Jeton Rouge Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Den 14 april fyllde jag på mitt Jeton Rouge Casino-konto med 20 €. Jag fick ingen bonus eller kampanj; jag spelade bara med riktiga pengar. På spelet "Gates of Olympus Super Scatter" vann jag över 27 000 € den 14 april. Jag tog ut 1 250 € (det maximala dagliga beloppet).

Den 15 april fick jag pengarna in på mitt bankkonto. Medan jag fortsatte spela den 16 april begärde jag ett uttag på 1 500 euro, men det avbröts två gånger utan någon begäran från min sida. Den 16 april klockan 14.00 hade alla mina vinster försvunnit; jag fick ingen avisering från casinot.

Jag kontaktade chatten och casinot svarade att det fanns en "teknisk bugg" i spelet under den 14 och 15 april, och att mina vinster därför var ogiltiga. Konstigt nog hade hela min spelhistorik också försvunnit. Efter att jag starkt insisterat blockerade de mitt konto av "administrativa skäl".

Jag skickade två mejl till ' complaints@curacao-egaming.com och compliance@curacao-egaming.com ', kopierar casinot. Den 20 april skickade Jeton Rouge Casino mig ett mejl där de erbjöd 1 000 euro för "besväret". Jag kontaktade sedan Casinomeister, som berättade att casinot är olicensierat i mitt land (Frankrike) och att erbjudandet på 1 000 euro var "standard" för ett tekniskt fel.

Jag kontaktar nu Casino Guru eftersom jag har alla bevis: skärmdumpar av mina vinster, den lyckade utbetalningen på 1 250 euro och deras förlikningserbjudande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du märkt något ovanligt beteende när du spelar Gates of Olympus Super Scatter, som till exempel inga förlorande insatser, ovanligt höga vinster eller en ovanligt hög frekvens av bonusfunktioner?
• Kan du begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format från casinot, från det ögonblick du satte in 20 € fram till det ögonblick du begärde uttaget på 1 250 €? När du har mottagit den, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Angående spelets beteende: Vinsterna var verkligen mycket högre än vanligt, men det är så "Super Scatter"-versionen av Gates of Olympus är. Jag hade en väldigt tursvit med höga multiplikatorer, men jag vill betona att spelet fungerade normalt: Jag hade fortfarande många förlorande snurr under sessionen. Det var inte ett "trasigt" spel, utan en session med mycket höga utbetalningar.

Som du begärt har jag redan kontaktat casinot för att be om min fullständiga spelhistorik i Excel-format. Jag väntar för närvarande på deras svar och jag kommer att vidarebefordra det till dig på veronika.f@casino.guru så snart jag får det.

Om det hade funnits ett verkligt tekniskt fel skulle casinot inte ha validerat och betalat ut mitt första uttag på 1 250 euro den 15 april. Genom att betala mig bekräftade de att sessionen var legitim.

Med vänliga hälsningar, Sasou"

Hej Veronika,

Jag ville ge dig en uppdatering angående spelhistoriken. Jag har kontaktat casinot två gånger för att begära att få min fullständiga historik i Excel-format, precis som du bad om, men jag har inte fått något svar från dem hittills.

Det verkar som att de avsiktligt ignorerar mina förfrågningar eller vägrar att lämna ut informationen. Jag kommer att hålla er uppdaterade om de äntligen svarar, men deras brist på transparens är mycket oroande.

Med vänliga hälsningar, Sasou"

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till casinot där du begärde din spelhistorik, tillsammans med eventuella svar från casinot (om tillämpligt), till veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika, jag skickade just spelhistoriken till dig. Hittills har jag inte fått något svar. Tack så mycket, ha en bra dag.

Kära Sasou

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, tack så mycket

Kära Sasou ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Jeton Rouge Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.