättning på 30 000 CLP, vilket utlöste en free spins-bonus. Med dessa snurr vann jag 6 000 CLP. Medan jag spelade och innan jag uppfyllde omsättningskraven gjorde jag en betydande vinst på 5 000 000 CLP med en insats på 1 250 CLP (spel-ID tillgängligt).
Enligt operatören var mitt maximala uttag begränsat till 120 000 CLP på grund av bonusvillkoren. Jag anser dock att tillämpningen av dessa villkor saknar transparens och tydlighet, särskilt med tanke på vinstens storlek och hur bonusvillkoren tillämpades.
Dessutom lämnade jag in ett formellt klagomål via operatörens officiella kanal. De bekräftade inte mottagandet inom den fastställda tidsramen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Förstår jag rätt att vinsterna bara har begränsats en gång, nämligen vid tidpunkten för begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
