Spelaren från Quebec hade ett väntande uttag på 250 dollar på Jettbet Casino, vilket var pausat på grund av alltför många verifieringsförfrågningar. Trots att han slutfört KYC-processen och tillhandahållit nödvändiga dokument krävde casinot skärmdumpar av hans onlinebankprofil, vilket han vägrade att tillhandahålla av säkerhetsskäl. Han sökte hjälp med att lösa problemet och säkerställa att hans uttag behandlades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Jettbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$250
Jettbet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasino: Jettbet Casino
Tvistigt belopp: 250 dollar
Status: Uttag väntar / verifieringsproblem
Beskrivning av klagomålet
Jag skickar in detta klagomål angående ett pågående uttag på 250 dollar på Jettbet Casino.
Jag har slutfört standard KYC-processen och har redan tillhandahållit:
Myndighetsutfärdat ID
Selfie-verifiering
Bevis på adress
Alla omsättningskrav för bonusen har uppfyllts och avgjorts.
Det återstående saldot är endast riktiga pengar.
Jag har också gjort flera insättningar (minst sex insättningar på 50 dollar) med samma betalningsmetod, vilket skapar en tydlig transaktionshistorik.
Trots detta har mitt uttag pausats, och casinot begär skärmdumpar av min internetbankprofil, inklusive fullständiga bankuppgifter, utan att tillåta någon redigering.
Av säkerhets- och integritetsskäl har jag vägrat att tillhandahålla skärmdumpar av mitt internetbankkonto. Detta är inte en standard- eller säker KYC-praxis. Jag har bett casinot att bekräfta att vi accepterar säkra alternativ, såsom:
en ogiltig check
ett officiellt kontoutdrag i PDF-format utfärdat av min bank
Hittills har casinot inte bekräftat något acceptabelt alternativ och fortsätter att insistera på skärmdumpar, vilket jag anser vara en orimlig och överdriven verifieringsbegäran.
Jag är helt villig att samarbeta enligt legitima KYC-krav, men jag anser inte att det är lämpligt eller säkert att dela fullständiga skärmdumpar från internetbanker.
Jag ber Casino.guru om hjälp med att lösa detta ärende och säkerställa att mitt uttag på 250 dollar behandlas, eller att casinot tydligt motiverar sin verifieringsbegäran i enlighet med branschpraxis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maxguru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Verifiering av kundkännedom är en obligatorisk process som används av licensierade onlinekasinon för att verifiera en spelares identitet. Det innebär vanligtvis att man skickar in ett giltigt ID, adressbevis och bekräftelse på den betalningsmetod som använts. Det primära syftet med KYC är att uppfylla lagar och regler, inklusive lagar mot penningtvätt (AML), bedrägeriförebyggande åtgärder och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Det är en standardprocedur i branschen, särskilt innan uttag behandlas eller när potentiellt misstänkt aktivitet upptäcks. Även om förseningar relaterade till KYC-verifiering är relativt vanliga, anses de i allmänhet vara legitima, förutsatt att kasinot agerar transparent och proportionellt, i enlighet med sina villkor och tillämpliga regler. Kasinon har både rätt och skyldighet att verifiera spelare innan de släpper vinster, eftersom detta säkerställer plattformssäkerhet och laglig efterlevnad och helt överensstämmer med Casino Gurus standarder och principer. Det finns ingen universell standard för hur verifiering måste utföras, och vi är inte i en position att straffa kasinon för hur de hanterar sina interna verifieringsprocedurer.
För att vi bättre ska kunna bedöma ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Kan ni ange det exakta datumet då ni skickade in era verifieringsdokument och eventuella bevis som bekräftar att de godkändes?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vänligen bekräfta om Jettbet Casino tillhandahöll några specifika villkor gällande KYC-krav som du kan ha missat.
- Har du fått någon avisering från casinot som förklarar varför ditt uttag väntar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maxguru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Maxguru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
