Spelaren från Chile upplevde att kontot stängdes utan förvarning eller förklaring efter flera månaders regelbunden användning. Trots många försök att kontakta supporten fick han bara automatiska svar som inte besvarade hans problem. Han uttryckte frustration över bristen på transparens kring stängningen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot hade rätt att stänga konton och, eftersom spelaren inte hade ett saldo med riktiga pengar, ansåg de att klagomålet var oberättigat och vidtog inga ytterligare åtgärder.
JugaBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
JugaBet Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har använt det här casinot i flera månader utan problem, spelat regelbundet, med vinster och förluster som alla andra användare. Jag har alltid satt in och tagit ut pengar från ett personligt konto och aldrig haft några problem.
Mitt konto stängdes dock över natten utan förvarning eller förklaring. Jag försökte kontakta dem mer än 20 gånger via e-post för att ta reda på orsaken, och varje gång de svarade skickade de mig samma automatiska meddelande med en allmän lista över deras villkor, utan att specifikt nämna vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag vet att jag inte är den enda: jag har läst många fall av människor som har upplevt exakt samma sak. Det verkar helt otydligt för mig att de inte kan (eller vill) ge ett konkret svar.
Jag förtydligar att jag vid tidpunkten för blockeringen inte hade några pengar på kontot, men jag hade satsat betydande summor tidigare. Denna situation skapar misstro och stor frustration för en användare som alltid har agerat i god tro.
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig att få ett tydligt svar eller en riktig granskning av mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tomasurrutia1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi kan inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller helt utan anledning.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har missat, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Natalia, tack för svaret.
Varför stänger ni den här tråden på grund av ett oberättigat klagomål? Behöver jag ladda upp skärmdumpar av svaren som de här killarna skickar till mig eller liknande information? För om så är fallet kan jag göra det. Jag har gott om bevis på deras oförmåga att uppträda som casinoanvändare.
Jag säger adjö till dig, Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tomasurrutia1,
Tack för ditt svar. Jag förstår din frustration över att ditt konto stängts. Vi kan dock inte ge dig ytterligare hjälp i den här frågan. Observera att onlinekasinon, liksom andra tjänsteleverantörer, har rätt att bestämma vem de erbjuder sina tjänster till. Vår roll är att stödja spelare vars konton stängdes utan förklaring och vars pengar konfiskerades. Eftersom ditt konto inte hade ett saldo med riktiga pengar kan vi inte kräva att casinot öppnar det igen. Om du vill fortsätta spela kanske du vill överväga att använda en annan plattform.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
