Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat av Jugabet Chile efter att han försökt ta ut 100 000 pesos från totalt 1 100 000 pesos som han hade på sitt konto. Kasinot hävdade att han hade flera konton och att hans inlämnade dokument inte var giltiga, vilket resulterade i att hans medel konfiskerades. Spelaren lämnade alla begärda dokument och kommunikationsbevis till klagomålsteamet. Men eftersom hans verksamhet huvudsakligen hade varit sportspel och kasinots beslut baserades på misstänkta strategier med flera konton, saknade klagomålsteamet expertis och verktyg för att rättvist bedöma den interna utredningen. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning på grund av oförmågan att korrekt utvärdera tvisten.
JugaBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $1 100 000 CLP
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att ni alla mår bra. Jag skulle vilja be om er hjälp med något som påverkar oss alla. Det finns en bettingsajt som heter Jugabet Chile som sponsras av Colo Colo och Universidad de Chile på TV och sociala medier, vilket gör att man litar på den eftersom den är chilensk och sponsrar några av de mest ansedda sporterna vi har. Jag har använt Jugabet Chile i över fyra eller fem månader, och jag har alltid lagt vad lugnt, lite i taget, tills jag började satsa relativt stora summor, som 50 000 till 200 000 pesos per insats. Jag hade aldrig några problem under de fyra eller fem månaderna; som alla användare vann och förlorade jag, men jag förlorade mer än jag vann. Sedan en dag hade jag nästan 1 100 000 pesos på mitt konto med mitt kreditkort. Jag satsade lite av det beloppet och ville bara ta ut 100 000 pesos, men sajten lät mig inte. Det gjorde det möjligt för mig att kontakta supporten, och de sa att jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande till support@jugabet.cl Med min information – mitt ID-foto, kontoutdrag som visar var jag satte in pengar på casinot och var casinot satte in dem när jag tog ut dem – skickade jag all motsvarande information, allt lagligt, allt som de begärde. Fem dagar gick, och jag insisterade varje dag eftersom jag hade mer än 1 100 000 dollar på mitt konto och jag befarade att något var fel. På den femte dagen, efter att ha lämnat all information, svarade casinot att mitt konto var blockerat eftersom jag förmodligen hade mer än två konton som jag använde, och att dokumenten inte var giltiga. Därför blockerade de mitt konto och lurade mig på de 1 100 000 dollar jag hade, utan att kunna överklaga eller något. De sa bara till mig: "Du förlorade allt, och det är blockerat."
Jag blev väldigt upprörd eftersom jag tog ut pengarna från mitt kreditkort, vilket lämnade mig med en betydande skuld, och jag hade aldrig kunnat föreställa mig att casinot skulle lura mig. Så här lämnar jag in mitt klagomål, och jag hoppas att ni kan hjälpa oss, eftersom det är flera av oss som upplever den här typen av bedrägerier från dessa casinon som dagligen tjänar pengar på sina bedrägerier. Snälla, jag hoppas att ni kan ta detta på allvar, eftersom det har påverkat mitt dagliga liv kraftigt, och jag kan inte göra något åt det. Hälsningar, och snälla gör något till förmån för alla berörda användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JugaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du godkänt verifieringen av din identitet och ditt konto? Vilka dokument tillhandahöll du under verifieringsprocessen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus eller en kampanj?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att ni alla mår bra och jag vill tacka er för den hjälp och det stöd ni ger. Jag vill svara på era frågor. Hemma är jag den enda som använder bettingsidan, ingen annan gör det, och jag gör det bara från min telefon. Jag har ingen annan enhet, så IP-adressen är alltid densamma.
För det andra lämnade jag alla möjliga dokument, som kontoutdrag, ID-foton och ett foto på mig själv där jag håller ett papper med min ID-handling där det står Jugabet Chile, precis som casinot begärde. Alla dokument och all information är laglig, och ja, jag kommer att skicka e-postmeddelanden till er där jag tydligt förklarar all information och detaljer om hur casinot lurade mig. Jag skickar information till era e-postadresser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill att du ska veta att casinobedrägeriet inte bara handlar om att jag inte vann, utan att de också blockerade mig. Jag satte in pengarna för att nå 1 100 000 dollar, vilket innebär att efter att jag satte in 1 100 000 dollar blockerade de mig och stal hela mitt saldo, vilket lämnade mig med en kreditkortsskuld som jag fortfarande är skyldig än idag. Jag skickade just all casinoinformation till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen bekräfta när du har mottagit e-postmeddelandet enligt bevisen som skickats av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag bekräftar att jag har mottagit två e-postmeddelanden med en bilaga och lösenordet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPerfekt, snälla, jag ska hålla utkik efter eventuella uppdateringar. Jag hoppas att informationen jag skickade dig hjälper till att klargöra det här fallet och gör att vi kan vidta åtgärder mot dessa kasinon som inte vet hur de ska behandla sina kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag. Jag spelade bara sportspel på casinot, väldigt lite, nästan ingenting. 99,9 % av min tid gick åt till att spela sport. Jag är fortfarande påverkad av vad som hände mig på det här Jugabet-casinot; de lämnade mig bara med armarna i kors, oförmögen att göra någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fabrizzio33,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Det finns många strategier för flera konton för spelare som fokuserar på sportspel. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
