Spelaren från Chile uttryckte frustration över JUGABETs bristande kommunikation angående hans supportbiljett, som hade förblivit olöst i mer än sju dagar. Hans problem var att hans missionsframsteg inte gick framåt enligt hans förväntningar. Spelarens kommunikation med kasinot ledde till att felet korrigerades och spelaren fick till slut bonusen. Klagomålet markerades sedan som löst.
JugaBet Casino - Spelarens supportbiljett har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör några minuter sedan skickade jag ett e-postmeddelande till JUGABET som jag kommer att kopiera ordagrant eftersom jag där förklarade det irriterande jag har för att jag ska vänta mer än 7 dagar för att de ska analysera mitt problem och lösa min biljett, och sedan, när det är löst, har jag fortfarande inget svar från dem... Nedan förklarar jag min situation med e-postmeddelandet som skickades till dem:
Vänligen svara på biljett 777815, som verkar vara löst. Jag har väntat i över sju dagar på att granska och lösa den biljetten, och nu när det är löst har ingen svarat på att jag förklarar den slutliga statusen för mitt ärende, specifikt hänvisat mig till kundtjänstchatten.
Till råga på det har jag frågat kundtjänstchatten om det här problemet i över 2 timmar nu och ingen har svarat.
Jag bifogar bevis med skärmdumpar.
Med hänvisning till mitt initiala problem fortsätter uppdraget "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" att registrera samma procentuella framsteg som jag nämnde för 7 dagar sedan, även efter att ha förklarat mitt fall där jag förklarade att det borde verka fullbordat eftersom det enligt historiken för mina insättningar kan ses att det är större än 50 tusen chilenska pesos, ett tillräckligt belopp för att du ska kunna få tillbaka beloppet för att du ska kunna få tillbaka beloppet.
Till sist, och med en bitter smak i munnen, förstår jag inte varför de agerar på det här sättet med sina spelare, vilket orsakar dem en dålig upplevelse med så små problem som det jag har förklarat.
Jag upprepar, jag förstår inte hur det är möjligt att det finns en så låg nivå av oro och empati i att lösa de tvivel och problem som deras spelare kan ha, med tanke på att JUGABET också investerar mycket pengar i marknadsföring, reklam och framför allt på att framstå som sponsorer för fotbollsklubbar (vilket är bra för mig).
Jag är så irriterad att jag känner att de gör narr av mig genom att få mig att vänta och ignorera min situation när jag läser på deras hemsida och app, specifikt i SUPPORT-delen, att...
"På JugaBet är vår prioritet att svara på alla frågor som våra kunder kan ha om de tjänster vi erbjuder. För att göra detta har vi skapat ett kundservicesystem tillgängligt 24/7, 365 dagar om året, med ett team av operatörer redo att ge den support du behöver med alla problem.
Våra rådgivare kommer att vara tillgängliga för att hjälpa dig med alla transaktioner, oavsett om det är att registrera ditt konto, göra en insättning, hantera ett uttag eller någon annan transaktion inom vår plattform.
Vi erbjuder dig möjligheten att använda JugaBets livechatt, som du kan hitta på vår hemsida och komma åt från din stationära dator, mobilwebbplats eller till och med JugaBets mobilapp. Du kommer att få support när som helst på dygnet.
Du kan kontakta JugaBets support via flera kanaler, inklusive livechatt och vår e-postadress.
Utan tvekan är det snabbaste och mest omedelbara sättet att kontakta oss genom JugaBets livechatt. När du öppnar chattfönstret kommer en av våra agenter att svara för att erbjuda omedelbar hjälp och hjälpa dig att lösa eventuella problem eller frågor du kan ha.
JugaBet-chatten är speciellt utformad för våra kunder i Chile och skapad för att svara på våra användares vanligaste frågor.
Genom JugaBets e-postkonto ( ), kommer du också att få råd för att klargöra eventuella frågor du kan ha. Detta kontaktsätt gör att du kan vara mer specifik om dina frågor och förslag, så tveka inte att skriva till oss med dina frågor.
En sak vi lyfter fram med vår kundtjänst på JugaBet är att vi har agenter som kommer att kommunicera med dig på både engelska och spanska.
Som du kommer att se är vårt JugaBet-supportteam dedikerade till att ge den bästa kundservicen. Vi ger användarna möjlighet att välja mellan olika kontaktkanaler, som chatt och e-post, så att de kan använda det alternativ de föredrar.
På JugaBet är vi fast beslutna att erbjuda den bästa upplevelsen på vår spelplattform, så hela vårt team är fokuserat och redo att ge dig snabb hjälp med alla frågor eller problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kehnxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JugaBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att din VIP-status inte uppdateras?
- Skulle du kunna dela med dig av några stödjande bevis om reglerna för kampanjen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du svarade på min förfrågan. Sanningen är att det har varit svårt för mig att få hjälp.
Angående fråga 1
* Uppdragets framsteg uppdateras inte även om uppdraget har slutförts genom att sätta in mer än 50 000 chilenska pesos.
Angående fråga 2
* Ja, jag skickar dig skärmdumpar som förklarar vad uppdraget består av och även detaljerna om insättningarna jag har gjort, den totala summan av insättningarna är specifikt 52 720 chilenska pesos
VIKTIGT - NY UPPDATERING
Efter 7 dagars väntan på svar på min biljett sa de till mig att det hade lösts. Efter granskning sa jag till dem att problemet kvarstod, eftersom uppdragets status förblev densamma, vilket visade att det var ofullständigt.
Efter det öppnade de min biljett igen, och i 5 dagar nu har jag väntat på att ansvarig avdelning ska granska min biljett. Jag har väntat totalt 12 dagar på svar.
Denna process har varit oacceptabel och visar på en allvarlig brist på engagemang för kunderna. Tjänsten har varit långsam, ineffektiv och förnedrande, utan någon konkret lösning.
Från början fick jag upprepade gånger veta att jag skulle få svar senast inom 24 timmar.
Jag är redan mycket tacksam mot dig, eftersom jag känner att sättet du behandlar mig på har varit grymt.
Jag bifogar 4 skärmdumpar.
Jag önskar dig en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänta på min nästa uppdatering innan du svarar eller vidtar någon åtgärd. Jag fick hjälp av en otrolig kundtjänstrepresentant, som barmhärtigt och effektivt löser mitt problem. Jag ser fram emot att dela mina resultat med er imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig om casinosupport kunde lösa problemet.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningTyvärr väntar jag fortfarande utan framgång. Antalet dagar jag har väntat är överdrivet.
Vid det här tillfället kommer jag att ge dig ännu mer detaljer om mitt problem, där de i första hand säger mig följande:
"Kära Patricio, vi informerar dig om att din förfrågan skickades till våra experter och de klargjorde att du ännu inte har uppnått det insättningsbelopp som krävs för att få belöningen.
37000/50000 (Belopp för fält: aggregerade belopp.amount)"
Som svar på detta ger jag dem min iakttagelse och vederlägger vad de angav.
"Titt
Jag gjorde detta och jag har redan upptäckt problemet.
De överväger insättningar från 25 februari till 1 mars (det är 37 tusen).
Men efter den 1 mars kommer de inte att övervägas. Titta på det här.
Tillsammans med den observationen skickade jag skärmdumpar av mina transaktioner till dig och summerade beloppen så att du kan bekräfta att inte alla insättningar beaktas.
Jag kommer att dela skärmdumparna med dig just nu, som är samma som jag skickade till Jugabets operatörer.
Mer än 7 dagar har gått sedan dess och jag har fortfarande inget svar, även om de hänvisade det till handledaren (det är vad de sa till mig) och det enda de skriver till mig dagligen är att säga till mig att ha tålamod.
Jag har bifogat 4 skärmdumpar så att du kan överväga bevisen.
Snälla kan du eskalera problemet som du fortfarande har?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFrån och med igår korrigerade de felet och jag har fått bonusen.
Även om bonusen är obetydlig, eftersom jag måste sätta in för att få 50 % på kasinon eller sporter, är det viktigt att lyfta fram hela processen som Jugabet-plattformsanvändare måste gå igenom för att lösa ett problem som är specifikt för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kehnxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
