JetsetSpins Casino - Medel på spelarkontot hålls inne.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående att operatören hållit tillbaka mina pengar och begränsat mitt konto på ett otillbörligt sätt.

Jag satte in ungefär 1 200 euro på mitt konto. Mitt nuvarande saldo i plånboken är cirka 6 800 euro.

Operatören hävdar misstänkt aktivitet på grund av flera e-postadressändringar. Dessa e-postadressändringar behandlades dock via casinots livechattsupportteam.

Supportpersonalen ändrade min registrerade e-postadress utan korrekt säkerhetsverifiering, såsom OTP-bekräftelse, godkännande via den tidigare registrerade e-postadressen eller andra säkra identitetskontroller.

Nu använder operatören samma ändringar som godkänts av supporten som en anledning att frysa mina pengar och fördröja uttagsprocessen.

Detta är orättvist eftersom:

1. Känsliga kontoändringar gjordes av deras eget supportteam.

2. Ingen korrekt bekräftelse skickades till den tidigare e-postadressen.

3. Jag blir straffad för handlingar som deras egen personal tillät.

4. En betydande summa medel, cirka 6 800 euro, undanhålls.

Jag begär respektfullt akut ingripande och ber operatören att:

1. Frigör mitt legitima saldo och behandla uttag omgående.

2. Ge en fullständig förklaring till de blockerade medlen.

3. Förklara varför supporten tilläts ändra kontots e-postadress utan korrekt verifiering.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av supportchattar, e-postmeddelanden och kontouppgifter som bevis.

Uppriktigt,

Vardhan Udapa

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vishaludapa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.

För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:

• Är ditt casinokonto för närvarande helt blockerat, eller är det bara vissa funktioner, som uttag, som är begränsade?
• Har du slutfört KYC-verifieringen?
• Har du samlat på dig ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
• Har du lyckats ta ut några pengar från detta casino tidigare?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.