Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag den 19 november 2025, och det hade väntat i 21 dagar. Hon fick upprepade svar från livechatten angående förseningar men fick inga svar via e-post. Klagomålsteamet begärde ytterligare information för att undersöka problemet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag väntar fortfarande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £900
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 19 november 2025, det är nu dag 21 och mitt uttag väntar fortfarande. Livechatten svarar alltid med samma svar... t.ex. ditt uttag kommer att behandlas snart. Ibland kan det vara förseningar... svarar inte på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cmgeddes,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever den långa förseningen med ditt uttag.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna avgöra hur vi kan gå vidare, kan ni förtydliga följande punkter:
- Vilken betalningsmetod valde du för detta uttag?
- Har din kontoverifiering (KYC) slutförts helt, och i så fall, när bekräftades den av casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare, eller är detta din första uttagsförfrågan?
- Har du fått någon skriftlig förklaring från casinot angående orsaken till förseningen, utöver generiska svar i livechatten?
Om du har några e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller annan kommunikation relaterad till uttagsförseningen, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Cmgeddes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
