Jet4bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom Jet4Bet inte har betalat ut mina vinster från turneringen "13 Years of Endorphina", som ägde rum 10–22 juli 2025.

Jag deltog i flera dagliga etapper med spelar-ID 3-1802-1249-9133 och uppnådde följande resultat (baserat på den officiella topplistan som visas i spelet):

17 juli – 40:e plats – 300 €

18 juli – 4:e plats – 2 500 €

19 juli – 10:e plats – 730 €

20 juli – 199:e plats – 20 €

Totalt: 3 550 €

Topplistan angav uttryckligen att belöningar skulle delas ut manuellt av casinot. Jet4Bet har dock vägrat att kreditera dessa priser och insisterar på att jag bara fick en RedGenn-turneringsbelöning som inte är relaterad.

Det har nu gått över tre månader sedan jag började försöka lösa problemet direkt med Jet4Bet. Jag kontaktade deras VIP-chef flera gånger, skickade in alla skärmdumpar som bevis och eskalerade till och med problemet till Endorphina via e-post. Jag har inte fått något svar från Endorphina, och Jet4Bet fortsätter att neka mina giltiga vinster.

Jag bifogar alla skärmdumpar av topplistorna som visar mina placeringar och prissummor.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till att utreda detta fall och hjälpa till att erhålla mina rättmätiga vinster.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära bricefox,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Jet4bet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på detta casino?
• Är din KYC-verifiering klar, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar och för att du hanterade mitt klagomål.

• Jag har varit spelare på Jet4Bet sedan juni 2025.
• Ja, min KYC-verifiering är helt slutförd. Mina identitetshandlingar har skickats in och godkänts, och jag har redan gjort lyckade uttag tidigare.

Jag uppskattar ditt stöd i att lösa det här problemet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

Bricefox

Tack så mycket, bricefox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej bricefox,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Hej,

Tack så mycket för din detaljerade beskrivning av problemet – det hjälpte oss verkligen att granska situationen noggrant. Efter att ha kontrollerat allt noggrant kan vi bekräfta att turneringspriserna nu har krediterats spelarens konto.

Ibland kan utdelningen av priser för turneringar som arrangeras av leverantörer ta längre tid än väntat. Detta beror på att vi, som casino, först måste få den officiella listan över vinnare från leverantören innan några belöningar kan utfärdas. Tyvärr är detta steg inte under vår direkta kontroll, vilket ibland kan leda till mindre förseningar.

Vi uppskattar er förståelse och ert tålamod under hela processen och är glada att kunna bekräfta att ärendet nu är löst.

Bästa Katarina och Jet4Bet Casino-teamet,

Tack båda för er tid och ert stöd under hela den här processen.

Jag bekräftar att priserna från Endorphina-turneringen nu har krediterats mitt Jet4Bet-konto. Jag uppskattar verkligen uppföljningen och samarbetet från båda parter för att lösa problemet.

Ett särskilt tack till Casino Guru för din vägledning och eskalering – din hjälp gjorde verklig skillnad.

Problemet är nu helt löst från min sida.

Med vänliga hälsningar

Claude

Kära bricefox,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru