Jettbet Casino - Spelaren kämpade för att stänga kontot.

Kära team,

Jag skulle vilja skicka in ett officiellt klagomål mot JettBet casino.

Klagomålet gäller min begäran att spärra eller stänga mitt konto. Jag kommer att förklara i detalj vad och hur det hände.

Första gången jag försökte blockera mitt konto var runt den 24 november 2024. Jag kontaktade livechatten och de gav mig en e-postadress dit jag måste kontakta om jag vill blockera mitt konto. E-postadressen jag fick var m"> , men det var inte rätt e-postadress, den korrekta är det , men jag fick ett mejl från dem, tydligen för att livechatt informerade dem. Se deras bifogade svar och mitt svar också.

Som jag antydde är det enda som kan få mig att ändra mig en cashback. Den här kommentaren var mer som en ironi, men jag bad ändå om att få blockera mitt konto. Efter det blev jag kontaktad av min kontoansvarige, som försökte i 2 dagar få mig att inte blockera mitt konto. Se bifogad konversation. Som du kan se är deras manipulationstekniker på människor som inser att de har problem bra. Sedan blev jag ombedd att kontakta livechatt. livechatt hävdar att de inte hanterar kontostängning, och skicka mig till e-post. Det är en oändlig cykel. Så jag gav bara upp.

Efter 3 dagar, den 29 november, blev jag återigen kontaktad av min account manager. Se bifogat. Återigen erbjuds jag bonusar, inte en chans att stänga mitt konto.

Sedan, den 1 december 2024, fick jag ett meddelande från dem när jag fortsatte spela. Men under en lång tid kunde jag inte ens slutföra KYC-procedurer eftersom respektive avdelning vägrade att kommunicera med mig. Se bifogat. Som ni kan läsa försökte jag kontakta dem fram till den 6 december 2024, och då blev jag väldigt besviken och bad återigen att få spärra mitt konto. Inget svar.

Sedan, den 8 december 2024, fick jag ett meddelande. Jag svarade att jag har försökt stänga kontot flera gånger men ingen åtgärd vidtogs, och naturligtvis inte fått något svar. Se bifogat.

Sedan, den 9 december 2024, kontaktade jag återigen kasinots livesupport och sa till mig att jag måste ange en anledning. Jag kontaktade den förmodade supportmejlen. Se bifogad.

inget svar gavs.

Det enda jag fick var att KYC-teamet har blivit varnat om mitt klagomål. Men inget svar på begäran om kontostängning. Se bifogad.

Den 10 december försökte jag kontakta supportmejlet igen, den här gången korrekt. Se bifogad.

Sedan, den 13 december 2024, fick jag ett svar från kontoansvarig. Se bifogad. Som ni ser försöker de återigen få mig att stanna, och kontakta via Whatsapp. Dessutom ringde kontochefen mig flera gånger om dagen, även på min arbetstid. Jag svarade att jag bara vill blockera mitt konto. Naturligtvis gavs inget svar.

Sedan, den 15 december, fick jag ett svar från kontoansvarig, som gav mig en bonus och bad igen att få kontakta mig direkt till min personliga telefon. Jag tror att det var den tiden då jag använde bonusen och vann en stor summa, därför svarade jag inte på meddelandet. Se bifogad.

Dagen efter, den 16 december, blev jag återigen påmind om bonusen. Se bifogad.

Efter bonusen spelade jag inte casinot på ett tag. Och så kontaktade de mig den 29 december och sa att de saknar mig. Se bifogad. Och sedan ännu en gång den 7 januari. Och sedan igen den 28 januari. Se bifogat.

Sedan den 23 februari gratulerades jag till att bli VIP-medlem efter att ha förlorat några tusen dollar. Påminn dig om att jag bad om att mitt konto skulle spärras den 24 november. Men jag spelar fortfarande och förlorar pengar, eftersom de vägrar att göra någonting. Se bifogad.

Återigen, den 29 mars 2025, bad jag att få ta ut mina pengar snabbt och blockera mitt konto. Inget svar lämnades. Jag blev bara kontaktad av ekonomiavdelningen som omgående hjälpte mig. Se bifogad.

Sedan, den 3 april 2025, kontaktade jag dem igen med en begäran om att spärra mitt konto.

Innan dess, den 1 april, försökte jag kontakta Vipteam direkt. Jag fick svar ännu en gång att jag behöver fortsätta att stanna här, men om inte måste jag kontakta livesupporten. Eftersom livechatten som alltid skickade mig tillbaka till supportmail, bestämde jag mig för att sätta en gräns, eftersom jag förstod att det inte finns något sätt att komma ut. Se bifogad.

Jag bifogar även ett exempel på en konversation med livechatt, så att du bättre kan se attityden.

Sedan började jag ha mina misstankar om licensen för kasinot. Jag kontaktade supporten och frågade dem om detta till och med är ett licensierat casino och sa att jag kommer att vidta åtgärder om detta casino visar sig fungera utan licens. Jag ignorerades och mitt konto blockerades då och angav att det var ett spelberoende. Ingen förklaring eller svar gavs. Det här kasinot spelade bokstavligen med mig, men jag gjorde mitt klagomål redan den 24 november, och mitt konto borde ha varit blockerat då. Som ett resultat har jag förlorat mycket pengar och kunde inte avstå från spel. Jag skulle vilja ge mer bevis men kan inte bifoga det här.

Bästa igloooo123456,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Informerade du casinot om ditt spelproblem i någon av dina förfrågningar? Om du gjorde det, vänligen vidarebefordra denna begäran om kontostängning till mig.. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina,

Jag har skickat din begäran till din e-post.

Hej teamet,

Har du några uppdateringar här? Jag måste också nämna att jag fortfarande får reklammejl trots att kontot är blockerat.

Hej teamet,

Skulle vilja få uppdateringar om det här fallet. Är det någon som jobbar med det och mitt e-postmeddelande med bevis har mottagits? Har du kanske några ytterligare frågor?

Tack så mycket!

Tack för ditt svar, igloooo123456. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning, där du tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.