Jokery Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tvist om bonusvillkor.

Hello, I made my first deposit at Jokery using the 200% non-sticky bonus with no maximum cashout. The terms and conditions clearly stated that it was a non-sticky bonus, explaining that real money would be deducted first, followed by the bonus money. When I deposited, the bonus was activated immediately, so I had no option to activate it after using up my real money balance. I won with my real money and never accessed the bonus funds. After winning CHF 459, I canceled the bonus and withdrew the CHF 459 after successfully completing the tedious KYC process. Now the casino has emailed me claiming I violated the bonus terms because I canceled the bonus and then withdrew without fulfilling the wagering requirements. They have canceled my withdrawal, and only my initial deposit of CHF 55 remains in my account. The bonus was advertised as a non-sticky bonus. I've always done it this way at countless casinos when I've won with real money, and there have never been any problems (at partner casinos and crab casinos from the same brand as Jokery). Screenshots are attached. Thank you for your help. I have more screenshots I could upload, but I've reached the maximum number.

Guten Tag Ich habe meine erste Einzahlung bei Jokery mit dem 200% non sticky bonus gemacht ohne max cashout. Es stand klar in den AGBS das es sich um einen non sticky bonus handelt da steht das zuerst das echtgeld abgezogen wird und danach das Bonusgeld. Als ich eingezahlt habe hatt es mir den Bonus direkt aktiviert ich hatte also keine Möglichkeit den Bonus erst zu aktivieren nachdem ich mein Echtgeld aufgebraucht hätte. Ich habe mit meinem Echtgeld gewonnen und bin nie in das Bonusgeld gekommen. Nachdem ich 459 CHF gewonnen habe, habe ich den Bonus storniert und die 459 CHF in Auszahlung gegeben nachdem ich den mühsamen KYC bestanden habe. Jetzt hat mir das Casino eine Mail geschrieben das ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstossen habe weil ich den Bonus storniert habe und dann ausgezahlt ohne den Wager zu erfüllen. Sie haben meine Auszahlung storniert und nurnoch meine Einzahlung von 55 CHF befinden sich auf dem Konto. Der Bonus sollte ein Non sticky bonus sein und wird auch als dieser bewirbt. Ich hab bei unzähligen casinos es immer genau so gemacht wenn ich mit meinem Echtgeld getroffen habe und nie gab es irgendwelche Probleme ( Bei Partner Casinos und Crab Casinos von der gleichen Brand wie Jokery). Screenshots finden Sie im Anhang. Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe noch mehr Screenshots die ich hochladen könnte aber ich habe die maximale Anzahl erreicht.

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jokery Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you?
• Is there any evidence that you achieved the winnings without the help of bonus money? Was the wagering progress of the bonus 0%
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas