Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Jet4Bet Casino för felaktig annullering av 2 700 € i vinster. Hon hävdar att casinot saknar transparens gällande bonusvinstgränser, felaktigt minskat hennes vinster utan tydlig motivering och fått inkonsekvent information från kundsupporten. Hon kräver resterande 2 700 € på grund av dessa problem.
Jet4bet Casino - Spelarens vinster på 2 700 euro har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d -13h 0m -26s
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot Jet4Bet Casino (Stable Tech NV). Jag har fått 2 700 € i vinster, som jag hade tjänat in på lagligt sätt, felaktigt annullerade.
Fakta:
Jag satte in 120 € och använde en 10% VIP Chain-bonus på 12 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven helt (status: "Omsättning slutförd") var mitt kontosaldo 4 200 €. Casinot minskade dock ensidigt mina vinster till 1 500 € och annullerade de återstående 2 700 €.
Mitt argument mot denna nedskärning:
1. Bristande transparens: Den specifika beskrivningen av bonusen som används (se skärmdumpen "VIP77/VIP-kedjan") nämner ingen vinstgräns (maxvinst). Nio detaljerade punkter listas, men en gräns saknas helt.
2. Vilseledande jämförelse: Casinot visar i andra bonuserbjudanden (se skärmdump av jämförelsebonus) att det uttryckligen anger vinstgränser under punkt 5. Eftersom denna punkt saknades i min bonus hade jag som spelare rätt att anta att ingen gräns existerade.
3. Motsägelsefulla åtgärder från casinots sida: Casinot hävdar att det finns en gräns på 10 gånger bonusbeloppet. Med en bonus på 12 € (se skärmdump av bonusens förlopp) borde vinsterna därför ha minskats till 120 €. Att casinot krediterade mig med 1 500 € bevisar dock att de tillämpar sina egna regler helt godtyckligt och inte har någon tydlig rättslig grund för minskningen.
4. Bekräftelse från supporten: En supportanställd medgav i chatten att gränsen "inte nämndes" i beskrivningen av min bonus, men hävdade att den fortfarande gällde alla bonusar. Detta är en oacceptabel retroaktiv nackdel för spelaren.
Ekonomiskt stöd:
Jag kräver en kredit på återstående 2 700 €, eftersom villkoren var ofullständiga och casinot godtyckligt sänkte beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jet4bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats? Har du begärt att ditt konto ska stängas, eller var det casinots beslut?
- Har du sparat en skärmdump av de specifika bonusreglerna i fråga? Inga skärmdumpar som beskriver bonusen VIP77/VIP-kedjan inkluderades.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående den maximala utbetalningen på 10 gånger bonusbeloppet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för möjligheten att förklara situationen ytterligare. Här är en sammanfattning av alla detaljer kring händelsen:
1. Kontoavstängning och minskning: Omedelbart efter min vinst stängdes mitt konto av i cirka 30 minuter, och jag kunde inte logga in. Under denna tid minskade casinot manuellt mitt saldo från över 4 200 € till 1 500 €. När jag fick åtkomst igen hade minskningen redan genomförts.
2. Bonusdetaljer och saknade regler: Jag använde en insättningsbonus på 10 % och 50 gratissnurr (värda 1 € per snurr). Jag vann 4 200 € med mina riktiga pengar och 10 %-bonusen, inte med gratissnurren. Villkoren som visades för mig under insättningsprocessen nämnde inget om ett omsättningskrav på 10 gånger. Denna regel syns inte längre i min bonushistorik, vilket är mycket misstänkt. Casinot har bevisbördan för att fullt ut kunna visa de villkor som gällde vid den tidpunkten.
3. Ledningens bedrägeri: Efter att ha väntat i över 24 timmar kontaktade chefen (Henry Luxford) mig. Han påstod att han inte kunde se mitt uttag i systemet och instruerade mig uttryckligen att avbryta det för att få den påstådda "omedelbara VIP-prioriteten". Jag gjorde det, men uttaget behandlades aldrig. Idag skrev han plötsligt motsatsen till mig: Jag borde under inga omständigheter avbryta uttaget.
Slutsats: Casinot använder motsägelsefulla påståenden, tekniska blockeringar och regler som uppfunnits i efterhand för att förhindra eller fördröja utbetalningen av mina rättmätiga vinster på 4 200 euro. Jag har skärmdumpar av alla dessa chattloggar och laddar upp dem här som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag
.ch vill förtydliga att jag inte kan ladda ner en officiell chatthistorik som en fil, eftersom casinots system tekniskt sett inte erbjuder detta alternativ.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Hej Tomas,
Jag skulle vilja förtydliga processen ännu en gång, eftersom detta illustrerar casinots taktik:
1. Omedelbar utbetalning av 1 500 euro: Så snart jag fick åtkomst till kontot igen efter att det blockerats och såg att mitt saldo hade minskat till 1 500 euro, begärde jag omedelbart en utbetalning av dessa 1 500 euro för att säkra åtminstone denna del.
2. Misslyckad supportkontakt: Eftersom standardchatten inte hjälpte mig.
Så snart jag kunde skrev jag omedelbart ett mejl till ledningen och klagade på minskningen av de återstående 2 700 eurona. Jag fick dock aldrig något svar på detta mejl.3. Kontakt via Telegram: Först efter att ha ignorerats i 24 timmar kontaktade jag chefen via Telegram. Först då svarade han och gav mig den tvivelaktiga instruktionen att avbryta min befintliga utbetalning på 1 500 euro och ansöka igen, förmodligen för "snabbare VIP-behandling".
Denna händelsekedja – blockeringen, ignoreringen av mina e-postmeddelanden och den efterföljande begäran om avbokning på Telegram – visar tydligt att casinot försökte försena eller förhindra utbetalningen med alla nödvändiga medel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Här är en viktig uppdatering om den aktuella situationen:
1. Ingen utbetalning: Casinot har inte betalat ut något hittills – inte ens de obestridda 1 500 eurona.
2. Fördröjningstaktik: Efter 5 dagar av radiotystnad mailade chefen Henry mig plötsligt och bad om en skärmdump av bonuserbjudandet. Detta är löjligt, eftersom casinot redan har all data i sitt system. Det är ren förhalningstaktik.
3. Ingen åtkomst: Jag är i Schweiz fram till måndag. Eftersom utländska kasinon är lagligt blockerade här kan jag inte komma åt mitt konto. Därför är jag helt beroende av att kasinot slutligen överför pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag skulle vilja tillägga en viktig punkt angående mitt fall:
Jag aktiverade bara denna 10% VIP Chain-bonus eftersom systemet uttryckligen angav "Lönekrav: 0" (se skärmdump). Om det hade funnits en uttagsgräns för denna bonus (t.ex. 10 gånger bonusbeloppet) skulle jag aldrig ha använt den. Kasinot lockade mig med löftet om "0% omsättningskrav".
Jag önskar dig och hela Casino Guru-teamet en glad påsk och en avkopplande helg! 🐣🐰✨
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag vill kortfattat informera er om att 72-timmarsperioden för min utbetalning (begärd den 1 april kl. 14.00) nu officiellt har löpt ut.
Kasinot har inte betalat ut en enda cent än – inte ens de 1 500 euro som de påstod var deras gräns. De svarade inte heller på mitt senaste meddelande.
