Spelaren från Franska Guyana hävdade att JokerSino olagligt hade konfiskerat 1 789 euro i väntande uttag efter att tidigare ha validerat hans konto och identitet. Han menade att kasinots plötsliga åberopande av ett "villkorsbrott" bröt mot deras egen historik över godkända uttag och trodde att detta var en samordnad insats mellan systersajter för att lura framgångsrika spelare. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar på flera förfrågningar om förtydligande och samarbete. Det noterades att JokerSino drevs av Rabocse SRL under en giltig spellicens, och spelaren råddes att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority eller söka alternativ tvistlösning. Klagomålet avslutades från medlarens sida eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges utan kasinots medverkan.
Jokersino Casino - Spelarens vinster konfiskeras genom ett stängt konto.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 416
Belopp: 1 789 €
Jokersino Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOlaglig konfiskering av 1 789 euro i pågående uttag efter långvarig kontovalidering - JokerSino
I. Tvistens natur
Jag lämnar in detta formella klagomål mot JokerSino (som drivs av Non Videri BV) efter att mina pågående uttag på totalt 1 789 € olagligt annullerats. Efter en vinstsession den 15 mars 2026 stängde casinot mitt konto och erbjöd en generell "återbetalning av insättningen", vilket jag kategoriskt avvisar som ett ondskefullt försök att undvika att betala ut legitima vinster.
II. Bevis på förhandsvalidering
Kasinots påstående om "villkorsbrott" motsägs helt av min kontohistorik. Dussintals av mina tidigare uttag har godkänts och betalats ut av JokerSino. Genom att behandla dessa tidigare transaktioner och verifiera mina KYC-dokument bekräftade kasinot officiellt att min identitet, bosättning (Frankrike) och spelupplägg var i full överensstämmelse med deras villkor. Att åberopa ett brott först nu, specifikt för att annullera ett vinstsaldo, är ett tydligt fall av selektiv och predatorisk tillämpning.
III. Omständigheter kring konfiskeringen
Vinsterna genererades på slots med hög RTP (The Catfather / Break Da Bank Again).
Tekniskt fel: Kasinot tillhandahöll inga tekniska blockeringar eller varningar för att förhindra omsättning på dessa spel medan en bonus var aktiv.
Retroaktiva ändringar av villkor: Jag har sparat HTML-sidorna för min transaktions- och bonushistorik. Dessa register bevisar att de begränsningar som användes för att motivera konfiskeringen inte var aktiva eller ändrades retroaktivt efter att mina vinster registrerades.
Systematisk ond tro: Jag har fått exakt samma automatiska stängningsmejl från fyra andra systersajter (Slottio, Aphrodite, MadCasino, Kingdom), som alla drivs av Non Videri BV, vilket bevisar en samordnad insats för att lura framgångsrika spelare.
IV. Bevis som tillhandahållits
Jag bifogar följande dokument till detta klagomål:
Skärmdumpar av de 1 789 euro i väntande uttag.
Skärmdumpar av tidigare "Godkända" uttagskvitton för att bevisa min långvariga efterlevnad.
Det automatiska e-postmeddelandet som bekräftar kontostängningen och det felaktiga återbetalningserbjudandet.
Arkiverade HTML-källfiler för min historik på JokerSino.
Slutsats:
JokerSino kan inte lagligen ogiltigförklara ett avtal som de har validerat flera gånger genom tidigare betalningar. Jag begär full betalning av mina 1 789 € och klagomål mot Non Videri BV-gruppen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Jokersino Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för din rättvisa hållning gällande teknisk blockering. Här är svaren på dina frågor:
1. Programvarningar:
Jag kan formellt bekräfta att jag inte fick någon varning, inget popup-fönster eller någon avisering från programvaran när jag använde The Catfather eller något annat spel. Kasinots system tillät mig att starta spelet, placera spel och avgöra vinster utan några begränsningar. Det var först efter att jag begärt ett uttag av mina vinster som dessa "regler" plötsligt åberopades.
2. Första bonusen:
Nej, det här är inte den första bonusen jag har spelat. Det är en veckobonus som jag har hämtat flera gånger, och under tidigare sessioner har det inte funnits några problem med spelbegränsningar.
3. Spelhistorik:
Tyvärr har casinot stängt mitt konto permanent, så jag har inte längre tillgång till fliken "Spelhistorik". Jag förutsåg dock detta och sparade HTML-filen (om HTML-filerna inte visas korrekt i din webbläsare, öppna dem med en textredigerare för att se rådata, som bekräftar mina insatser och vinstbelopp), källan och skärmdumpar av min historik före stängningen. Jag har redan bifogat dessa till klagomålet och jag kommer också att vidarebefordra de fullständiga filerna till din e-postadress på attila.g@casino.guru som begärts.
4. Ytterligare kommunikation:
Jag vidarebefordrar även de motsägelsefulla meddelanden jag fick från ledningen för Non Videri BV-gruppen till din e-postadress. Mer specifikt ett e-postmeddelande från deras systersajt (Slottio) där de erkände "förvirring" gällande datumen för deras uppdateringar av villkoren. Detta bevisar att reglerna ändrades retroaktivt för att motivera konfiskeringen av mina 1 789 euro.
Jag har också öppnat klagomål för Slottio, MadCasino, Aphrodite och Kingdom Casino, eftersom de alla skickade mig exakt samma automatiska avslagsmejl från samma operatör.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Angela Valdes,
Det är Michal igen. Jag har också tagit över hanteringen av detta klagomål. Jag har granskat ditt ärende noggrant och kommer att kontakta casinot för att samla in mer information och undersöka hur jag kan hjälpa dig ytterligare.
Jag skulle också vilja bjuda in Jokersino Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Jokersino Casino,
Kan ni ge en tydlig översikt över de händelser som inträffade, de specifika regler som tillämpades i den här situationen och en förklaring av deras tillämpning?
Spelaren har angett att vissa regler tillämpades retroaktivt gällande deras spelande eller vinster, vilket vi måste erkänna som en potentiellt orättvis praxis om det är sant.
Om det finns ytterligare faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att dela dessa med mig direkt på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Angela Valdes,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med detta sagt, även om kasinots ägare verkar vara Non Videri BV, drivs Jokersino Casino – och med all sannolikhet de andra kasinon som hänvisas till i dina klagomål – av Rabocse SRL . Även om denna information inte väsentligt påverkar bedömningen eller resultatet av detta klagomål, har jag inte fått något svar från kasinot alls. Med det sagt verkar operatören inneha en giltig spellicens, vilket innebär att de bör agera inom licensens kriterier.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål, kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats.
Detta var standardmetoden fram tills för inte så länge sedan. Deras process för hantering av klagomål har dock uppdaterats sedan dess, vilket beskrivs i deras policy för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Jokersino Casino inte på lämpligt sätt har engagerat sig i vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Låt mig veta hur de svarar michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
