Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag på 2500 pund sedan den 21 januari 2025, men hade inte fått några uppdateringar utöver den angivna processen inom 7-21 arbetsdagar. Han hade kontaktat kundsupport och VIP-chefen men fick inga svar, vilket fick honom att tro att han kunde ha blivit offer för en bluff. Klagomålet eskalerades till en dedikerad tvistlösningsansvarig som försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst och avslutades. Spelaren rekommenderades att välja casinon med verifierade licenser och positiva recensioner i framtiden.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 233
Belopp: £2 500
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hade en bonus och satsade det begärda beloppet och lyckades förvandla min stora insättning till ett uttag på 2500 pund. Jag skickade in detta den 21 januari 2025. Ingenstans på webbplatsen nämns den plötsliga uttagsprocessen på 7-21 arbetsdagar, det verkar bara som att uttagstiden är 1-2 dagar. Så jag har motvilligt väntat. Jag är nu på arbetsdag 23 och jag har inte hört någonting trots att jag skickat flera mejl till supporten. Jag har mejlat VIP-chefen "Anna" som inte svarar på mejl och även provat det brittiska mobilnumret som Jokers Ace skickade mig i ett reklammeddelande för Anna och det ringer inte och det verkar inte vara ett livenummer. Jag tror att det här är en bluff. Jag har försökt gå via min bank och även rapportera bedrägerier, den brittiska polisens rapporteringssystem för cyberbrott, men ingen är intresserad eftersom det är spelande. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära aj1984a,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära aj1984a,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej aj1984a,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära aj1984a,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
