Spelaren från Österrike hade vunnit 600 € på Crazy Time och hade ett väntande uttag på 400 €, men hans bonus annullerades och hans vinster försvann utan förklaring. Trots att de hade tillhandahållit bevis och kommunikationshistorik hade casinots support varit ohjälpsam. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att spelarens handlingar, inklusive annulleringen av bonusen, hade lett till att hans vinster förverkades, vilka fortfarande var knutna till bonusvillkoren. Som ett resultat av detta fastställdes det att det inte hade förekommit något felaktigt agerande från casinots sida, och klagomålet avslutades som oberättigat.
Jet4bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på Jet4Bet och vann en betydande summa (600 €) på Crazy Time. Jag hade också ett väntande uttag på 400 €.
Från ingenstans annullerades plötsligt min bonus och alla mina vinster försvann utan någon tydlig förklaring eller ordentlig utredning. Jag gick aldrig med på att annullera någonting. Jag tillhandahöll fullständiga skärmdumpar och kommunikationshistorik, men de upprepade helt enkelt skrivna svar och ignorerade fakta. Deras så kallade "support" var avfärdande och ohjälpsam. De påstod till och med att AskGamblers "verifierade" fallet – men AskGamblers är känt för att skydda vissa kasinon.
Den här plattformen är inte säker, och jag uppmanar andra att hålla sig borta. Det finns noll ansvarsskyldighet och dina pengar kan försvinna utan förvarning.
Jag kommer att rapportera detta fall till Curaçao eGaming och andra plattformar för att förhindra fler offer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jet4bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilken bonus du aktiverade och spelade? Kan du dela en skärmdump eller en länk till bonuserbjudandet om det finns tillgängligt?
- Förstår jag rätt att vinsterna togs bort efter att bonusen annullerades? Blev din väntande utbetalning konfiskerad?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på 400€? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du de vinsterna med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBonus använd: Jag fick en insättningsbonus från casinot, men jag har ingen skärmdump av erbjudandet längre. Det var ett av deras vanliga erbjudanden. Jag aktiverade det inte avsiktligt; jag tror att det lades till automatiskt när jag gjorde en insättning.
Vinster borttagna: Ja, det stämmer. Efter att jag avbröt bonusen (enligt instruktioner från casinots VIP-chef) försvann mitt saldo, inklusive de 600 € jag vann på Crazy Time. Jag hade också ett väntande uttag på cirka 400 €, och det behandlades aldrig.
Spelade spel: Jag vann €600 på spelet Crazy Time (livespel från Evolution). Jag spelade det mestadels under sessionen.
Mina vinster uppnåddes innan bonusen annullerades. Men direkt efter annulleringen kontaktade jag casinot omedelbart och informerade dem om att det måste ha blivit ett misstag, och att jag aldrig hade för avsikt att annullera bonusen manuellt. Trots detta sa de att pengarna var förlorade och erbjöd mig bara 100 euro i kompensation, vilket jag tyckte var väldigt orättvist.
Kommunikationsbevis:
Jag skickar dig skärmdumparna och chatthistoriken med casinot ikväll som du begärde.
Tack igen för ert stöd,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Jag gick igenom bevisen
Den 10 juli satte du in och accepterade bonusen kl. 13:10.
Du informerade din VIP-manager om att vinsterna på 468 respektive 126 € från Crazy Time försvann ungefär klockan 14:12.
Du begärde en bonus som kompensation för dina förluster kl. 16:46.
Jag kunde inte hitta meddelandet där chefen instruerade dig att avbryta någon bonus.
Kan du förtydliga när det var och ge bevis? Om tidslinjen för händelserna inte är korrekt får du gärna rätta mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att jag aldrig blev instruerad av min VIP-manager att avbryta bonusen. Jag tror att det var något tekniskt problem, eftersom min bonus avbröts automatiskt utan min avsikt.
Som ett resultat försvann plötsligt mina vinster på 468 € och 126 € från Crazy Time, vilket är kärnfrågan i mitt klagomål.
Senare bad jag om en bonus som kompensation för de förlorade pengarna, men det förändrar inte det faktum att jag aldrig ville avbryta någonting, och jag blev inte heller rådd att göra det.
