Spelaren från Österrike hävdade att Jettbet olagligt annullerade hans vinster och en utbetalning på 500 euro, trots att alla bonusvillkor var uppfyllda. Han menade att vinsterna utöver bonusperioden borde ha betraktats som riktiga pengar och inte omfattades av bonusreglerna, vilka han ansåg att casinot struntade i. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Ärendet avslutades av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
Jettbet Casino - Spelarnas vinster har konfiskerats av kasinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Jettbet Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Jettbet med en bonus. Enligt bonusreglerna kan vinster under bonusens omsättningsperioden endast tas ut upp till fem gånger bonusbeloppet. Denna gräns uppnåddes eftersom saldot minskades till 5 000 € efter att bonuskraven uppfyllts. Mitt saldo vid den tidpunkten var över 9 500 €.
Problemet uppstår efter det:
Efter att bonusen var helt slutförd fortsatte jag att spela med riktiga pengar och vann ytterligare 2 000 €. Dessa vinster genererades efter att alla bonusvillkor hade uppfyllts.
Jettbet annullerade senare dessa vinster och min utbetalning på 500 €, trots att bonusvillkoren redan hade uppfyllts och slutförts.
Kärnan i tvisten:
Jag anser att raderingen är olaglig eftersom:
bonusvillkoren var redan uppfyllda
utbetalningsgränsen tillämpades korrekt,
och de annullerade vinsterna omfattades inte längre av bonusreglerna, utan var vanliga vinster med riktiga pengar.
Enligt dina bonusvillkor:
"1.2. Alla vinster som erhålls vid användning av bonusen är begränsade till ett maximalt utbetalningsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt saldo som överstiger denna gräns kommer att annulleras före utbetalning."
Enkelt uttryckt:
Leverantören Jettbet följer inte sina egna bonusregler!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jettbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Skulle du kunna tillhandahålla dokumentation som visar att dina vinster har begränsats två gånger, till exempel skärmdumpar från ditt spelarkonto?
- Har du kontaktat casinots support angående problemet? Bekräftade casinot att detta var ett medvetet beslut?
- Har du lyckats ta ut några av de återstående vinsterna hittills?
- Är ditt spelarkonto verifierat och tillgängligt för dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSom ni kan se på den första bilden drogs 5 000 euro av efter att jag hade uppfyllt bonusvillkoren. Omkring 5 470,00 euro drogs av, och det är helt i linje med villkoren och reglerna.
Som ni kan se på den andra skärmdumpen drogs nästan 2 000 euro av en andra gång efter att jag återigen uppfyllt villkoren. Tyvärr tror jag att de förmodligen har raderat spelhistoriken relaterad till detta, eftersom jag inte hittar den i min profil.
På den tredje bilden kan du se vinsterna som drogs av mig andra gången, inklusive vilket spel det var och när det ägde rum. Detta är något jag fortfarande kunde hitta. Jag delar också gärna länken till det. ( Replay Manager | Hacksaw Gaming )
Jag hade inte kunnat köpa gratisspelen för 250€ alls om jag inte hade uppfyllt bonusvillkoren.
Jag har redan kontaktat supporten, och de är ovilliga och oförmögna att hjälpa mig med detta.
Hittills har ingen utbetalning gjorts, men jag har redan begärt det första uttaget.
Mitt konto är tillgängligt och verifierat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej MrPeken,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste herr Peken,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack, MrPeken, för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jettbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej herr Peken,
Vi beklagar verkligen att höra att detta var din upplevelse.
Som du nämnde i ditt klagomål använde du en bonus med en maximal utbetalningsgräns på 5 gånger den beviljade bonusen på 1 000 €. Du begärde flera uttag och hämtade ut hela din vinst på 5 000 €.
Du hänvisade även till våra villkor, specifikt:
"1.2. Alla vinster som erhålls vid användning av bonusen är begränsade till ett maximalt utbetalningsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt saldo som överstiger denna gräns kommer att annulleras före utbetalning."
Det betyder att det maximala uttagsbeloppet från denna bonus är 5 gånger den beviljade bonusen. För att förtydliga kan spelaren inte fortsätta spela med vinsterna för att vinna mer, eftersom det maximala beloppet som är kopplat till denna bonus är 5 000 €. När du väl lyckats ta ut det maximala beloppet var därför eventuella återstående vinster inte berättigade och drogs av i enlighet med villkoren.
Med vänliga hälsningar,
JettBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MrPeken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej MrPeken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
