Spelaren från Argentina kunde inte ta ut sina pengar eftersom hennes konto var blockerat. Trots att hon hade skickat den nödvändiga dokumentationen via e-post fick hon ingen uppföljningskommunikation från casinot. Efter att hennes konto hade avblockerats upptäckte hon att hennes saldo på 6 437 000 dollar hade reducerats till noll, vilket casinot angav som orsak. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
JugaBet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $6 837 210 ARS
JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kan inte ta ut mina pengar. De säger att mitt konto är blockerat. Jag skickade all dokumentation via e-post och de säger att de kommer att kontakta mig, men sedan svarar de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Silviallanes1980,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JugaBet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Har du spelat med bonus eller free spins?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, de har precis avblockerat mitt konto, men de lämnade det på 0 och jag hade 6 437 000 dollar och nu har de tömt det, jag har ingenting och jag kunde inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De sa att det var bedrägeri och att jag alltid följde lagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Silviallanes1980,
Tack för ditt meddelande.
- Förstår jag rätt att du kan komma åt ditt konto nu?
- Har du möjlighet att göra några insättningar?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Har dina vinster samlats in med hjälp av bonus eller free spins?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, de avblockerade mitt konto men mitt saldo var 0. De tog pengarna jag hade tjänat och lämnade mig med 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Silviallanes1980,
Tack för ditt meddelande.
För att kunna gå vidare med detta klagomål, kan du vänligen besvara följande frågor?
- Har du möjlighet att göra några insättningar?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Har dina vinster samlats in med hjälp av bonus eller free spins?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Nu kan jag göra insättningar i spelet, men de gav mig inte pengarna jag vann och de finns inte längre i spelet, de tog dem ifrån mig.
Jag har slutfört alla verifieringsprocesser
Mina inkomster ackumulerades med hjälp av bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Silviallanes1980,
Tack för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
- Har casinot konfiskerat allt från dig, inklusive depositionen, tack?
- Kan du beskriva vilken bonus du använde för att samla dina vinster? Kan du dela en länk till denna bonus?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag på det här casinot?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Silviallanes1980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått någon lösning från Jugabet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Silviallanes1980,
Tack för ditt meddelande.
För att gå vidare med ditt ärende, kan du vänligen svara på frågorna jag ställde i mitt tidigare svar?
- Har casinot konfiskerat allt från dig, inklusive depositionen, tack?
- Kan du beskriva vilken bonus du använde för att samla dina vinster? Kan du dela en länk till denna bonus?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag på det här casinot?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Silviallanes1980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
