Spelaren från Chile bestred hanteringen av hans uttag efter att casinot automatiskt hade aktiverat en bonus utan hans samtycke, vilken han hade klarerat innan han gjorde ytterligare insättningar. Han hade endast fått ett delvist uttag på 23 697 CLP, varav 176 318 CLP hade hållits tillbaka på grund av påstådda bonusrelaterade begränsningar, trots att casinot bekräftade den automatiska bonusaktiveringen. Han begärde en formell granskning och återbetalning av sina undanhållna medel. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och kommunikation med casinot, vilket förhindrade en fullständig utredning eller lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Juega Con El King Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: $176 318 CLP
Juega Con El King Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEngelska :
Jag skriver för att formellt bestrida hanteringen av mitt uttag av detta casino.
Utan min vetskap eller samtycke aktiverade casinot automatiskt en CLP-bonus på 5 000 dollar på mitt konto. När jag märkte detta spelade jag omedelbart igenom bonusen så snabbt som möjligt för att lösa in den helt, särskilt för att undvika bonusrelaterade begränsningar för framtida spel.
När bonusen var helt förbrukad gjorde jag en personlig insättning och fortsatte spela som vanligt. Under hela denna period verifierade jag konsekvent att bonusen var inaktiv och att hela saldot som visades på mitt konto var markerat som uttagbart.
Efter att ha begärt ett uttag fick jag endast 23 697 CLP. Resterande 176 318 CLP drogs undan, och casinot hänvisade till ett "manuellt uttag" och en förmodad maximal uttagsgräns kopplad till bonusen.
Jag avvisar denna motivering av följande skäl:
1. Jag har aldrig accepterat eller aktiverat någon bonus. Casinot har självt bekräftat att bonusen aktiverades automatiskt, utan mitt samtycke.
2. När jag väl blev medveten om bonusen, löste jag in den helt innan jag gjorde några ytterligare insättningar eller spel med mina egna pengar.
3. Allt efterföljande spel genomfördes uteslutande med mina personliga pengar, utan aktiv bonus på mitt konto. Mitt saldo visades hela tiden som fullt uttagbart.
Kasinots egen representant bekräftade att bonusar aktiveras utan användarens samtycke, och att pengar därefter kan tas ut utan förklaring. Denna praxis är vilseledande och utgör ett tydligt brott mot principerna för rättvist spelande.
Jag bifogar skärmdumpar som dokumenterar hela händelseförloppet, inklusive bonusens utgång, alla efterföljande insatser placerade med personliga medel och casinots egna uttalanden angående den automatiska bonusaktiveringen.
Jag begär respektfullt en formell granskning av detta ärende och omedelbar återbetalning av de 176 318 dollar i CLP som rättmätigt tillhör mig.
----
Spanska :
Me dirijo a ustedes para presentar una disputa formal respecto al manejo de mi retiro por parte de este casino.
Sin mi conocimiento ni consentimiento, el casino activó automáticamente un bono de $5.000 en mi cuenta. Al percatarme de esto, jugué el bono lo más rápido posible para agotarlo por completo, precisamente para evitar cualquier restricción asociada a bonos en mis apuestas futuras.
Du behöver inte göra något helt inaktivt, realiserat och personligt och fortsätta med normaliteten. Durante todo este período verifiqué constantemente que el bono estaba inactivo y que el saldo completo de mi cuenta aparecía como retirable.
Al solicitar el retiro, recibí únicamente $23.697. Los $176.318 restantes fueron retenidos, con el casino alegando un "retiro manual" y un supuesto límite máximo de retiro vinculado al bono.
Rechazo esta justificación por las suientes razones:
1. Nunca acepté ni activé ningún bono. El propio casino har reconocido que el bono se activó automáticamente, sin mi consentimiento.
2. Una vez que me percaté del bono, lo agosté por completo antes de realizar cualquier depósito o apuesta adicional con mis propios fondos.
3. Todo el juego posterior se realizó exclusivamente con mi dinero personal, sin ningún bono activo en mi cuenta. En todo momento, mi saldo aparecía como completamente retirable.
El propio representante del casino confirmó que los bonos se activan sin el consentimiento del usuario, y que los fondos pueden ser retirados posteriormente sin explicación. Esta práctica es engañosa y constituye una vulneración clara de los principios básicos del juego justo.
Adjunto capturas de pantalla que documentan la secuencia completa de eventos, incluyendo la expiración del bono, las apuestas posteriores realizadas con fondos personals, y las propias declaraciones del casino respecto a la activación automática del bono.
Exijo una revisión formal de este caso y la devolución inmediata de los $176.318 que me pertenecen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Juega Con El King Casino. Observera att inläggen du gör översätts automatiskt. Du får gärna skriva på ditt föredragna språk.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du vunnit några vinster före eller efter att bonusen var aktiv?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar:
Är ditt spelarkonto verifierat?
Ja, det är verifierat.
Gjorde du någon vinst före eller efter att bonusen aktiverades?
Ja, jag gjorde vinst både före och efter bonusen.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta ärende? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar tillgängliga, eftersom jag blockerade casinot via en privat DNS för att undvika att fortsätta spela där.
Hälsningar.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag rekommenderar att du kontaktar casinot först, eftersom vi inte kan konfrontera dem enbart baserat på din beskrivning av händelser och skärmdumpar som du hittills har tillhandahållit. Jag rekommenderar att du ber supporten om en förklaring och en detaljerad spelhistorik så att vi kan granska den. Spelhistoriken bör helst visa dina insatser, utvecklingen av ditt saldo över tid och information om aktiva bonusar.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
