Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag den 10 oktober och upplevt förseningar utöver de utlovade 21 arbetsdagarna. Efter ett flertal interaktioner med kundsupportrobotar fann han sig utan tillgång till livechattsupport och hade tillgripit e-post för ytterligare hjälp. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller ADR-tjänst, vilket lämnade ingen tillsynsmyndighet att ingripa. Det noterades att olösta klagomål kunde påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt uppmuntrar till bättre samarbete i framtiden. Spelaren råddes att välja casinon baserat på recensioner och betyg för att undvika liknande problem.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 79
Belopp: 619 €
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBegärde uttag den 10 oktober. Blev informerad om att den maximala förseningen skulle vara 21 arbetsdagar. Sedan dess har jag haft flera "chattar" med AI-botarna i deras kundsupport, men de har alltid haft samma svar: hög arbetsbelastning, strikta säkerhetskontroller, och mitt uttag behandlades fortfarande och skulle slutföras "snart"... Nu är vi den 8 december, jag försökte chatta igen men fick samma svar igen. Det verkar som att (förmodligen för att jag sa att jag skulle kontakta en advokat) jag inte längre har tillgång till "livechattsupporten", så jag skickade ett mejl till deras support...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? NEJ
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? JA
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? JA, totalt satte jag in 220 € och fick en bonus. Tack vare denna bonus kunde jag vinna totalt 619,60 € (så nettovinsten skulle ha varit 400 €), vilket jag försökte ta ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningVerkar som att jag kunde komma åt deras online-"chatt" igen idag; tyvärr med samma gamla berättelse... Jag ska försöka lägga till några skärmdumpar...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Dannitos,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dannitos,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Tack så mycket för era ansträngningar. Hittills har jag inte fått några nyheter. Jag kontaktade precis deras AI-chatbot och det är samma historia som alltid…. De är upptagna och uttaget behandlas fortfarande (se bifogad skärmdump från några minuter sedan).
Tack igen för dina ansträngningar!
Med vänliga hälsningar,
Danny 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