Hör gärna av dig om du behöver fler skärmdumpar eller förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill också påpeka något mycket viktigt:
Att de erbjöd mig 100 € som en "gest av välvilja" visar tydligt att de erkänner att något gick fel.
Om jag verkligen förlorade pengarna på ett rättvist sätt enligt deras regler, varför skulle de erbjuda mig ersättning överhuvudtaget?
För mig är detta ett tydligt bevis på att de konfiskerade mina vinster orättvist, och nu försöker de bara minimera skadan genom att erbjuda en liten summa.
Det här ser ut som en klassisk blufftaktik – att ta hela beloppet och sedan erbjuda en symbolisk betalning för att undvika ytterligare problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn sak till som jag skulle vilja tillägga:
Eftersom AskGamblers vägrade att ordentligt utreda mitt ärende, och Jet4Bet kom undan med det där, har jag märkt en tydlig förändring i deras attityd.
Nu skickar de mig generiska, kopierade och klistrade meddelanden fulla av lögner och ignorerar de fakta jag presenterar.
I nuläget ser jag ingen anledning att fortsätta kommunicera med dem, eftersom de inte är intresserade av att lösa problemet – bara av att mörklägga det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej herr Maurer,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag har tittat på ditt ärende på AskGamblers. Situationen verkar vara helt annorlunda än vad du beskrev den här. Dessutom verkar det som att du tenderar att ändra dina egna uttalanden. Först nämnde du detta.
Men senare nämnde du detta:
Trots detta kommer jag att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Jet4bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Jet4bet Casino,
Jag skulle mycket uppskatta om ni kunde ge klargöranden om händelseförloppet som ledde till att spelarens vinster förverkades. Om det finns några faktorer som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem, inklusive eventuella stödjande bevis, direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin bonus inaktiverades, och jag kontaktade dem omedelbart om det.
Om bonusen "avbröts" eller om något annat hände vet jag inte – jag är inte Jet4Bet för att förklara deras system. När det händer är det första jag gör att skriva till dem..!
Vad jag vet är att bonusen försvann, och med den försvann även vinsterna jag tjänade. Jag hoppas att detta är tydligt!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej herr Maurer och Michal,
Situationen som spelaren beskrev var resultatet av deras egna handlingar under spelets gång. Efter att ha hämtat en bonus och använt de tillhörande pengarna, avbröt spelaren bonusen manuellt, vilket ledde till att alla tillhörande medel togs bort i enlighet med våra bonusvillkor.
Det återstående saldot, som härrörde från spelarens insättning, användes sedan för vidare spel. Uttagsförfrågningar avslogs på grund av bristande verifiering av den senast använda betalningsmetoden, och i ett fall annullerades de av spelaren själva. De återstående pengarna förlorades så småningom genom spelandet.
Alla vidtagna åtgärder var helt i linje med våra villkor och interna rutiner. Den fullständiga uppsättningen styrkande bevis har redan skickats till Michal via e-post för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är möjligt att bonusen avbröts manuellt på grund av en fördröjning eller något tekniskt fel, vilket är just därför jag omedelbart rapporterade problemet till min VIP-chef direkt efter att det hände!!!! Jag sa tydligt att jag inte hade för avsikt att avbryta bonusen, men Jet4Bet tog ändå mina vinster utan att återbetala dem. Detta är stöld, inte rent spel, detta är rån........
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jet4bet Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande med kompletterande information och bevis. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar för närvarande på ditt svar.
Kära herr Maurer,
Tack för vad som verkar vara en skärmdump från en "vad händer"-konversation; jag är dock inte säker på vad som får dig att tro att detta bevisar din poäng. Du skrev tydligt att du avbröt bonusen. Fick du något popup-meddelande som bekräftade om du ville avbryta bonusen? När och hur länge var din telefon försenad, som du nämnde? Även om jag förstår att det kan vara en olycklig händelse, måste du förstå att casinot inte kan ta ansvar i fall där problemet verkar ligga på din enhets sida.
Dessutom, varför har du inte samarbetat med casinoteamet gällande verifiering av din betalningsmetod, vilket krävdes för att behandla ditt uttag? Istället valde du att avbryta uttaget och förlorade därefter pengarna med ytterligare spelande.
