Spelaren från Ukraina hävdade att han blivit orättvis behandlad på Johnny24 Casino efter att ha satt in 1490 UAH och använt sina egna pengar under spelets gång. Trots att han följde bonusreglerna konfiskerades hans vinster på 2340,60 UAH på grund av missförstådda bonusvillkor, vilka han menade inte presenterades på ett transparent sätt. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren för att undersöka ärendet men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av bristande svar från honom.
Johnny24 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 340 ₴
Johnny24 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Johnny24 Casino.
Jag satte in 1490 UAH och fick 67 UAH från en free spins-bonus. Enligt bonusreglerna (som jag granskade och har skärmdumpar av) ska riktiga pengar användas först, och bonuspengar först därefter. Mitt saldo sjönk aldrig under 480 UAH under spelets gång, vilket innebar att jag använde mina egna pengar.
Jag nådde ett saldo på över 3000 UAH, och vid runt 2400 UAH drog systemet plötsligt av 2340,60 UAH och meddelade att bonusen var ogiltig på grund av x5-vinstgränsen på bonusmedlen.
Bonusvinsten var dock bara 67 UAH, och jag använde aldrig dessa pengar under spelets gång. Ändå markerades alla mina insatser som "bonusinsatser", och vinsterna togs senare bort. Dessutom hänvisar casinot till regler som inte var synliga eller länkade när bonusen accepterades.
Jag har försökt lösa problemet med supportteamet, men de hänvisar till bonusrestriktioner som inte presenteras transparent eller är rättvisa.
Spelar-ID: 388343719
Hemsida: https://johnny24casino.com
Beslagtaget belopp: 2340,60 UAH
Jag anser att detta är en orättvis tillämpning av bonusvillkoren och ber er att undersöka denna fråga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tanya148273442,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem med Johnny24 Casino och de problem du upplevde med dina insättningar och bonusmedel.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge mer information om följande punkter:
- Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Fick du bara gratissnurr som bonus, eller utlöste din insättning även en bonuspeng?
- Är ditt kontosaldo uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?
- Kombinerades din insättning med dina vinster från gratissnurr i bonussaldot?
- Enligt villkoren du skickade till oss måste vinsterna från gratissnurren omsättas 40 gånger. Gäller detta krav även för din insättning med riktiga pengar?
- Vad var ditt kontosaldo efter att systemet tillämpade taket på dina vinster?
- Har du stött på liknande problem med detta casino tidigare, eller är det här första gången?
Ditt samarbete med att besvara dessa frågor kommer att hjälpa oss att utreda ditt ärende och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersöker detta. Jag ska förtydliga de efterfrågade punkterna nedan:
1. Bonusdetaljer:
Jag fick 20 gratissnurr för att jag satte in 1490 UAH.
Från dessa 20 snurr vann jag 67 UAH som bonusvinster.
Här är en skärmdump av kampanjen jag aktiverade:
2. Fanns det ytterligare bonuspengar?
Nej, jag fick bara vinster från free spins – 67 UAH. Ingen insättningsmatchning eller annan bonuspengar krediterades.
3. Balansstruktur:
Mitt saldo visades som ett totalbelopp, inte tydligt separerat. Enligt bonusvillkoren (klausul 2.2) ska dock riktiga pengar användas först, och bonuspengar endast efter att de riktiga pengarna är slut.
Mitt saldo gick aldrig under 480 UAH, så bonusen på 67 UAH användes aldrig.
4. Var bonussaldot blandat?
Ja. Efter att ha fått vinsterna från free spins var mitt totala saldo 1557 UAH (1490 real + 67 bonus). Men systemet kombinerade dem i ett saldo och markerade senare alla insatser som "bonusinsatser", vilket jag tror var felaktigt.
5. Omsättningskrav:
Bonusen på 67 UAH hade ett omsättningskrav på 40x (2680 UAH). Detta gällde endast bonusbeloppet, inte de insatta pengarna.
6. Balans efter att locket applicerats:
Mitt saldo före avdraget var runt 2400 UAH. Sedan drog systemet av 2340,60 UAH, vilket lämnade mig med bara runt 60 UAH. De förklarade att det berodde på ett maximalt bonusutbetalningstak på x5 (335 UAH), men de tillämpade det på hela mitt saldo.
Jag bifogar också nedan några skärmdumpar från mitt samtal med casinots supportteam.
I sitt svar hänvisade de till klausul 10 i bonusvillkoren som motivering för avdraget.
Klausul 10 i de faktiska bonusvillkoren som visades före aktiveringen säger dock något helt annat och nämner ingenting om att reservera hela insättningen eller tillämpa bonusbegränsningar på riktiga pengar.
Denna inkonsekvens bekräftar ytterligare att de regler som tillämpades i mitt fall inte var desamma som de offentligt tillgängliga bonusvillkoren vid aktiveringstillfället.
7. Tidigare utgåvor:
Detta är mitt första klagomål mot casinot. Jag försökte kontakta deras support, men de hänvisade till interna bonusregler som inte visades i den ursprungliga bonusbeskrivningen.
Jag anser att tillämpningen av bonustaket på mitt fulla saldo (inklusive min insättning) var orättvis och vilseledande, och inte i enlighet med de regler som visades innan jag accepterade bonusen.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Tanya148273442
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du satte in och aktiverade bonusen, fram till det ögonblick dina vinster gränsades, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
