Spelaren från Portugal hade satt in pengar på sitt Jokery-konto och framgångsrikt placerat spel, vilket resulterade i vinster. Hans uttagsförsök stoppades dock på grund av pågående verifieringsproblem, där casinot ofta ändrade krav och bad om ytterligare dokumentation, trots att han redan hade lämnat in tidigare information. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att verifieringsprocessen hade slutförts. Vi bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Jokery Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Jokery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde två insättningar på 12 USD på mitt jokerkonto och spelade några rundor med Rollete och vann 50 euro. Sedan, när jag försökte ta ut pengarna, sa de att jag var tvungen att satsa med minimibeloppet för min första insättning och att oddsen måste vara större än 1,5.
Jag satsade på en fotbollsmatch, dubblade insatsen på att ett lag skulle vinna och vann till slut 100 euro. Nu varje gång jag försöker ta ut pengar står det att mitt konto måste verifieras och efter att ha skickat in kontoutdrag med mitt namn och min adress som bevis ändrar de kraven hela tiden och supporten spelar dumma och säger att de inte kan göra någonting förrän jag skickar dessa bilder på mig framför min gatuskylt med ett papper med texten "Hej skämtare" tillsammans med min e-postadress och mitt medborgarskapskort, trots att jag redan har skickat in tidigare bilder som de sa skulle räcka för att deras "verifieringsavdelning" ska verifiera mitt konto. De drar bara ut på min verifieringsprocess tills jag antingen ger upp pengarna eller slutar med att satsa dem. Snälla hjälp mig att se dessa pengar, det kommer att göra en riktigt stor skillnad för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in ett kontoutdrag med min adress och mitt namn, och skickat in ett foto på mig själv där jag visar min armbåge och mitt medborgarskapskort över ett papper med texten "Hej Jokery" med datumet och den e-postadress jag använde på mitt konto nedan. Efter att ha kontrollerat att alla dokument var i ordning och läsbara, fortsatte de att säga att de behövde att jag tog en bild bredvid skylten som sa mitt gatunamn, vilket är absurt för mig trots att jag gav dem bevis på min officiella adress med kontoutdraget. Sedan fortsatte de att lägga till steg i verifieringsprocessen, till exempel att jag behövde göra en 20x insats på min första insättning i roulette eller en 1x insats på ett sportspel (vilket jag inte visste att jag var tvungen att göra förrän jag försökte ta ut 50 euro).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sobreiraa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej sobreiraa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