Vad ledde dig till detta beslut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Maurer,
Även om jag förstår din frustration över hela situationen, måste jag varna dig för att vi inte tolererar något oförskämt, stötande eller hotfullt språk på vår webbplats.
Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på casinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Du kontaktade oss för hjälp, och vi försöker hjälpa dig, men utifrån den information och de bevis som för närvarande finns tillgängliga verkar det som att situationen du befinner dig i var ett resultat av dina egna handlingar under spelets gång.
Som en del av processerna för kundkännedom (KYC) och anti-penningtvätt (AML) är casinot skyldigt att verifiera alla betalningsmetoder du har använt för antingen insättningar eller uttag på ditt konto. Om du har använt en ny betalningsmetod som ännu inte har verifierats av casinot har de full rätt att begära att du verifierar den innan någon betalning görs från deras sida.
Om du hade investerat mer tid i att granska och förstå villkoren, istället för att (hittills) falskeligen anklaga casinot för något du ännu inte har bevisat, hade det kanske varit fördelaktigt för dig.
Var vänlig och fokusera nu på att svara på mina frågor och avstå från ogrundade anklagelser som inte hjälper till att klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag behöver inte din hjälp längre, du vill uppenbarligen inte hjälpa till, så det avslutar den här diskussionen! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Maurer,
Vänligen bekräfta om du inte längre behöver vår hjälp och att du godkänner att jag fortsätter med att avsluta ditt ärende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Maurer,
Vi förlänger tidsfristen med två dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Maurer,
Jag vill vänligen be dig bekräfta att du inte längre behöver vår hjälp och att du samtycker till att jag avslutar ditt ärende.
Dessutom ber jag dig vänligen att avstå från att publicera onödiga svar som inte ger någon hjälp i ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mrmaurer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Maurer,
Även om du tidigare angett att du inte längre behöver vår hjälp, har du inte kunnat bekräfta detta. Jag har dock noggrant granskat all information och bevis som casinoteamet tillhandahållit angående ditt ärende, och tyvärr tyder det på att den situation du hamnat i berodde på dina egna beslut och handlingar.
Som casinoteamet noterat, efter att ha hämtat bonusen och använt de tillhörande medlen, samlade du på dig de första vinsterna i fråga. Du har dock ännu inte uppfyllt omsättningskravet som krävs för att kunna ta ut dessa vinster, så dessa var fortfarande "bara" bonusmedel. Du har avbrutit bonusen; därför, i enlighet med standardreglerna som gäller i de flesta casinons bonusvillkor, blir alla vinster som härrör från bonusmedlen som ännu inte har omsatts fullt ogiltiga när bonusen har avbrutits. Jag avfärdar inte möjligheten att detta kan ha varit oavsiktligt från din sida, men eftersom denna åtgärd uppenbarligen initierades av dig och krävde bekräftelse på den andra skärmen, som du slutförde, är det svårt att bestrida detta. Du blev kvar med dina första insatta medel. Därefter fortsatte du att spela med dina första insatta medel och lyckades säkra ytterligare vinster, för vilka du skickade in en uttagsbegäran.
Casinoteamet behövde verifiera den nya betalningsmetoden du använde som en del av KYC- och AML-procedurerna, vilka är avgörande innan ett uttag behandlas. Istället för att samarbeta med casinot och tillhandahålla nödvändig dokumentation valde du att avbryta uttaget och fortsätta spela, vilket tyvärr ledde till att du förlorade alla dina pengar.
Vänligen förstå att det i princip inte finns något vi kan göra från vår sida om du har förlorat pengar på ett legitimt sätt. Det är den risk du accepterar när du skapar ett konto hos ett online casino.
Mot bakgrund av allt detta har vi inte funnit några bevis för felaktigheter från kasinots sida, och situationen uppstod till följd av era egna beslut och handlingar. Därför kommer jag nu att avsluta detta ärende som oberättigat .
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna bedömning och kan kontakta casinots relevanta tillsynsmyndighet om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt; vi kan dock inte hjälpa dig ytterligare i detta avseende.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
