Spelaren från Storbritannien hade väntat i 22 arbetsdagar på att ta ut 1 000 pund efter att först ha försökt ta ut 300 pund. Han hade avbrutit det första uttaget för att fortsätta spela, men upplevde förseningar trots fortsatt kommunikation med kundtjänst. Klagomålet vidarebefordrades till klagomålsteamet, som gjorde flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 122
Belopp: £1 000
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag satte in med en bonus några gånger och förlorade runt 120 pund. Sedan satte jag in igen med en bonus och hade några vinster. Jag spelade igenom bonusen och gjorde ett uttag på 300 pund efter att ha väntat i några dagar. Jag frågade kundtjänst om mitt uttag och fick höra att det tar 7 till 21 arbetsdagar. På grund av detta avbröt jag uttaget och fortsatte spela, men efter några fler vinster hade jag byggt upp ett saldo på 1000 pund, så jag bestämde mig för att ta ut det igen och vänta ut väntetiden.
Jag har nu väntat i 22 arbetsdagar och fortfarande ingen betalning. Jag fortsätter att chatta med kundtjänst som svarade att de inte tycker det är frustrerande, men din insättning kommer att ordnas inom kort och eskaleras med relevant avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange när du senast var i kontakt med casinots livechattsupport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon
- Jag kan bekräfta att jag inte har gjort några uttag från detta casino ännu.
- Jag har gått förbi ett KFC-ställe som krävde ansiktsigenkänning och passverifiering
- Jag hade senast ett samtal med en representant från kundtjänsten den 14 juli 2025.
tack så mycket
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Joker's Ace Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
