JetsetSpins Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jamesgn17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

tack så mycket

det var uteslutande slots som jag spelade

Ja, jag har kontaktat dem flera gånger och de har uttryckligen sagt och citerat deras villkor 3.1 (tror jag) att ledningen har rätt att blockera ett spelares konto när som helst utan föregående meddelande och efter eget gottfinnande. De har bara upprepat det och vägrat att ange en anledning. Det råkade bara sammanfalla med att jag försökte ta ut pengar.

Jag tror att det var utan bonus. Riktiga pengar.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack så mycket

Mitt namn är Jana,

och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta JetsetSpins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Hej Jana.

Tack, bara så att du inte blir överrumplad av dem. De nämnde tidigare att de åtog sig att återbetala mina insättningar, vilket har gjorts på det mest ineffektiva och ineffektiva sättet. Hittills har de återbetalt en insättning på 40 dollar i aud och påstås ha skickat ytterligare 30 dollar, men det syns inte någonstans.

Jag uppskattar att de för närvarande är skyldiga ytterligare 140 dollar i insättningar. Detta var dock innan jag insåg klausulerna som kommissionen hade satt upp och jag har full rätt att de betalar mig mina 280 euro i vinster som de vägrade att betala ut genom kontoavstängning.

Tänkte bara nämna det så att de inte låter det här som om de aktivt åtgärdar något. Det har tagit 20 dagar att skicka 40 dollar och de har inte lovat att nämna hur mycket jag totalt ska få och varför min senaste XRP-insättning på 80 dollar i australien inte skickades tillbaka först, vilket skulle ske omedelbart.

Ursäkta att jag hoppar fram och tillbaka mellan valutor.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana