Joospin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann pengar på Fortune Garuda 500 som var 2250 dollar - jag vann detta legitimt eftersom en 500x landade

De säger att jag hade misstänkt spelaktivitet och sedan att jag ändrade spelet

jag har ingen aning om vad de pratar om

Så här har jag spelat de senaste 10 åren på Alsys

Jag börjar smått och när jag vinner lite eller efter 10 snurr ökar eller minskar jag beroende på

Jag använder också en blandning av automatiska och icke-automatiska spinnare

Ibland blir jag distraherad av mina barn och behöver titta bort och ta hand om dem och sedan komma tillbaka.

Jag vet inte ens vad de menar - jag har frågat och de upprepar - men de förklarar inte för mig utan säger att de förklarar

De har vägrat att ge mig information om sin licens och sagt att jag ska hitta allt själva

De säger att de har undersökt mitt klagomål – och kommer inte att ändra sig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Samlade du dina vinster genom att bara spela Fortune Garuda 500, eller bytte du mellan olika spel?
• Märkte du några oregelbundenheter eller fel under ditt spelande, såsom inga förlorande insatser, ett ovanligt högt antal bonusrundor eller ovanligt höga vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

tack så mycket

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Nej, det här var första gången jag tog av mig

Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Ja, jag har

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Utan bonus satte jag in 25 dollar

Samlade du dina vinster genom att bara spela Fortune Garuda 500, eller bytte du mellan olika spel?

Jag bytte mellan olika spel, jag har mina favoriter och hoppar mellan dem - jag hade spelat i ett annat precis innan

Märkte du några oregelbundenheter eller fel under ditt spelande, såsom inga förlorande insatser, ett ovanligt högt antal bonusrundor eller ovanligt höga vinster?

Inga oregelbundenheter eller fel eller timeouts, ingenting alls.

Jag höll på att få slut och sedan när Garuda gick igenom en 500x down, växlade jag mellan 1x och 500x.

Den växlade till 500x - jag visade det snabbt till min man, eftersom jag aldrig har spelat 500x och han sa att det var en bonus och jag tänkte att jag inte tror det, kollade min startsida och allt kunde tas ut.

Min man sa att jag skulle ta ut den nu, så det gjorde jag.

Bara för att sedan bli avvisad med hänvisning till misstänkt vadslagning

Jag har frågat och frågat och de säger att jag gjorde något i mitt spelande som förändrade resultatet - jag frågade vad och de kunde inte säga mig men fortsatte att säga att systemet drog upp det och att systemet inte har fel och att jag gjorde något skumt.

Jag har ärligt talat ingen aning om vad jag har gjort eller påstås ha gjort

Tack för att du tittade på detta

Alexandra W.

Kära ALXS

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära ALXS ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Joospin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från Joospin Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Joospin Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Trevligt att träffas, Igor

snälla tack

Jag hade ett annat fall där jag förlorade 500 dollar. De sa först att det var mitt spelande, och när jag utmanade det sa de att det var ett Jili-problem - men de sa också att de inte skulle fullfölja med vinsten - det var en vecka innan Joospin-fallet hände, tror jag, och några kompisar var likadana, och jag tänkte då - nej, de gör faktiskt det här mot oss för att vi är i Australien - det är därför jag bestämde mig för att göra något den här gången.

Det var ett annat casino och spelautomat förra gången också

men ja, har sett detta hända så ofta - inklusive insättningar som inte går in och på en av mina ändrades betalnings-ID:t fyra gånger medan jag försökte behandla insättningen.

Så ja, jag antar att jag är trött på att bli lurad och jag vann de pengarna på ett rättvist sätt och ingenting - jag höll nästan på att ramla av stolen och visade min man det.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära ALXSmargs ,

Jag kan inte få kontakt med casinorepresentanten. Det finns ingen officiell e-postadress, ingen information om ägare eller operatör, och när jag kontaktade livechatt-agenterna var det som att prata med en säck potatis. Det finns helt enkelt inget sätt att nå någon som kan hantera det här problemet från deras sida, och jag tycker att det vore orättvist att hålla hoppet uppe i ytterligare en vecka, när det är mer än tydligt att ingenting kommer att göras åt ditt klagomål. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

På grund av ovanstående kommer jag att avsluta detta klagomål nu och markera det som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.

Med vänliga hälsningar,

Igor