HemKlagomålJugaBet Casino - Spelarens konto är blockerat.

JugaBet Casino - Spelarens konto är blockerat.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: Mex$4 279

JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Mexiko hade ett spärrat konto och kunde inte ta ut sina vinster. Han hade skickat in det begärda originalkontoutdraget flera gånger, men casinot hävdade att det inte var originalet, vilket orsakade en försening. Spelaren placerade endast live-sportspel och hade inga aktiva bonusar på sina vinster. Problemet löstes efter att klagomålet hanterades av den dedikerade lösaren som kommunicerade med casinot, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
esÖversättningsegb

Hej, mitt konto har blockerats och jag kan inte ta ut mina pengar. De har redan begärt mina dokument via e-post, som jag skickade, men jag har inte fått något svar. Jag har kontaktat dem via appens chatt och de säger att jag ska vänta på svar via e-post. Problemet är att de sa att om jag inte laddade upp mina dokument inom en vecka skulle kontot stängas helt. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

  • Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
  • Förstår jag rätt att du hade 4279 Mexikanska dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
  • Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
esÖversättningsegb

Hej bra


1- Placera endast live-sportspel.


2- Om jag har det beloppet på mitt konto och har tillgång till det men inte kan sätta in, ta ut eller satsa på det, får jag veta att det är blockerat.


3- Jag hade inga bonusar, jag ville aldrig ta dem, bara ibland gav de mig gratisspel för insättningar, tror jag, men det var bara en eller två gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket för ditt svar, Obeso365. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
esÖversättningsegb

De säger att jag ska skicka ett originalkontoutdrag, men jag har redan skickat det och de säger att det inte är original, och det är därför de låter mig vänta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Obeso365,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej där,

Tack Obeso365 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be JugaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Obeso365,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Peter
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.