Spelaren från Peru stod inför stängning av konto hos Jugabet efter att ha klarat tidigare verifieringar och gjort insättningar. Nyligen krävde kasinot ytterligare verifiering och hävdade att kontot var inblandat i riggade spel utan bevis, vilket ledde till att insatserna avbröts och pengar konfiskerades. Spelaren krävde omedelbar betalning av sina pengar. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för att få klarhet i konfiskeringen av vinster och kontospärren men stängde slutligen klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande svar. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
JugaBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 167
Belopp: 797 S/.
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJAG SKAPADE MITT KONTO PÅ JUGABET PERU FÖR NÅGRA MÅNADER SEDAN, SPELADE OCH DEPOSITERADE UTAN NÅGRA PROBLEM.
I OKTOBER BEGÅDE DE YTTERLIGARE VERIFIERING.
DE BER OM EN SELFIE MED SKRIFTLIG ANMÄRKNING OCH KONTAKTA.
JAG BILAGADE ALLT, OCH INOM TIMMAR INFORMERADE DE MIG ATT MITT KONTO VAR VERIFIERAD OCH ATT JAG KUNNE FORTSÄTTA ATT SPELA UTAN NÅGRA PROBLEM.
EFTER DET FORTSÄTTE JAG ATT SPELA OCH satsa UTAN NÅGRA PROBLEM.
DENNA FÖRRA VECKA GJORDE JAG FLERA INSÄNNINGAR MED SMÅ BELOPP
200-250-300 SULOR. OCH DE LÄTTE MIG INTE LÄNGRE ATT SPELA.
JAG KONTAKTADE DEM VIA CHATT, OCH DE BERÄTTADE MIG ATT JAG BEHÖVDE GÅ GÅR GÄRNA YTTERLIGARE VERIFIERING IGEN MED EN SELFIE MED EN ANMÄRKNING OCH EN BANKUTTALANDE
NÅGOT HELT PÅ PLATS, BEGÄR DETTA VARJE MÅNAD.
JAG UPPFYLDE DERAS KRAV OCH BILADE ALLA RIKTIGA DOKUMENT OCH BILDER.
OCH SEDAN SÄCKTE DE MIG ETT E-POST OM ATT JAG MISSLYCKades i VERIFIERINGEN.
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto inte har klarat verifieringsprocessen.
Som ett resultat har alla dina spel annullerats och ditt saldo har annullerats. Detta nämns i paragraf 13.1 i våra användarvillkor, som förklaras nedan:
Hej Luis,
Vi kunde inte klara verifieringen eftersom ditt konto var inblandat i riggade spel, så det spelar ingen roll om du tidigare klarat verifieringen. På grund av den misstänkta aktiviteten på kontot och bevisen som vi fått, blockerades ditt konto och du är begränsad från att spela på vår plattform.
Uppriktigt,
Jugabet Support.
NÅGOT HELT FALKT, OCH UTAN BEVIS TADE DE MINA PENGAR. DE TAR BORT MINA RIKTIGA INSTÄLLDA PENGAR FÖR ATT JAG INTE ENS SATSADE MIN SENASTE INSÄTTNING.
JAG KRÄVER OMEDELBART BETALNING AV MINA PENGAR.
DETTA ÄR ETT FRUKTANSVÄRT FÖRETAG; MÅNGA ANVÄNDARE KLAGER REDAN OM DETTA FÖRETAG.
BILAGA BEVIS PÅ AVDRAGNA PENGAR.
BILAGA BEVIS E-POST
BILAGA SPEL OCH UTTAGNINGSHISTORIA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fabrigoicochea2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att dina senaste insättningar förblev orörda på ditt kasinokonto?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSkulle du kunna förtydliga vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportbetting, etc.?
SPORTSPEL OCH LIVEKASINO ()
LIVE ROULETT
Förstår jag rätt att dina senaste insättningar förblev intakta på ditt kasinokonto?
JA SJÄLVKLART - MINA SISTA INSÄTTNINGAR - JAG SPELADE ELLER ANVÄND DEM INTE ENS.
OCH FRÅN ETT Ögonblick TILL NÄSTA SKULLE DE INTE LÅTA MIG SPELA - OCH JAG PRATADE PÅ CHATT - OCH SOM HÄNDE MIG I OKTOBER MÅNAD - BER DE MIG FÖR 2:A GÅNGEN - IGEN ATT GÅ EN YTTERLIGARE VERIFIKATION. SOM JAG FÖLJDE ETT SELFIEFOTO + SKRIFTLIG BLAD. BANKUTTALANDE.
OCH DE INFORMERAR MIG OM FÖLJANDE.
Har du aktiverat några bonusar utöver din insättning?
JAG ANVÄNDER INTE BONUSAR ELLER AKTIVERA BONUSAR.
OM DET VAR SÅ KUNNE DE INstruera DIG ATT FÖLJA ROLLOVER, ETC. MEN I DETTA FALL ÄR DET INTE SÅ.
I SISTA POST
DE GER MIG INTE FULLSTÄNDIG INFORMATION ÄVEN SÅ
DE BARA FÖREDRAR ATT TIGA.
UTAN ATT SÄGA NÅGOT MER.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fabrigoicochea2025, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack fabrigoicochea2025 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be JugaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och deras konto spärrades.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTACK!!
SOM JAG ANTYGDE ÄR JAG INTE DET FÖRSTA FALLET, JAG HAR REDAN SETT MÅNGA PERSONER SOM BERÖRAS AV DETTA PROBLEM. DE BER DIG OM ÖVERFÖRANDE VERIFIKATIONER, VARJE MÅNAD, OCH ÄVEN ALLT UPPFYLLS. NÄR SOM HELST TAKER DE AV DINA PENGAR, INSÄTTNINGAR+SPEL. OCH DE GER INTE EN RIKTIG ANLEDNING
TACK VÄLDIGT FÖR ATT DU TAR MITT ÄRENDE LÅT OSS VÄNTA PÅ POSITIVA NYHETER TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa fabrigoicochea2025 , jag är i kontakt med casinorepresentanten i väntan på ytterligare klargörande i ärendet. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack på förhand!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJUGABET CASINO ÄR VERKLIGEN HÄRLIGT. JAG SER PÅ NÄTVERKEN ATT MÅNGA MÄNNISKOR HAR SAMMA PROBLEM SOM DE BER DEM OM VERIFIERING VARJE VECKA. OCH DE HAR INGET SVAR FRÅN FÖRETAGET. OCH DE STÄNGER KONTOEN PÅ ETT MASSIVT SÄTT MED PENGAR INNE, SOM TYCKER MIG VÄLDIGT DÅLIGT, OCH ÄR ETT FÖRSÖK MOT KUNDERNA. VAR MYCKET FÖRSIKTIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa fabrigoicochea2025, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa fabrigoicochea2025 , Jag har gett kasinorepresentanten ytterligare tid på grund av semesterperioden, men eftersom de inte har kommit tillbaka till mig ännu är jag tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