Detta bekräftar för mig att casinot vägrar utbetalningen utan rättslig grund, trots att min systemhistorik tydligt visade "Slutförd konvertering: 0". Jag ber dig att ta hänsyn till detta i din vidare utredning. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, de 1500 har precis kommit, det är de 2700 som de tog med sig. Med vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har ytterligare en mycket viktig detalj angående mitt ärende:
Jag har bara varit med det här casinot i två månader, men jag har spelat online i många år och jag är bekant med systemen. Normalt sett, om en bonus har en maximal uttagsgräns, raderas det överskjutande beloppet automatiskt och omedelbart (vanligtvis inom några minuter) av systemet efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Men i mitt fall var det helt annorlunda:
1. Systemet tillät mig att begära utbetalning av hela beloppet på 4 200 euro.
2. Utbetalningen satt fast på "Väntar" i flera timmar (från cirka 23:00 till nästa morgon).
3. Minskningen på 2 700 euro genomfördes endast manuellt av en anställd runt klockan 8:00.
Detta bevisar för mig att det inte fanns någon teknisk begränsning i systemet. Om en regel hade funnits skulle systemet ha informerat mig omedelbart eller inte tillåtit uttaget från första början. Att en anställd ingrep manuellt visar att casinot bara letade efter en anledning i efterhand för att inte betala ut mina stora vinster i sin helhet. Ursäkta att jag skriver så mycket, men jag känner alltid att något saknas 😬
Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag fick ett svar från kasinochefen Henry Luxford, som jag vidarebefordrar till dig. Han försöker rättfärdiga minskningen av mina vinster med regler som inte alls gäller i mitt fall:
1. Insättning med riktiga pengar istället för utan insättning: Henry hänvisar i sitt mejl till gränser för gratissnurr utan insättning (50 €). Detta är faktiskt felaktigt. Jag satte in 120 € i riktiga pengar för att få "VIP-kedjebonus steg 6". Det är helt klart en insättningsbonus.
2. Avvikelse med systemdata: Som min skärmdump visar listades bonusen som "Helt 0 omsättningskrav". Henry hävdar nu i efterhand att det finns en vinstgräns på 10x. Denna gräns visades dock aldrig för mig före eller under spelet.
3. Bevis på manuell minskning: Casinots system accepterade min uttagsbegäran för hela beloppet på 4 200 €. Om en teknisk gräns på 1 500 € hade funnits, borde programvaran ha minskat beloppet automatiskt efter att "omsättningskrav 0" uppfyllts. Det faktum att jag kunde begära 4 200 € och att de 2 700 € först raderades manuellt många timmar senare bevisar att casinot agerar godtyckligt och bryter mot sina egna systemregler.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Patuniia,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Stefan, casinot har nu blockerat mig från alla spel, men jag har fortfarande tillgång till mitt konto och min historik. Jag har skickat den begärda informationen till Henry. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Patuniia,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Jet4bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Jet4bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
"Jag satte in 120 € och fick en omsättningsfri bonus på 10 % (12 €). Casinot försöker nu behandla en vinst med riktiga pengar som en gratisbonus. Stefan, observera: Bonusen på 10 % som jag använde nämnde inte en uttagsgräns på 10 gånger eller en gräns på 1 500 € direkt i erbjudandet. Casinot försöker nu retroaktivt tillämpa regler från de allmänna villkoren som inte var synliga när jag köpte bonusen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStefan, observera också: Casinot reagerade inte omedelbart. Bara 8 timmar efter min vinst blockerades mitt konto plötsligt i 30 minuter. När jag kunde logga in igen hade 2 700 € raderats och endast 1 500 € återstod, vilket inte uppfyller 10x omsättningskravet. Tyvärr tog jag ingen bild, men när jag vann och ville ta en skärmdump av erbjudandet var det borta. Det var en VIP-bonus med en minsta insättning på 120 € för att få en 10% bonus med noll omsättningskrav och 50 gratissnurr. Jag vann ingenting på gratissnurren.
De ljög för mig i chatten för att få mig att avbryta och betala tillbaka pengarna, och lovade VIP-prioritet och omedelbar utbetalning. Jag var bara tvungen att låta dem veta att jag hade begärt en ny utbetalning – otroligt! Och sedan kontaktade ingen mig på tre dagar. Skandalöst!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Stefan, jag såg på Trustpilot att Jet4bet har använt den här taktiken ett antal gånger. En annan spelare rapporterade exakt samma sak: dokument avvisas utan anledning, och till och med CasinoGuru har redan avslutat ett ärende mot detta casino eftersom de inte svarade. Detta bekräftar min misstanke om att de systematiskt försöker förhindra uttag. Tusentals euro har redan stulits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för din tid och uppmärksamhet i detta ärende.
Vi har skickat vår förklaring via e-post, inklusive relevant information och kompletterande information. Vi ber dig vänligen att granska den när det passar dig, och vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är nyfiken på att se vad de skickade 😕 Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Patuniia,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag vill informera dig om att vi för närvarande diskuterar ditt ärende med kasinot utanför klagomålstråden på grund av informationens känsliga karaktär. Vi kommer att uppdatera dig med resultatet så snart som möjligt.
Bästa Jet4bet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Casinot har officiellt uteslutit mig från ytterligare bonuskampanjer eftersom jag hade för stor framgång. I mejlet står det svart på vitt att jag nu bara kan spela med "riktiga pengar". Utöver förseningarna har casinot nu också blockerat mitt lojalitetsprogram. Jag kan inte längre växla in mina samlade poäng mot bonusar. Detta är en renodlat trakasserande åtgärd, eftersom jag fortfarande kan sätta in pengar och spela normalt, men jag är utesluten från lojalitetsprogrammets fördelar bara för att jag vann 😕
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har tillhandahållit ytterligare förtydliganden och stödjande information via e-post angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag vill uppdatera er om den nuvarande situationen. Kasinot skjuter återigen upp utbetalningen av totalt 800 € (riktiga pengar).
Även om mitt konto redan har behandlat uttag och därför bör anses vara verifierat, överskrider casinot återigen den 72-timmarsfrist som anges i sina egna villkor (avsnitt 11.14).
Det verkar vara en avsiktlig taktik att undanhålla legitima vinster så länge som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan, snabb uppdatering: Casinot har precis framgångsrikt behandlat utbetalningen på 800 € efter 72 timmar 😵💫
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Patuniia,
Det gläder mig att höra. Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen till ditt bankkonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan,
Pengarna har just satts in på mitt bankkonto. Utbetalningen på 800 euro har därmed genomförts.
Tack så mycket för din hjälp med detta steg! Nu vill jag be dig att fortsätta arbeta med att klargöra de återstående 2 700 eurona.
Med vänliga hälsningar, Patrycja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Patuniia,
Tack för att du bekräftade betalningen.
Kan du vänligen meddela oss om du har begärt ytterligare uttag på 1900 €?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan,
Tack för ert stöd. Jag vill tillägga en viktig detalj: Sedan händelsen den 30 mars, där 2 700 euro felaktigt drogs från mitt konto, har jag fortsatt att använda casinot.
Jag har gjort flera insättningar och även vunnit pengar. Dessa vinster betalades ut till mig i sin helhet – dock alltid efter mer än 72 timmar. Detta bevisar tydligt att mitt konto är verifierat och att casinot i allmänhet erkänner mina vinster.
Det finns för närvarande inga ytterligare utestående betalningsförfrågningar från min sida (inte ens de 1 900 euro som kan ha nämnts). Det enda återstående kravet är de 2 700 euro som drogs av från min betalning den 30 mars. Med vänliga hälsningar, Patrycja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot betalade nyligen ut 800 euro till mig. Dessa pengar kommer dock från nya insättningar och vinster jag gjorde efter den 30 mars. Det har ingenting att göra med de 2 700 euro som togs ifrån mig den 30 mars.
Jag har inga andra utestående betalningar (inte ens 1 900 euro eller något liknande). De 2 700 eurona är fortfarande helt borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Jet4bet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat på det och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Vi har svarat via e-post och gett ytterligare förtydliganden angående beräkningen och tillämpningen av bonusbegränsningen i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Jet4bet Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
