Spelaren från Buenos Aires fick sitt konto blockerat och kunde inte lägga spel, sätta in eller ta ut pengar. Han skickade in alla begärda dokument till supporten men fick inget svar, vilket resulterade i en permanent stängning av kontot utan några överträdelser från hans sida. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
JugaBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $826 451 ARS
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag använde det här casinot ett tag. En dag gick jag in med det nämnda beloppet på mitt konto. Jag kunde inte göra fler insatser, sätta in eller ta ut pengar eftersom mitt konto var blockerat och jag var tvungen att kontakta supporten. Jag gjorde det och gav dem absolut alla dokument och bilder som de begärde. Men de svarade mig aldrig igen, de lät mig inte ta ut mina pengar och de stängde mitt konto permanent. Jag gjorde inte intrång alls och jag gav dem allt jag behövde. Jag vill ta ut de pengar jag behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Gustii11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, tack för att du accepterade ärendet,
1) Det var en kombination av sportspel, kasino och spelautomater
2) Jag fick inget e-postmeddelande trots att jag hade en kedja av mer än 30 e-postmeddelanden som skickade dem information som de begärt, och de slutade svara mig. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande men de svarar inte längre.
3) Använd aldrig en bonus på den här plattformen
hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Gustii11. Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Gustii11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
