JILI Glory Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära kasinoGURU,

Jag lämnar formellt in detta klagomål mot spelsajten jiliglory.com för onlinebedrägeri och estafa.

Jag vann ₱57 000,00 på deras plattform, men när jag försökte ta ut mina vinster vägrade webbplatsen att släppa pengarna och tog därefter bort mina vinster från mitt konto utan någon förklaring. Trots mina upprepade försök att kommunicera med deras kundsupportteam förblev de oprofessionella och otillmötesgående.

Jag har redan kontaktat PAGCOR för att kontrollera om jiliglory.com är en licensierad operatör, och de bekräftade att webbplatsen inte är auktoriserad att verka i Filippinerna.

Bifogat är skärmdumpar av mitt konto, chattloggar med deras supportteam och transaktionshistorik som bevis som stöder mitt påstående.

Jag ber vänligen att utreda denna fråga som ett fall av onlinebedrägeri och estafa och hjälpa mig att återkräva mina vinster. Om återvinning inte är möjlig hoppas jag innerligt att detta klagomål vederbörligen kommer att beaktas och att lämpliga åtgärder kommer att vidtas för att stänga ner denna webbplats för att förhindra att andra blir offer som jag.

Tack så mycket för din uppmärksamhet och hjälp.

Uppriktigt

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Bara för att förtydliga, förstår jag rätt att dina vinster konfiskerades eftersom webbplatsen hävdade att de inte var giltiga?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående vinsterna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära fru Dominika,

Tack så mycket för att du uppmärksammade mitt problem med jiliglory.com. Jag uppskattar verkligen din tid och hjälp.

Jag har varit spelare på den här sidan i nästan sex månader, och under den tiden har jag redan förlorat runt 20 000 ₱. Tidigare kunde jag göra uttag av mindre belopp, vanligtvis mellan 1 000 och 5 000 ₱, vilka behandlades utan problem. Jag är också fullt verifierad (KYC genomförd), och ingen bonus var inblandad i mina vinster på 57 000 ₱.

Den 10 augusti 2025 blev jag dock chockad när jag vann 57 000 ₱ på ett RTG-spel (Persian Treasure), och mitt uttag plötsligt nekades. Istället för att behandla det informerade casinot mig om att mina vinster var "ogiltiga". När jag bad om förtydligande sa de bara att "tillverkaren" hade förklarat vinsterna ogiltiga. När jag frågade vem denna "tillverkare" var kunde de inte ge ett tydligt svar utan sa helt enkelt "låt systemet lösa det". Mina vinster förverkades omedelbart. Fram tills nu kan jag fortfarande logga in och spela på deras webbplats, men mitt klagomål fortsätter att ignoreras.

Som någon som har spelat online slots och live casinon ett bra tag är jag bekant med leverantörer och system, och det var tydligt för mig att de inte hanterade mitt ärende ordentligt. De hänvisade till och med till RTG som en "tillverkare" istället för en leverantör, vilket fick mig att känna att de inte undersökte mitt ärende på allvar.

Dessutom var deras svar till mig mycket oprofessionellt. De sa att jag bara "antade" att jag hade vunnit och skickade till och med en smiley som himlade med ögonen. Detta var mycket respektlöst och fick mig att känna att de kanske inte är ett korrekt licensierat casino. Enligt min uppfattning skulle ett legitimt och licensierat casino aldrig behandla en spelare på det här sättet – de skulle genomföra en ordentlig utredning och ge en tydlig förklaring. Istället utmanade de mig till och med att lämna in ett klagomål, vilket jag tyckte var mycket nedslående.

Dessutom har det nu blivit uppenbart för mig att den här webbplatsen bedriver bedrägeri. Jag kontaktade PAGCOR, och de bekräftade via e-post att jiliglory.com inte är registrerad eller licensierad hos dem. Detta bekräftar min misstanke om att webbplatsen är en bluff, eftersom ett legitimt och licensierat casino aldrig skulle konfiskera vinster utan ordentlig utredning eller bete sig på ett sådant oprofessionellt sätt. Jag vet också med säkerhet att mina vinster är giltiga.

Jag har också skickat skärmdumparna via e-post till dominika.l@casino.guru som bevis på mina vinster och deras konfiskering.

Jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig att återkräva mina rättmätiga vinster. Tack så mycket för er hjälp och för att ni tog er tid att undersöka mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Cristina

Kära fru Dominika,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Jag ville bara vänligen följa upp och fråga om det finns några uppdateringar angående mitt ärende.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Cristina

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Kiraong för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be JILI Glory Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära Dominika och Peter ,

Tack så mycket för all din hjälp.

Observera att detta även har rapporterats till PAGCOR.

Om jag inte får mina vinster kommer jag att fortsätta driva mitt klagomål till Jiliglory för att säkerställa att lämpliga åtgärder vidtas.

Med vänliga hälsningar,

Cristina

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Peter ,

Detta är noterat.

Tack så mycket

Med vänliga hälsningar,

Cristina

Hej Peter ,

Jag hoppas att du mår bra. Jag skriver för att vänligen följa upp mitt ärende och skulle uppskatta alla uppdateringar du kan ge när det passar dig.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kiraong

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter