Spelaren från Spanien riskerade att få sina vinster på 147,66 € konfiskerade trots att han inte använde bonuspengarna från en nyligen genomförd insättning. Han hävdade att han endast hade spelat med sina riktiga pengar och hade avbrutit bonusen innan någon användning, men casinot ogiltigförklarade hans vinster och uppgav att bonusen var aktiv under den perioden. Han lämnade bevis för att stödja sitt fall, men casinot fortsatte att vägra betalning. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet.
Jokery Casino - Spelarens vinster konfiskeras trots att bonusen inte används.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 149 €
Jokery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Konfiskering av vinster med riktiga pengar trots att bonusen inte har använts
Beskrivning av problemet:
Den 21 oktober 2025 satte jag in 20 € och fick en "andra insättningsbonus" på 15 €. Enligt Jokery Casinos villkor används riktiga pengar före bonuspengar.
Jag spelade spelautomaten Blast the Bass och vann 147,66 € medan jag bara använde mitt riktiga saldo. Transaktionsrapporten som casinot tillhandahåller visar tydligt att:
Bonussaldot på 15 € användes aldrig;
Alla spel och vinster gjordes med riktiga pengar;
Jag avbröt bonusen omedelbart efter vinsten, innan jag använde några bonuspengar.
Trots detta ogiltigförklarade casinot alla mina vinster och hävdade att eftersom bonusen var aktiv betraktades både min insättning och mina vinster som "bonusmedel". Denna tolkning motsäger transaktionsloggen och är extremt vilseledande, eftersom ingen del av bonusen hade spelats om.
Jag kontaktade casinot flera gånger och tillhandahöll bevis, men de upprepar hela tiden att alla vinster under bonusperioden är ogiltiga. Till slut återbetalade de bara min insättning på 20 € och vägrade betala ut den legitima vinsten på 147,66 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
23.6. En spelare kan när som helst avbryta en aktiv bonus från profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post på [email protected] Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i bonussaldot och alla vinster som ackumulerats under bonusperioden också att ogiltigförklaras.
23.12. Om spelaren har riktiga pengar och bonuspengar på sitt konto, förbrukas de riktiga pengarna först. Så snart bonuspengarna förloras, förloras även bonusen.
- Kan du specificera hur ditt saldo visas på ditt casinokonto? Är riktiga pengar och bonuspengar separerade? Vistes din insättning i ditt saldo med riktiga pengar, trots att du hade en aktiv bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten efter att ha upptäckt att vinsterna du samlat på dig innan du började omsätta bonusen ogiltigförklarades? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej antperez97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej antperez97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
