Spelaren från Ryssland riskerade att få sitt konto stängt med hänvisning till överträdelser relaterade till flera konton, trots att han framgångsrikt slutfört de nödvändiga verifieringsprocesserna. Han begärde tydliga förklaringar till stängningen, inklusive resultaten av videoverifieringen och detaljerade bevis på eventuella påstådda överträdelser, samtidigt som han begärde återställande av åtkomsten till sitt saldo på 3 150 USD. Han sa att hans konto blockerades den 4 september 2026, efter mindre än en månads spelande, och att hans saldo huvudsakligen byggdes upp genom e-sportspel på CS2, med en del spel på slots. Vi kunde inte bedöma kasinots utredning av den påstådda aktiviteten med flera konton på grund av att klagomålet var sportspelrelaterat.
JetTon Casino - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: 3 150 USD₮
JetTon Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Översättning1. Händelsernas kronologi
Kontoregistreringsdatum: 10 augusti 2026. Från registreringstillfället till blockeringen accepterade plattformen mina insättningar, tillät mig att placera spel och framförde inga klagomål.
Den 22 augusti 2026 skickade jag in en standardansökan om verifiering, inklusive alla begärda dokument. Enligt era regler är granskningsperioden 72 timmar. Ett svar lämnades först efter att nästan hela perioden hade gått ut, den 24 augusti 2026.
25 augusti 2026 - På er begäran genomförde jag dessutom en videoverifiering, under vilken min identitet bekräftades direkt av en plattformsanställd. Enligt era regler är granskningsperioden 14 dagar. Jag fick svar först den 4 augusti 2026, långt efter den maximalt tillåtna tiden.
04.08.2026 - istället för resultatet av videoverifieringen fick jag en avisering om att kontot blockerats, med hänvisning till ett brott mot reglerna som förbjuder flera konton.
Vid tidpunkten för blockeringen var mitt saldo 3 150 USD. Jag fick inte någon lista över konton som identifierats som kopplade till mitt, och jag fick inte heller någon beskrivning av de tekniska detaljerna kring anslutningen. Beslutet förklarades slutgiltigt utan någon förklaring.
2. Min ståndpunkt i sakfrågan
Jag försäkrar tydligt och otvetydigt: Jag har inte registrerat eller använt mer än ett konto på er plattform. Jag har inte överlåtit åtkomst till mitt konto till tredje part, har inte agerat på någons instruktioner och har ingen koppling till några andra konton.
Jag vill påpeka att jag har genomfört videoverifiering, en procedur som är särskilt utformad för att bekräfta att kontot ägs och hanteras av den angivna personen. Min identitet bekräftades personligen, i närvaro av en av era anställda. Anklagelser om flera konton, som väcks efter att en sådan verifiering har godkänts, kräver särskilt övertygande bevis, vilket jag inte fick.
3. Överträdelser från operatörens sida
3.1. Systematisk användning av maximala tidsfrister. Båda verifieringsförfarandena granskades vid slutet av den maximalt tillåtna tiden: 72 timmar respektive 14 dagar. En enskild försening är förståelig på grund av arbetsbelastningen, men den upprepade användningen av den maximala tidsfristen för varje steg tyder på avsiktlig prokrastinering snarare än en grundlig granskning.
3.2. Inkonsekventa åtgärder. Om misstankar om flera konton fanns från början var operatören skyldig att omedelbart avbryta insättningar och spelaktivitet, snarare än att fortsätta ta emot mina pengar under denna tid. Om misstankar uppstod under verifieringen måste de stödjas av specifika bevis som erhållits under verifieringsprocessen.
3.3. Blockeringen sker tidsmässigt så att den sammanfaller med slutförandet av verifieringen. Verifiering är ett obligatoriskt villkor för uttag. En blockering som sker just när alla hinder för betalning har undanröjts framstår objektivt sett som ett sätt att kringgå skyldigheter. Jag påstår inte att detta var din avsikt, men det är så det framstår utifrån, och det är så det kommer att bedömas vid en tvistprövning med tredje part.
3.4. Bevisbördan ligger hos operatören. Det är du som påstår att reglerna har brytits, och därför är det du som är ansvarig för att styrka det. Underlåtenhet att redovisa grunden gör beslutet godtyckligt.
4. Krav
4.1. Avblockera mitt konto och återställ fullständig åtkomst till mitt saldo.
4.2. Rapportera resultaten av videoverifieringen: om den ansågs godkänd, och om inte, på vilka specifika grunder.
4.3. Vid vägran att återaktivera blockeringen, lämna ett skriftligt, motiverat beslut som innehåller: den exakta klausulen i reglerna; en lista över konton som identifierats som länkade; specifika tekniska indikatorer på länken, med angivande av datum och tidpunkter; datum då misstankarna uppstod; information om vem som fattade beslutet och när.
4.4 Säkerställ att beslutet granskas av en människa, inte ett automatiserat system.
Jag är intresserad av att lösa problemet och förväntar mig en objektiv utredning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JetTon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och den förklaring du gav casinot i gengäld? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJag var spelare i lite mindre än en månad; mitt spelkonto blockerades den 4 september 2026. Jag satsade på e-sport på CS2 och spelade lite på Fisherman-spelautomaten. Jag nådde mitt saldo genom sportspel. Casinot svarade att de inte övervägde att avblockera mitt konto.
ÖversättningTack för ditt svar, Shershula.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du huvudsakligen placerade e-sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
