JetTon Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag registrerade ett konto på JetTon-plattformen den 18 augusti 2026. Efter registreringen gjorde jag tre insättningar och slutförde två uttag.

Efter att jag vunnit ett stort spel och därefter begärt ett uttag, krävde JetTon att jag genomgick en ytterligare KYC-verifieringsprocedur. Jag uppfyllde alla plattformens krav: Jag tillhandahöll alla begärda foton och dokument och blev därefter ombedd att genomföra en videoverifiering.

Den 24 augusti 2026 deltog jag i en videokonferens med en representant från JetTon via Google Meet. Under videosamtalet svarade jag på alla frågor som ställdes och lämnade all begärd information. I slutet av verifieringen fick jag veta att jag skulle få ett beslut inom 24 timmar.

Jag fick dock inget svar inom den angivna tidsramen. Två dagar senare, och först efter att jag kontaktat JetTon igen via e-post, informerades jag om att mitt konto hade blockerats på grund av ett påstått brott mot avsnitt 5.4 i plattformsreglerna:

"Endast ett spelkonto per spelare får registreras på JetTon-plattformen."

Jag bestrider detta beslut. Jag känner inte till att det finns något andra JetTon-spelkonto som tillhör mig. JetTon har inte försett mig med någon information eller bevis som visar att ett sådant konto finns, och de har inte heller förklarat på vilken grund de fastställt att det påstådda andra kontot tillhör mig.

Innan min stora vinst fungerade mitt konto utan några begränsningar: JetTon accepterade mina insättningar och hade tidigare behandlat två lyckade uttag. Begränsningar och ytterligare verifiering infördes först efter att jag vunnit ett betydande belopp och därefter begärt ett uttag.

Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen: jag tillhandahöll de begärda dokumenten, genomförde KYC-verifieringen och deltog i en separat videoverifiering. Trots detta blockerades mitt konto, istället för att få en förklaring angående verifieringsresultatet, baserat på ett påstått andra konto.

Därför ber jag vänligen JetTon att:

Ompröva beslutet att blockera mitt konto.

Ange de exakta bevisen och uppgifterna som den påstådda överträdelsen av avsnitt 5.4 fastställdes på.

Bekräfta om JetTon specifikt påstår att det andra kontot tillhör mig, snarare än att det bara är kopplat till min enhet, IP-adress, nätverk eller annan teknisk identifierare.

Om JetTon inte kan styrka att det finns ett andra konto som tillhör mig, återställ mitt konto och ge mig tillgång till medlen som finns på det.

Om beslutet förblir oförändrat, ge mig ett slutligt skriftligt svar som förklarar grunderna för beslutet så att jag kan använda det för att eskalera tvisten för vidare oberoende granskning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Är du medveten om att du har öppnat flera konton på JetTon Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

1) Nej. Såvitt jag vet har ingen medlem i min familj och ingen som använder samma IP-adress skapat ett konto hos JetTon.

2) Ja, jag har använt ett VPN. Jag befinner mig i Ryssland, där åtkomst till vissa internettjänster och Telegram kan vara begränsad. Jag använde VPN:et för stabil åtkomst till Telegram och internet, inte för att dölja min verkliga plats eller för att kringgå JetTons begränsningar.

3) Nej. Jag känner inte till några andra JetTon-konton som jag har skapat. Jag registrerade bara ett konto.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej,

Tack för förtydligandet.

Kan du förtydliga några ytterligare punkter:

• Använde du någonsin VPN för att se ut som om du befann dig i ett annat land när du registrerade dig och fick åtkomst till JetTon?
• Angav du all din personliga information sanningsenligt under registreringen, inklusive ditt faktiska bosättningsland?
• Vänligen lämna relevant kommunikation med JetTon kundsupport angående kontostängningen och det påstådda dubbletter av kontot.

Du kan bifoga skärmdumparna direkt i klagomålstråden eller vidarebefordra dem till attila.g@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej

Tack för ditt svar.

Ja, jag använde ett VPN när jag använde JetTon. Jag befinner mig och bor faktiskt i Ryssland. Jag använde VPN:et bara för att jag har problem med att komma åt Telegram/JetTon utan det, inte för att få det att se ut som att jag befann mig i ett annat land eller för att dölja min faktiska bostadsort.

Under registreringen lämnade jag sanningsenlig information om mig själv. För både registrering och verifiering använde jag ryska dokument, så jag dolde inte mitt faktiska hemland eller försökte presentera mig som bosatt i ett annat land.

Jag har också bifogat relevanta skärmdumpar. De två första skärmdumparna visar tiden för videoverifieringen och svaret jag fick efter att ha slutfört den. De följande två skärmdumparna visar början på min kommunikation med JetTon kundsupport angående kontoproblemet.

Därför var min användning av ett VPN inte relaterad till att lämna falsk information eller försöka kringgå casinots restriktioner genom att dölja mitt hemland.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Davipetr,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål.

Jag har granskat ärendet. Som en del av vår standardprocedur skulle jag normalt bjuda in en representant för JetTon Casino att delta i diskussionen. Casinot har dock för närvarande inget representantkonto registrerat på vår plattform och kan därför inte svara direkt i denna klagomålstråd.

Jag kommer att kontakta kasinot via deras offentligt tillgängliga kommunikationskanaler och bjuda in deras team att delta i att lösa ärendet. Jag hoppas att vi kan klargöra omständigheterna och hjälpa dig att nå ett lämpligt resultat.

Jag uppdaterar er här så snart jag får ny information.