Spelaren från Storbritannien hade problem med casinot angående sitt uttag, fick endast automatiska svar och blev avbruten under livechattförfrågningar. Han misstänkte att casinot bedrev bedrägeri, då han upptäckte falska registreringsnummer och ett flertal klagomål online. Spelaren rapporterade att trots att han var en verifierad medlem och hade gjort insättningar utan problem, så förblev hans uttagsbegäran den 16 november obehandlad den 28 november. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men på grund av spelarens bristande kommunikation avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen genom att återuppta kontakten.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag försenas av otillgänglig support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe skickar ständigt automatiska meddelanden tillbaka angående mitt uttag, du kan inte kontakta dem förutom via livechatt och de avbryter dig när du frågar om dina uttag.
Jag har kollat upp dem och deras registreringsnummer är falska och alla deras anställda har sina konton låsta och man kan inte hitta var de verkar ifrån. Det finns ingen hjälp med det här företaget och de tar pengar men betalar inte ut. Det finns hundratals klagomål online.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har tagit emot mina uttag sedan den 16 november, det är nu den 28:e och de har inte ens kontrollerat mitt uttag. Jag är redan en verifierad medlem och de har gjort ett antal insättningar utan problem. I samma ögonblick som du behöver göra ett uttag säger de att de måste utföra alla dessa kontroller som de borde ha gjort vid insättningen. Om det är okej att ta dina pengar så är det okej att betala dig - det finns inga tecken på att detta kommer att lösas utan ingripande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump.
Vänligen skicka mig också den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Wardy1977,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
